Artículos de gerencia de servicios

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Intranet, la llave de la comunicación (4 capítulos)   (1)

En la actualidad con el gran crecimiento que han tenido los sistemas de información y el Internet, también empezó el crecimiento de la Intranet, que ha sido implementado en las compañías a nivel corporativo buscando contener las aplicaciones que se usan en la empresa y de esta manera tener todos los servicios y aplicaciones en un mismo lugar.

Cap 1 El poder de la Intranet   los servicios y aplicaciones en un mismo lugar donde cada empleado de la empresa pueda acceder con el fin de administrar y comunicar datos, información y conocimiento. Sin embargo, como todo sistema nuevo tiene sus ventajas y desventajas, por lo que se debe conocer bien y saber implementar Cap 3 Diseño de una intranet   pongan el ejemplo, los empleados al ver que su director y/o gerente están haciendo uso de la Intranet van a seguir sus pasos.------**4. Crear pertenencia en los empleados**------No únicamente la alta gerencia debe verse involucrada en el proyecto de la nueva tecnología, Intranet, también

Autor: Campus Guadalajara - 19 de Abril de 2006

Calidad y Productividad en la administración de la salud (2 capítulos)   (3)

No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos.

Cap 2 Consideraciones basicas, alcances, repercusiones   .Se requiere de profesionales comprometidos con la gerencia de  la salud  que cuenten como señalan algunas universidades, escuelas relacionadas con laAdministración de la salud con el poder:·         Desarrollar la capacidad de gestión, administrativa y financiera de las empresas e instituciones de salud

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas - 27 de Marzo de 2006

El concepto de la Administración de Personal (3 capítulos)   (6)

''Cuando los miembros de un grupo tratan de trabajar juntos para lograr fines específicos se producen complejidades de dirección, coordinación, integración, control y comunicación. Administración es el concepto que abarca todos estos problemas.'' Dalton E. McFarland

Cap 2 La Administración de Personal: Propuesta conceptual   de personal, se ha creado la Gerencia del Conocimiento adjunta a la Gerencia Central de Personal, y que tiene como función básica la administración de los canales de la organización, por donde fluye el conocimiento que requiere el trabajador según sus competencias.   A continuación Cap 1 Visión de la Administración de Empresas   de organizar a las personas y sus aportes de capital, materiales y trabajo, a fin de producir bienes o servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores, cuyo radio de acción organizativa y directiva alcanza, incluso a los proveedores y clientes, y a la vez busca la alianza estratégica

Autor: Edwin Ricardo Corrales - 11 de Agosto de 2006

Capacitación y entrenamiento (2 capítulos)   (1)

Cuando alguien se prepara para asistir a una prueba de cualquier tipo, debe estar al 100% de sus capacidades; esto sólo se consigue si se ha entrenado lo suficiente como para ser el mejor y vencer.

Cap 1 Si entrenas, seras el mejor   y gerencia.   Triunfar y ser los mejores: proceso de aprendizaje continuo y sin fin   No debe olvidarse por lo tanto que el proceso de entrenamiento es responsabilidad de cada supervisor o gerente de área dónde éste se vaya a realizar. Se debe explicar

Autor: Oscar Javier Salinas - 25 de Julio de 2006

Control de la Variación (2 capítulos)   (5)

En todos los procesos encontramos variación, y eso molesta; a pesar de que la variación está implícita en absolutamente todo lo que se hace y lo que nos rodea, difícilmente se puede evitar.

