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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma de decisiones... |
| Cap 1 |
Variables correlacionadas
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" El reconocimiento de que la satisfacción del personal es una ventaja competitiva para toda empresa y que propiciar que este participe aportando su caudal de ideas conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante |
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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006
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| En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo |
| Cap 1 |
Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte
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. Supóngase que tal y como se enuncio al principio la satisfacción de los clientes se hubiese medido mediante el empleo de solo tres atributos, los tres grupos anteriormente mencionados: Atributos vinculados al personal . (Ap) Atributos vinculados al área de servicio o compra. (Aa |
| Cap 2 |
Bibliografía
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" 1. La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín , Cuba |
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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no... |
| Cap 2 |
Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades
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" Mientras para todos resulta claro que la forma fundamental que posee el cliente externo para retribuir la satisfacción de una necesidad es el dinero, sin ignorar las otras, no todos se percatan que es mediante el propio esfuerzo físico y mental que el cliente interno retribuye la satisfacción |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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Que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corta en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno. Usualmente los clientes externos consumen cualquier tipo de producto o reciben un servicio de atención personal de forma esporádica |
| Cap 5 |
Conclusiones
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Las necesidades que satisfacen. O Las forma en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. O El poder de elección del cliente. O La duración del proceso de satisfacción de las necesidades. · La posibilidad |
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Artículo de Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH - 31 de Julio de 2006
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| Abraham Maslow presentó una forma muy sencilla de concebir las necesidades de una persona. La Jerarquía de las Necesidades ordena las necesidades desde los niveles más bajos y más básicos, hasta las de niveles más... |
| Cap 5 |
Necesidades de realización personal
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" Reflejan el deseo de la persona por crecer y desarrollar su potencial al máximo. La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria, pero no suficiente, para que el individuo logre la autorrealización. La persona "meramente sana", según Maslow, "gusta [de] la cultura |
| Cap 1 |
La Teoría de Maslow
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Más importancia, se experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización. Para Maslow, el convertirse plenamente en humano implicaría la aceptación de satisfacción de las necesidades determinadas por nuestra base biológica, lo que permitiría, tras satisfacer |
| Cap 2 |
Necesidades Fisiológicas
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" Se refieren a las necesidades verdaderamente básicas de alimentos, agua, cobijo y sexo. La primera prioridad, en cuanto a la satisfacción de las necesidades, está dada por las necesidades fisiológicas. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual |
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Artículo de Zulem Pérez Rodríguez - 02 de Mayo de 2006
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| El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve... |
| Cap 1 |
Gestión del Conocimiento y Calidad
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De recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma ISO 9001:2000). En la era del conocimiento, uno de estos |
| Cap 1 |
Gestión del Conocimiento y Calidad
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De recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma ISO 9001:2000). En la era del conocimiento, uno de estos |
| Cap 2 |
ISO 9000 y gestión del conocimiento
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Y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. ---**c) Participación del personal : **El personal , a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean |
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Artículo de Oscar Javier Salinas - 04 de Julio de 2006
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| No siempre se busca generar una ganancia al comercializar un producto. Algunas organizaciones "venden" servicios o ideas con el fin de crear beneficios globales en toda la sociedad. El marketing no lucrativo es el vehículo... |
| Cap 3 |
Marketing Social
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Es en su mayoría un servicio y no existe un precio como tal al adquirir el mismo La idea principal es que se dejen de realizar actos que vayan en contravía del bienestar humano o que se hagan otros que lleven satisfacción a personas que necesitan ayuda o colaboración, tratando |
| Cap 5 |
Marketing Político
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Durante la campaña, que en la mayoría de los casos queda en letra muerta. En este tipo de marketing es muy importante la promoción tanto personal (mítines, debates) como no personal (vallas, comerciales) del candidato para buscar ser elegido, transmitiendo un mensaje y una imagen |
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Artículo de Tania Martínez Núñez - 26 de Julio de 2006
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| A partir de la promulgación del Decreto-Ley 187 se puso en vigor en 1998 la implantación del Perfeccionamiento Empresarial. Como parte de este proceso en las empresas seleccionadas se comienzan a aplicar los conceptos de... |
| Cap 3 |
Desarrollo
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A valores), la satisfacción de todas las necesidades humanas (Vivir, Amar, Aprender y Dejar un Legado) y la creación de un espacio de liderazgo y proactividad.
