Artículos de satisfaccion

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La satisfacción de clientes internos y externos (2 capítulos)   (1)

En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Cap 1 Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte   "" Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes externos. Sin embargo no goza Cap 2 Bibliografía   "" 1.        La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín , Cuba

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006

Satisfacción y participación (1 capítulos)   (0)

Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma de decisiones y la participación del personal.

Cap 1 Variables correlacionadas   "" El reconocimiento de que la satisfacción del personal es una ventaja competitiva para toda empresa y que propiciar que este participe aportando su caudal de ideas conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (6)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 2 El Kaizen   "" El Kaizen como sistema destinado a la mejora continua en los niveles de calidad, productividad, costes, satisfacción, tiempos de los ciclos, y tiempos de reacción, mediante la gestión combinada del TQC, el Just in Time, el Mantenimiento Productivo Total, la actividad de grupos pequeños Cap 1 La Logística Integral   "" La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Cliente interno y externo (6 capítulos)   (1)

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.

Cap 2 Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades   "" Mientras para todos resulta claro que la forma fundamental que posee el cliente externo para retribuir la satisfacción de una necesidad es el dinero, sin ignorar las otras, no todos se percatan que es mediante el propio esfuerzo físico y mental que el cliente interno retribuye la satisfacción Cap 4 La duración del proceso de satisfacción de las necesidades   "" Esta característica a pesar de ser la última tal vez sea la más importante pues es la que en nuestra opinión más influye en que no se reconozca por todos la existencia del cliente interno. La duración del ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto que sat Cap 5 Conclusiones   : Las necesidades que satisfacen. o         Las forma en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. o         El poder de elección del cliente. o         La duración del proceso de satisfacción de las necesidades. ·         La posibilidad

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

La Jerarquía de las Necesidades de Maslow (6 capítulos)   (1)

Abraham Maslow presentó una forma muy sencilla de concebir las necesidades de una persona. La Jerarquía de las Necesidades ordena las necesidades desde los niveles más bajos y más básicos, hasta las de niveles más altos.

Cap 2 Necesidades Fisiológicas   "" Se refieren a las necesidades verdaderamente básicas de alimentos, agua, cobijo y sexo. La primera prioridad, en cuanto a la satisfacción de las necesidades, está dada por las necesidades fisiológicas. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual Cap 4 Necesidades de pertenencia y amor   subordinada a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad.  Las condiciones de la vida moderna, en la cual el individualismo y la falta de interacción son un patrón de vida, no permiten la expresión de estas necesidades. Necesidades de valoración (estima).  Incluyen la preocupación Cap 5 Necesidades de realización personal   "" Reflejan el deseo de la persona por crecer y desarrollar su potencial al máximo. La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria, pero no suficiente, para que el individuo logre la autorrealización. La persona "meramente sana", según Maslow, "gusta [de] la cultura

Autor: Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH - 31 de Julio de 2006

E-learning Corporativo (5 capítulos)   (0)

Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora del desempeño. Tras los problemas técnicos de acceso y la falta de tiempo, los usuarios apuntan, como obstáculos, a la calidad de los contenidos y al seguimiento tutelar.

Cap 3 ¿Qué debe hacerse?   "" Si, como apunta el estudio de Santillana Formación, la satisfacción de usuarios y la eficacia del aprendizaje son asignaturas pendientes en el e-learning , ¿qué ha de hacerse? El estudio sugiere que se han de neutralizar los problemas técnicos, y que se han de ofrecer mejores productos Cap 2 Las mejores practicas en España   , o no se precisan, contenidos de calidad para consolidar el método, ganar la satisfacción de los usuarios y obtener la deseada mejora en el desempeño profesional

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la Perspectiva de la Calidad (5 capítulos)   (1)

El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000).

Cap 1 Gestión del Conocimiento y Calidad   de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma ISO 9001:2000).En la era del conocimiento, uno de estos

Autor: Zulem Pérez Rodríguez - 02 de Mayo de 2006

El poder del reconocimiento (6 capítulos)   (0)

El reconocimiento como herramienta estratégica trae consigo fuertes cambios positivos dentro de una organización.

Cap 5 Somos humanos   satisfecha con su trabajo. Pero al igual que ocurre con los clientes, la satisfacción no significa fidelidad. Sin una clara y definida identificación con los valores y cultura de la empresa, atractivas oportunidades de desarrollo profesional y una eficaz política de reconocimiento... no podremos Cap 1 El reconocimiento: una clave del éxito   de reconocimiento . Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados se traduce en tangibles y positivos efectos al ampliar los niveles de satisfacción y retención así como al mejorar la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste. La gente

Autor: Raúl Abad - 21 de Junio de 2006

Organizaciones sin ánimo de lucro (5 capítulos)   (1)

No siempre se busca generar una ganancia al comercializar un producto. Algunas organizaciones "venden" servicios o ideas con el fin de crear beneficios globales en toda la sociedad. El marketing no lucrativo es el vehículo para la consecución de este propósito.

Cap 3 Marketing Social   es en su mayoría un servicio y no existe un precio como tal al adquirir el mismo   La idea principal es que se dejen de realizar actos que vayan en contravía del bienestar humano o que se hagan otros que lleven satisfacción a personas que necesitan ayuda o colaboración, tratando

Autor: Oscar Javier Salinas - 04 de Julio de 2006

100 años de Management (6 capítulos)   (1)

La gestión empresarial ha evolucionado ciertamente mucho en las últimas décadas, y mucho más si nos remontamos al comienzo del siglo XX. Detrás del ahora tan postulado aprendizaje permanente -individual y colectivo- está el avance tecnológico y los nuevos métodos y herramientas, pero sobre todo el creciente peso específico de las personas en las organizaciones.

Cap 6 El management del siglo XXI   y satisfacción. La información, el conocimiento, las estrategias y las ideas fluirán seguramente cada vez mejor dentro de las organizaciones, en beneficio de los resultados y para satisfacción de todos. Los directivos habrán de sacrificar una parte de su ego y los trabajadores habrán de mejorar

Autor: José Enebral Fernández - 09 de Mayo de 2006