Cap 2 Ejemplo de variación en los procesos   dejar a los expertos.Cuando Kaouru Ishikawa decía que el 85% de los problemas en un proceso son responsabilidad de la gerencia, el comentario no fue bien recibido. Su afirmación se basa en que las variaciones de un proceso generalmente se atribuyen a causas normales, según su capacidad diseñada Cap 1 Preocupados por la Fluctuación   los procesos es la variación, ya sea en el área de Ventas, Producción, Contabilidad, Operaciones, Finanzas, Educación, etc. y etc., en las empresas no se escucha que se haga algo por controlarla. Se implementan sistemas de calidad para lograr la repetitibilidad de los procesos, productos y servicios, se habla

Autor: Grupo Kaizen - 21 de Mayo de 2006

La ISO (2 capítulos)   (4)

Cuando se brinda una capacitación en ISO, se aclara desde el inicio el significado de esta palabra de origen griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del idioma, país o cultura, hablamos de lo mismo, calidad ISO (Igual).

Cap 1 ¿Qué es la ISO?   se emiten no conformidades detectadas en el sistema.Cada gerencia como responsable de su área, da seguimiento a todas las no conformidades por medio de acciones correctivas o preventivas verificando tanto su implementación como la efectividad de los cambios realizados y si éstos realmente han logrado

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Nuevas tendencias en el liderazgo (2 capítulos)   (3)

En primer lugar cabe señalar que los líderes no necesariamente son personas que “nacieron con ése don”, es decir, es perfectamente posible que un individuo pueda educarse para ser líder, sin embargo, los factores que intervienen decisivamente para que pueda convertirse en líder eficaz son sus propias capacidades así como sus limitaciones.

Cap 2 ¿Que podemos observar hoy?   rápidos cambios.------Las aplicaciones de los conceptos vertidos son aplicables en distintos escenarios y casos, sin embargo, cabe señalar que el aporte que pueden brindar será de mucho valor en la gerencia del conocimiento, en la integración post fusión de organizaciones y en procesos de racionalización

Autor: Humberto Quezada Martínez - 04 de Mayo de 2006

La importancia del capital humano en las organizaciones (2 capítulos)   (2)

Las competencias nacen de la estrategia de los negocios y se deben poder medir, deben ser observables, alineadas a la estrategia y generadoras de ventajas competitivas y el reto para los Gerentes de Talento Humano es entender las necesidades de sus clientes para hacer una contribución relevante y tangible al negocio que responda a sus problemas, retos y oportunidades específicas.

Cap 2 Propósitos de la Gestión Humana     la gerencia y su   comité asesor, pero   es que el problema es   la gente, y por que no   revaluar y   proactuar que la solución es la gente. O revisar si verdaderamente el costo laboral lo es o es será que estará en otro rubro el problema.    Quién más que   el motor de cambio

Autor: Juan Carlos Méndez - 25 de Julio de 2006

Los 14 principios de Deming (2 capítulos)   (5)

Muchos de los que trabajamos en los años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legó.

Cap 1 La gerencia y Deming   Muchos de los que trabajamos en los años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legó:Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigr Cap 2 Los 14 Principios   de responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a equivocarse. Como lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, como en presencia del superior, nadie se atreve a hablar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

La Globalización y el Comercio (2 capítulos)   (1)

Este es un tema muy extenso y de profundas implicaciones en la economía del pequeño comerciante y es por ello que así como hoy nos seguiremos refiriendo a el en esta columna. El propósito es entregar ''puntos de análisis y reflexión'' útiles en el trajinar diario de sus negocios.

Cap 1 La globalización del comercio   , es entonces cada vez más valido el concepto de "pensar como global y actuar como local", frase muy mencionada y adjudicada a varios pensadores del marketing y la gerencia. Para enfrentarnos a este tema, nos apoyaremos en un documento publicado hace algo mas de un año por la OIT (Organización internacional Cap 2 Tendencias actuales de comercio   realizar varias o todas sus compras en un solo viaje (Centros Comerciales) o en un único almacén (Almacenes de Cadena, Supercentros/hipermercados). Para aumentar el atractivo de los servicios de compra que podemos denominar integrados o todo bajo un mismo techo, los almacenes se han ido dotando de nuevos

Autor: Ignacio Gómez Escobar - 01 de Junio de 2006