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Artículos de kaizen y servicio al cliente

5 artículos de kaizen y servicio al cliente encontrados(0.023 segundos)
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Logística Kaizen (6 capítulos) Creative Commons   ****-(8)
La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.
Cap 2 El Kaizen
  "" El Kaizen como sistema destinado a la mejora continua en los niveles de calidad, productividad, costes, satisfacción, tiempos de los ciclos, y tiempos de reacción, mediante la gestión combinada del TQC, el Just in Time, el Mantenimiento Productivo Total, la actividad de grupos pequeños
Cap 4 La Logística Kaizen
  "" La Logística Kaizen se enfoca, en función a la filosofía y metodología antes descripta, en los aspectos concernientes a: §         Reducción el número de proveedores §         Acortar los plazos o tiempos de suministros. §         Reducir
Cap 1 La Logística Integral
  la logística como un componente estratégico dentro de la organización; y la mejor forma de lograr la excelencia en la logística al servicio de la empresa es implantando el kaizen en las empresas
Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006
El cliente interno (1 capítulos) Creative Commons   -----(0)
Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a ''la siguiente etapa de su proceso es su cliente'' lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su cauce natural.
Cap 1 La importancia del cliente interno
  las necesidades de los clientes en requisitos para la prestación del Servicio (QFD).8.- Iniciar el proceso de Mejora Continua o Kaizen (AMEF, Análisis de Modo y Efectos de Falla, Seis Sigma, Cpk, Índice de Capacidad de Proceso).Algunas empresas realizan evaluaciones para medir el índice
Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
Kaizen y Just in Time (2 capítulos) Creative Commons   -----(0)
Tanto uno como otro son sistemas destinados a suprimir las ineficiencias y desperdicios en los procesos productivos.
Cap 1 Dos caras de una misma moneda
  Tanto uno como otro son sistemas destinados a suprimir las ineficiencias y desperdicios en los procesos productivos. En tanto el Kaizen se basa en la puesta en práctica de cinco sistemas fundamentales entre los cuales se encuentra justamente el Just in Time, siendo los otros:·        TQM (Gestión
Cap 2 Bibliografía
  Estrategia Kaizen– Mauricio Lefcovich – www.gestiopolis.com - 2003Logrando el éxito mediante el Kaizen– Mauricio Lefcovich – www.tuobra.unam.mx - 2004Kaizen: La gestión japonesa de la excelencia – Mauricio Lefcovich – www.pais-global.com.ar - 2004Sistema de manufactura just-in-time
Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006
La ISO (2 capítulos) Creative Commons   *****(1)
Cuando se brinda una capacitación en ISO, se aclara desde el inicio el significado de esta palabra de origen griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del idioma, país o cultura, hablamos de lo mismo, calidad ISO (Igual).
Cap 1 ¿Qué es la ISO?
  establecidos o en la capacitación brindada.Pero además ISO significa para las empresas el ordenarse de una manera lógica, siguiendo las diferentes etapas desde el diseño del producto o servicio, su venta, la compra de materiales, la ejecución del proceso, el almacenaje y la entrega al cliente
Cap 2 Importancia de la documentación ISO
  " en alguna de las tiendas de comida rápida, confían en recibir invariablemente un mismo tipo de producto, un mismo servicio y hasta una misma sonrisa. Esta uniformidad únicamente se logra si las personas saben cuales cosas deben hacer (procedimiento) y el cómo hacerlo (la instrucción).Otra dificultad
Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
Enfoque basado en procesos: ¿cambio del organigrama? (1 capítulos) Creative Commons   ****-(1)
Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos según lo establecido en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: ''Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso''.
Cap 1 Enfoque basado en procesos: ¿cambio del organigrama?
  de una cultura de servicio hacia el interior de la empresa es una buena ayuda y este es lo que se conoce como "Cliente - Proveedor Interno", que algunas empresas nacionales están aplicando, mediante procesos de negociación, inclusive un insumo al proceso de Seis Sigma que nos legó Motorola.c) Para asegurarse
Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006