Artículos de satisfaccion y productividad

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La satisfacción de clientes internos y externos (2 capítulos)   (1)

En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Cap 1 Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte   "" Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes externos. Sin embargo no goza Cap 2 Bibliografía   "" 1.        La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín , Cuba

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006

Calidad y Productividad en la administración de la salud (2 capítulos)   (1)

No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos.

Cap 2 Consideraciones basicas, alcances, repercusiones   y se optimice resultados a través de índices de productividad que garantizan satisfacción de la demanda del servicio, costos y beneficios. Todos los interesados en vincularse a  estos conocimientos pueden hacerlo, dirigiéndose al Edificio de  Postgrado de Faces, Bárbula, a la dirección, quien les Cap 1 La calidad de la Administración de la Salud   No nos debe sorprender, que  muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos.  Una razón fundamental es la poca formación

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas - 27 de Marzo de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (7)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 2 El Kaizen   "" El Kaizen como sistema destinado a la mejora continua en los niveles de calidad, productividad, costes, satisfacción, tiempos de los ciclos, y tiempos de reacción, mediante la gestión combinada del TQC, el Just in Time, el Mantenimiento Productivo Total, la actividad de grupos pequeños Cap 1 La Logística Integral   internacional, la escasez de materias primas clave y los problemas en materia de productividad han llevado a poner un mayor énfasis en los aspectos logísticos. Es dentro de este marco donde las presiones competitivas de un economía cada vez más globalizada, se mueven en el sentido de incorporar

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Una venta exitosa (6 capítulos)   (3)

Lo que siempre está en la mente de los directivos, gerentes y representantes de venta es el resultado final: las ventas cerradas y cobradas.

Cap 4 La Productividad   "" La calidad y consistencia de las acciones de ventas necesitan de este otro pilar para que se logre la generación de resultados periódicos.   Tal vez comprendamos mejor su importancia si decimos que la productividad significa la calidad de quienes tienen la virtud de producir Cap 5 La Rentabilidad   efecto, si las metas previstas se logran mediante un esquema de retribución que no estimule a la productividad de cada uno de sus integrantes, seguramente los números podrán ser cercanos, en cero y hasta negativos.   Para ello es conveniente tener presente que en ventas, cada integrante tiene Cap 6 Reflexiones finales   de gestión debidamente incorporado en la gestión de cada representante del equipo, ¿qué valor posee si realmente no existe un nivel de productividad individual en cada uno de los vendedores?   ¿Es razonable y conveniente compensar a los representantes de venta con un esquema retributivo

Autor: Martín E. Heller - 27 de Junio de 2006

El poder del reconocimiento (6 capítulos)   (0)

El reconocimiento como herramienta estratégica trae consigo fuertes cambios positivos dentro de una organización.

Cap 1 El reconocimiento: una clave del éxito   de reconocimiento . Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados se traduce en tangibles y positivos efectos al ampliar los niveles de satisfacción y retención así como al mejorar la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste. La gente Cap 6 Descubra los beneficios de implantar una cultura de reconocimiento   de su comportamiento. Nos estamos moviendo en escenarios empresariales cada vez más exigentes, en los que se pide un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo. De igual forma, tenemos que aumentar nuestra sensibilidad hacia el entorno personal de nuestros trabajadores Cap 5 Somos humanos   satisfecha con su trabajo. Pero al igual que ocurre con los clientes, la satisfacción no significa fidelidad. Sin una clara y definida identificación con los valores y cultura de la empresa, atractivas oportunidades de desarrollo profesional y una eficaz política de reconocimiento... no podremos

Autor: Raúl Abad - 21 de Junio de 2006

100 años de Management (6 capítulos)   (1)

La gestión empresarial ha evolucionado ciertamente mucho en las últimas décadas, y mucho más si nos remontamos al comienzo del siglo XX. Detrás del ahora tan postulado aprendizaje permanente -individual y colectivo- está el avance tecnológico y los nuevos métodos y herramientas, pero sobre todo el creciente peso específico de las personas en las organizaciones.

