Artículos de importancia servicios

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El Marketing Relacional en los servicios profesionales de consultorias (4 capítulos)   (0)

En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia.

Cap 1 El Marketing Relacional   "" En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia. Ante un entorno tan competitivo y voluble, las empresas de servicios  y en específico las dedicadas Cap 2 Analisis de las diferentes definiciones   , especialmente europeos y, concretamente suecos, han brindado una concepción más holística y adecuada de la “oferta” y han diferenciado, fundamentalmente para la actividad del marketing organizacional y de servicios, entre el marketing transaccional y el marketing relacional. Grönroos [4 Cap 4 Notas   ] Reinares, P. y Ponzoa, M. J.: “Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente”. Ed.Financial Times-Prentice Hall, Madrid . 2002. [4] Grönroos, C. : “Marketing y gestión de los servicios”.Ed. Madrid, Díaz Santos1990.Pág. 19 [5

Autor: Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006

La importancia creciente de la accesibilidad de sitios web (3 capítulos)   (0)

El numero de personas que acceden a servicios a través de internet crece cada día. Un porcentaje creciente de estas sufre limitaciones bien por su edad avanzada o por sufrir algún tipo de discapacidad para la realización de sus actividades cotidianas (oir, ver, hablar, valerse por sí mismo). Si al diseñar sitios web nos olvidamos de estas personas, las estamos discriminando. Por otra parte, el acceso a servicios de internet desde contextos y dispositivos variados (TVi, Wireless, PDAs), nos obliga a diseñar pensando en facilitar el acceso a la información de este público.

Cap 3 Cómo comprobar la accesibilidad de un sitio web   Servicios de validación automática de páginas web Se trata de servicios de acceso on line, que permiten el acceso a nuestro sitio web presentando el código validado según los estándares especificados. Bobby: desarrollado por CAST (Center for Applied Special Technology). ------Aplicación que realiza

Autor: Luis Villa - 22 de Febrero de 2006

Importancia de los sistemas de información para las pequeñas empresas (5 capítulos)   (1)

El llevar a cabo la administración de una pequeña empresa desde sus inicios, es una tarea sumamente agotadora e importante para su buen funcionamiento y su desarrollo, estas tareas serán los cimientos de una posible gran organización en un futuro, siempre y cuando las actividades que se realicen ofrezcan una visión y fortalezas necesarias para lograrlo.

Cap 2 Importancia de la información para las empresas   "" Al paso de años la humanidad ha encontrado la manera de almacenar información, ya sea por considerarla como una simple actividad o por tener en cuenta la importancia que tiene. Por todas las partes del mundo podemos encontrar información que pasa de generación en generación hasta que se pierde Cap 4 Conclusión   en las actividades de la empresa y se obtendrá un mayor nivel como organización para poder ofrecer mejores productos y servicios a todo el mercado. No se puede pensar en crecer si no se cuenta con un manejo de primer nivel de toda la información que fluye dentro de la empresa. Si Cap 5 Bibliografía   "" Sistemas de Información para negocios Autor: Daniel Cohen Karen http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n39/lorozco.html http://tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/importancia-de-la-informacion-para-la-empresa-75.asp

Autor: Sergio Alejandro Martínez De La Cruz - 12 de Junio de 2006

Dominios, nombres de productos y empresas, la importancia de su usabilidad (9 capítulos)   (0)

Se ha de tener en cuenta la usabilidad en el nombre de nuevos productos, servicios y empresas. Un buen nombre permite un buen dominio y ello facilita la promoción, la venta y las comunicaciones vía correo electrónico.

Cap 1 Dominios, nombres de productos y empresas, la importancia de su usabilidad   de correo electrónico.------Para facilitar la promoción y la usabilidad de los sitios web es crucial que los nombres de los productos, servicios o empresas sean fáciles de escribir, recordar y transmitir oralmente, así como claramente identificables y distinguibles.------Actualmente existen muchos Cap 6 Correo electrónico   El nombre de la empresa (e incluso de algunos productos y servicios) se encuentra en las direcciones de correo electrónico personales. Un nombre de difícil transmisión oral o escritura puede provocar muchos problemas de comunicación vía e-mail.------Muchos usuarios medios no usan la libreta Cap 2 Nombre comercial como URL y dominio   Los nombres de productos, servicios o empresas se utilizan frecuentemente como URLs de sitios web de promoción o venta de estos productos.------Llama la atención la doble "o" de "[[http://www.ooshop.es/ www.ooshop.es]]" de Carrefour. Nos preguntamos por las veces que los clientes de "[[http

Autor: Eduardo Manchón - 03 de Septiembre de 2005

La importancia de la gestión del conocimiento y el desarrollo del capital humano en las organizaciones del siglo XXI (5 capítulos)   (5)

Entramos en una era completamente distinta de la que conocimos. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento.

