Artículos de enfoque procesos

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El enfoque de procesos (1 capítulos)   (1)

A pesar del ímpetu que la reingeniería dio al enfoque de procesos, es hasta ahora con los principios propuestos en la serie de normas ISO 9000:2000, que va quedando claro lo que un enfoque de procesos puede lograr como “un camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean valor en la empresa”.

Cap 1 Cómo desarrollar el enfoque de procesos   A pesar del ímpetu que la reingeniería dio al enfoque de procesos, es hasta ahora con los principios propuestos en la serie de normas ISO 9000:2000, que va quedando claro lo que un enfoque de procesos puede lograr como “un camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean valor

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Jugar en zona y enfoque a procesos (1 capítulos)   (0)

Con frecuencia escuchamos la inquietud de muchas personas, sobre como poder identificar si realmente su empresa hoy día cuenta con un verdadero enfoque a procesos, esto generalmente a raíz de auditorías de certificación bajo la normativa ISO 9000.

Cap 1 Jugar en zona y enfoque a procesos   Con frecuencia escuchamos la inquietud de muchas personas, sobre como poder identificar si realmente su empresa hoy día cuenta con un verdadero enfoque a procesos, esto generalmente a raíz de auditorías de certificación bajo la normativa ISO 9000.Recordemos que uno de los principios de ISO dice

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la Perspectiva de la Calidad (5 capítulos)   (2)

El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000).

Cap 2 ISO 9000 y gestión del conocimiento   usadas para el beneficio de la organización.---**d) Enfoque basado en procesos:** Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.---**e) Enfoque de sistema para la gestión:** Identificar, entender y gestionar Cap 1 Gestión del Conocimiento y Calidad   El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000)Uno de estos procesos es la gestión Cap 3 El Modelo EFQM y la gestión del conocimiento   en el inciso e la gestión de la información y los conocimientos, y en el criterio Procesos se enfatiza en el inciso b la mejora y la innovación.Por otra parte los modelos KMAT (Andersen y APQC, 1999), KPGM (Tejedor y Aguirre, 1998) y KEP (Knolewdge Transformation International) para la gestión

Autor: Zulem Pérez Rodríguez - 02 de Mayo de 2006

Enfoque basado en procesos: ¿cambio del organigrama? (1 capítulos)   (1)

Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos según lo establecido en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: ''Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso''.

Cap 1 Enfoque basado en procesos: ¿cambio del organigrama   Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos según lo establecido en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: "Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso". Algunos

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Competencias laborales y evaluación del desempeño (5 capítulos)   (1)

A partir de la promulgación del Decreto-Ley 187 se puso en vigor en 1998 la implantación del Perfeccionamiento Empresarial. Como parte de este proceso en las empresas seleccionadas se comienzan a aplicar los conceptos de Competencias Laborales y de Evaluación del Desempeño.

Cap 3 Desarrollo   eficazmente por poseer la calificación requerida para ello”.    En este sentido, para nuestro país, con gran experiencia en los calificadores, no representa nada nuevo, puesto que desarrollar este enfoque o análisis, sería sólo perfeccionar los calificadores existentes, que de hecho Cap 4 Perspectivas   de Planificación Estratégica actual presenta un enfoque asistémico con los sistemas diseñados de la evaluación del desempeño y las Competencias laborales   En ambas empresas se entienden las Competencias como capacidades adquiridas en términos de “idoneidad para realizar Cap 2 Introducción   y que se constituya en elemento de dirección y organización empresarial..”, sin el cual no se puede llevar a cabo el enfoque sistémico y estratégico.    Desde entonces, y aún hoy día, en el mundo y entre nosotros, por lo general, se sigue manejando el concepto tradicional de la empresa

Autor: Tania Martínez Núñez - 26 de Julio de 2006

Reingeniería de segunda generación (6 capítulos)   (2)

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.