Al respecto, se propone trabajar la modificación de los comportamientos actuales tanto a escala individual como colectiva |
| Cap 1 |
Nuevas valoraciones acerca de las Competencias Laborales y la Evaluación
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A las transformaciones productivas y de desarrollo personal de los trabajadores que son objetivos del Perfeccionamiento Empresarial, puesto que están relacionados con la estrategia de productividad y de los recursos humanos. Este proceso requiere de personas que además de conocimientos, tengan |
| Cap 4 |
Perspectivas
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Organizacionales (habilidades)
· Competencias sociales o participativas (convivencia)
· Competencias personales (mejoramiento personal )
Esto constituye un desarrollo filosófico y conceptual superior |
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Artículo de Michel Henric-Coll - 03 de Agosto de 2006
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| El conocimiento en la organización es un conjunto colectivo de saber y saber hacer. Gestionarlo supone administrarlo y rentabilizarlo, lo cual implica planificar y controlar y conlleva adquisición, mantenimiento, medición y puesta en disponibilidad de... |
| Cap 6 |
Equipos y selección de personal
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" El enfoque a las competencias de equipo empieza desde el proceso de selección.
Es interesante observar el empeño que se pone en materia de selección de personal en la individualización de las competencias. Puede resumirse el objetivo de los mismos en: captar a la persona más competente |
| Cap 5 |
Importancia de los equipos en el aprovechamiento del conocimiento
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En un verdadero equipo, las aportaciones de los demás constituyen un mecanismo natural totalmente asumido para que el equipo logre la mayor eficacia asociada a la satisfacción socio-afectiva de cada uno. En lugar de que las decisiones y acciones sean el denominador más pequeño, se convierten |
| Cap 4 |
¿Qué es la experiencia?
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De decisión. La experiencia personal no es transmisible, cada uno debe adquirir la suya propia.
Las actitudes emocionales son totalmente personales y no pueden ser transferidas por procesos cognitivos. El miedo a las alturas o a las serpientes, el amor, la amistad, las filias y fobias, condicionan |
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Artículo de José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006
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| Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora... |
| Cap 3 |
¿Qué debe hacerse?
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(Asociación Española de Directores de Personal ). Puedo estar equivocado, pero vengo pensando que la consolidación del método habría de pasar por la satisfacción de usuarios, e igualmente por los siguientes niveles de Kirkpatrick. Y que todo esto pasa por contenidos de calidad. ¿Por qué no reúnen |
| Cap 2 |
Las mejores practicas en España
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, o no se precisan, contenidos de calidad para consolidar el método, ganar la satisfacción de los usuarios y obtener la deseada mejora en el desempeño profesional |
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Artículo de Raúl Abad - 21 de Junio de 2006
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| El reconocimiento como herramienta estratégica trae consigo fuertes cambios positivos dentro de una organización. |
| Cap 5 |
Somos humanos
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Satisfecha con su trabajo. Pero al igual que ocurre con los clientes, la satisfacción no significa fidelidad. Sin una clara y definida identificación con los valores y cultura de la empresa, atractivas oportunidades de desarrollo profesional y una eficaz política de reconocimiento... No podremos |
| Cap 1 |
El reconocimiento: una clave del éxito
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De reconocimiento. Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados se traduce en tangibles y positivos efectos al ampliar los niveles de satisfacción y retención así como al mejorar la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste. La gente |
| Cap 6 |
Descubra los beneficios de implantar una cultura de reconocimiento
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De su comportamiento. Nos estamos moviendo en escenarios empresariales cada vez más exigentes, en los que se pide un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo. De igual forma, tenemos que aumentar nuestra sensibilidad hacia el entorno personal de nuestros trabajadores |
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