Cap 1 La Era del Conocimiento   entendida ya se agotó. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.------La generación de valor agregado, vía conocimiento, es la innovación y la mejora de los productos y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia Cap 2 Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento   acontecimientos, por ejemplo ventas anuales. Información: datos dotados de importancia por ejemplo, rentabilidad por cliente, producto o servicio que contrata el cliente etc. Conocimiento: es un conjunto de nociones y habilidades por las cuales los individuos pueden solucionar

Autor: Dr. Santiago Malvicino y Dr. Roberto Serra - 01 de Mayo de 2006

La importancia del capital humano en las organizaciones (2 capítulos)   (1)

Las competencias nacen de la estrategia de los negocios y se deben poder medir, deben ser observables, alineadas a la estrategia y generadoras de ventajas competitivas y el reto para los Gerentes de Talento Humano es entender las necesidades de sus clientes para hacer una contribución relevante y tangible al negocio que responda a sus problemas, retos y oportunidades específicas.

Cap 2 Propósitos de la Gestión Humana     su accionar en    escuchar al cliente y ofrecer   un portafolio de productos y servicios  competente e integrales en cada una de las áreas y no caer en los modismos ofertados por   compañías consultoras que de paso sea dicho se han incrementado    a raíz   de procesos de   achatamientos Cap 1 El reto de los gerentes de talento humano   , es una virtud, un noble empeño que prueba el valor de quien lo ejerce.    La disposición de invertir capital humano hacia un rendimiento está centrado en orden de importancia y resultados   el compromiso de actitud(deseo de pertenecer), compromiso basado en la lealtad(debo pertenecer

Autor: Juan Carlos Méndez - 25 de Julio de 2006

El mercadeo y los servicios de información (3 capítulos)   (0)

Al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las ''cuatro P'' del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza.

Cap 3 Mezcla de mercadeo   puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.2. PrecioLas decisiones sobre el precio son de una importancia capital en la estrategia de mercadeo, tanto para las empresas de consumo como para las de servicios. El precio es la variable de mercadeo más importante Cap 1 El mercadeo   y la comunicación con el cliente. La creación de servicios de información, con estrategias dinámicas, es un factor decisivo para elevar la competitividad de la empresa en el ámbito internacional.El presente trabajo trata, entre otros aspectos, sobre la importancia del consumidor, las características Cap 2 Elementos del sistema de servicio   === El cliente ===Sin cliente no hay servucción, solo existirían potencialidades de servicios, capacidades disponibles.---Diseñar la servucción no es más que estructurar la capacidad de producción de un servicio. Para ello, hay que partir de dos premisas:~1) Cada servicio que oferta

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 05 de Enero de 2006

Los 8 principios para conseguir el liderazgo de una marca (6 capítulos)   (2)

Resumen de la conferencia de Scott Bedbury acerca de la importancia de una Marca en la economía competitiva del siglo XXI.

Cap 3 El secreto para posicionar bien una marca   que el mundo está lleno de buenos servicios y buenos productos. Y que es necesario centrarse en qué es lo que nuestros productos o servicios hacen sentir al consumidor. El concepto “Imagen de Marca” es complejo en la actualidad. En otras épocas, para definirlo se utilizaban términos físicos

Autor: Montse Peñarroya - 21 de Junio de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (6)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 1 La Logística Integral   "" La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando Cap 2 El Kaizen   , los sistemas de sugerencias y el despliegue de políticas, permite lograr la eliminación de despilfarros, estandarizar las operaciones y lograr un óptimo de disciplina laboral.    El kaizen debe ser enfocado a los efectos de la reducción en los costes logísticos y mejora de sus servicios Cap 4 La Logística Kaizen   , etc.) constituye un importante sistema para reducir los tiempos cuando se tratan de grandes distancias. La cercanía del proveedor asume siempre una importancia primordial dentro del esquema de trabajo just in time .   Los plazos de recepción e inspección, así como los plazos

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Una venta exitosa (6 capítulos)   (3)

Lo que siempre está en la mente de los directivos, gerentes y representantes de venta es el resultado final: las ventas cerradas y cobradas.

Cap 2 La Calidad   es determinante en la continuidad de la venta de los productos o servicios en cuestión y viene proveída por la directa acción del representante de la empresa desde que se realiza a partir del primer contacto entre la empresa proveedora y el potencial comprador así como en todos los subsiguientes Cap 1 Los 4 pilares de una venta exitosa   "" Lo que siempre está en la mente de los directivos, gerentes y representantes de venta es el resultado final: las ventas cerradas y cobradas. Es lógico que así sea porque la gestión de ventas posee una importancia vital para la continuidad y desarrollo de la organización Cap 4 La Productividad   "" La calidad y consistencia de las acciones de ventas necesitan de este otro pilar para que se logre la generación de resultados periódicos.   Tal vez comprendamos mejor su importancia si decimos que la productividad significa la calidad de quienes tienen la virtud de producir

Autor: Martín E. Heller - 27 de Junio de 2006