Cap 2 El premodernismo   como Frederick W. Taylor o Frank Gilbreth. No se dejaba entonces espacio a la iniciativa e imaginación de los trabajadores, pero sin duda se abría una gran puerta a la mejora de la productividad: era la gestión científica. Algo a lo que también contribuyó Henri Fayol -quizá el primer guru europeo- poco Cap 3 El lado humano de la gestión   No podía pasar mucho tiempo sin que -ya en los años 30 y tras el famoso experimento de Hawthorne sobre la incidencia de factores ambientales en la productividad- surgieran nuevas voces, como las de Elton Mayo, Mary Parker Follett, y Chester Barnard, que apuntaran al lado humano de la gestión. Si Cap 6 El management del siglo XXI   y satisfacción. La información, el conocimiento, las estrategias y las ideas fluirán seguramente cada vez mejor dentro de las organizaciones, en beneficio de los resultados y para satisfacción de todos. Los directivos habrán de sacrificar una parte de su ego y los trabajadores habrán de mejorar

Autor: José Enebral Fernández - 09 de Mayo de 2006

Competencias laborales y evaluación del desempeño (5 capítulos)   (1)

A partir de la promulgación del Decreto-Ley 187 se puso en vigor en 1998 la implantación del Perfeccionamiento Empresarial. Como parte de este proceso en las empresas seleccionadas se comienzan a aplicar los conceptos de Competencias Laborales y de Evaluación del Desempeño.

Cap 1 Nuevas valoraciones acerca de las Competencias Laborales y la Evaluación   a las transformaciones productivas y de desarrollo personal de los trabajadores que son objetivos del Perfeccionamiento Empresarial, puesto que están relacionados con la estrategia de productividad y de los recursos humanos. Este proceso requiere de personas que además de conocimientos, tengan Cap 3 Desarrollo   a valores), la satisfacción de todas las necesidades humanas (Vivir, Amar, Aprender y Dejar un Legado) y la creación de un espacio de liderazgo y proactividad.    Al respecto, se propone trabajar la modificación de los comportamientos actuales tanto a escala individual como colectiva Cap 4 Perspectivas   a la persona para su mejoramiento personal, reconociendo sus calidades y el desarrollo de su potencial, y a su vez de la eficiencia y la efectividad de la organización; entrenar al personal; estimular la productividad; desarrollo del colectivo; validar el proceso de selección; estimular

Autor: Tania Martínez Núñez - 26 de Julio de 2006

La inteligencia emocional en la empresa (6 capítulos)   (5)

‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.

Cap 2 ¿Qué es inteligencia emocional?   permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.   Otras habilidades que caracterizan Cap 5 El valor de las emociones   , las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. De la ira al entusiasmo, de la frustración a la satisfacción, cada día nos enfrentamos a emociones –propias y ajenas– en el trabajo. La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, que es precisamente lo que queremos

Autor: José Luís Hernández Cabrera - 28 de Julio de 2006

El conflicto (6 capítulos)   (1)

El proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas como: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalidad, intenciones, comportamiento y resultados.

Cap 4 Resultados   a socializar con las filas de GM, la compañía los distanció de puntos de vista conflictivos.    Hay pruebas que los conflictos también guardan relación positiva con la productividad. Se demostró que entre los grupos establecidos, el desempeño tiende a mejorar más cuando hay conflictos entre Cap 2 Intenciones   algo, se comparte y se llega a un resultado que equilibra los intereses. Al llegar a un acuerdo no hay un ganador ni un perdedor declarados, sino la disposición a razonar la causa del conflicto y aceptar una solución que da una satisfacción incompleta a los intereses de las dos partes. Por lo tanto

Autor: Zaragoza Soto, Nancy Cecilia - 04 de Agosto de 2006

¿Qué es el Teletrabajo? (6 capítulos)   (32)

El Teletrabajo es una forma de trabajo a distancia mediante el uso de telecomunicaciones. Para comprender el concepto es fundamental detallar que se considera teletrabajo toda forma de trabajo que no requiera la presencia del empleado en el centro productivo, es decir, en la oficina o planta de la empresa.

Cap 4 Los cambios para el teletrabajador   y disponibilidad de tiempo. Mejora de la calidad de vida y la satisfacción en el trabajo Posibilidad de combinar trabajo con otras actividades personales u otras ocupaciones Aumentan las posibilidades laborales de personas con discapacidad, mujeres o personas que por alguna razón no pueden estar fuera Cap 3 Las Empresas y el Teletrabajo   y resultados. Mayor productividad Mayor calidad en el trabajo y la eficiencia de sus empleados Disminución de costos edilicios y de servicios Mejor sistema de comunicación al interior de la empresa Disponibilidad de empleados de alto valor que necesiten flexibilizar sus tiempos Mayor

Autor: Sonia A. Boiarov, Naum Poliszuk - 23 de Mayo de 2005