Cap 3 Los nuevos principios   y ciencia es necesario para generar este nuevo enfoque de la reingeniería centrada en el cliente Cap 5 Conclusiones   De los errores y actos fallidos de la primera generación de reingeniería queda claro la necesidad de tomar en muy alta consideración la importancia de ventas y marketing en el rediseño de los procesos, lo cual implica prestar especial atención a los requerimientos de los clientes. Además deben Cap 1 Reinventando las ventas   parte de los costos de una empresa.Atrás han quedado los días en que eran los clientes los que se acercaban a la compañía, ahora es la compañía quien debe ir al cliente. Ello ha llevado a la necesidad imperiosa de encarar la reingeniería de procesos basándola en el cliente.Los resultados logrados

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

Gestión del conocimiento y equipos de trabajo (6 capítulos)   (2)

El conocimiento en la organización es un conjunto colectivo de saber y saber hacer. Gestionarlo supone administrarlo y rentabilizarlo, lo cual implica planificar y controlar y conlleva adquisición, mantenimiento, medición y puesta en disponibilidad de los recursos.

Cap 4 ¿Qué es la experiencia?   "" La experiencia puede ser vista como un catálogo, un conjunto, de modelos de respuesta ante determinadas situaciones y estímulos.   Estas respuestas vienen condicionadas por nuestras actitudes emocionales, nuestras representaciones mentales personales y nuestros procesos conscientes Cap 6 Equipos y selección de personal   "" El enfoque a las competencias de equipo empieza desde el proceso de selección.   Es interesante observar el empeño que se pone en materia de selección de personal en la individualización de las competencias. Puede resumirse el objetivo de los mismos en: captar a la persona más competente Cap 3 ¿Cual es su naturaleza?   y procedimientos establecidos. Está formado por habilidades razonables, en el sentido de que quien lo aplica lo hace utilizando procesos y decisiones que sabe razonar. Se sitúa en el nivel córtico del cerebro.   El conocimiento emocional se sitúa en el sistema límbico y está constituido

Autor: Michel Henric-Coll - 03 de Agosto de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (8)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 2 El Kaizen   , transportes, y caída en todos aquellos costes relacionados con los excesos de inventarios.   Los objetivos del enfoque Just in Time aplicado en materia de aprovisionamiento son:    1.        La entrega de componentes   y partes justo a tiempo al usuario Cap 3 El Just in Time y el aprovisionamiento   de la localización de los centros de distribución y en el manejo de inventarios.    El enfoque Just in Time (JIT) a afectado las actividades relacionadas con los flujos tanto internos como externos de materiales. El Just in Time debe comenzarse por aplicar en primer término en la propia Cap 5 Conclusiones   o proceso de la empresa puede, ni debe quedar al margen de la mejora continua. Ello implica que una función que ha pasado a ser trascendental en las empresas como es la logística no puede quedar al margen de la mejora continua de sus procesos y niveles de performance que le son propios

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 5 Ejemplo   ), las incidencias que ha habido, sus ventas, su segmento, etc. Además, hay un perfecto conocimiento de los costes con lo que se evalúa si el coste de adquisición de cliente es permisible teniendo en cuenta el ciclo de vida del cliente y el valor de cada cliente. Además, debido al enfoque Cap 3 Área de ventas, marketing y atención al cliente   de ventas, fijación de objetivos y el control de ventas por parte de los directores es complejo, inexacto y además consume mucho tiempo y genera un alto nivel de incertidumbre . El seguimiento de oportunidades no siempre es efectivo porque los procesos y tecnologías empleadas no son

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Relevancia de la comunicación en las organizaciones (6 capítulos)   (4)

La influencia de la teoría y terminología económicas sobre otras disciplinas ha ido aumentando en los últimos años, lo cual supone no sólo medir fenómenos sociales, por ejemplo, con parámetros económicos sino también extender la lógica economicista hacia otros ámbitos.

Cap 1 Importancia de la comunicación en una empresa   y el enfoque economicista o instrumental de la comunicación, nos permite valorar desde esta perspectiva las relaciones existentes entre las organizaciones económicas y la teoría de la relevancia Cap 6 Notas   [i] Sperber, Dan y Deirdre Wilson (1994): //La relevancia. Comunicación y procesos cognitivos//. Visor: Madrid.[ii]  //Op. Cit.//, p. 159.[iii]  Pedersen, Karsten (2003): //Offentlig kommunkiation i teori & praksis//, Handelshøjskolens Forlag: København.[iv]  Lucas Marín, Antonio (1997 Cap 2 La teoría de la relevancia   no se refiere solamente a la situación física en la que se produce la comunicación sino que se extiende a los procesos cognitivos, de manera que el contexto es elegido por el receptor para interpretar la información transmitida por el emisor. Así se puede explicar por qué una información es relevante

Autor: Óscar García Agustín - 19 de Abril de 2006