Artículos de servicio al cliente

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Outsourcing de servicio al cliente (1 capítulos)   (0)

En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo.

Cap 1 Una cuestión de alineación   "" En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo. Dada esta importancia, su tercerización debe asegurar los resultados de calidad

Autor: Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006

Cliente interno y externo (6 capítulos)   (1)

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.

Cap 3 El poder de elección del cliente   "" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio Cap 4 La duración del proceso de satisfacción de las necesidades   "" Esta característica a pesar de ser la última tal vez sea la más importante pues es la que en nuestra opinión más influye en que no se reconozca por todos la existencia del cliente interno. La duración del ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto Cap 5 Conclusiones   "" ·         De acuerdo al análisis de los conceptos cliente, producto y proceso todo trabajador tiene derecho a ser considerado un cliente. ·         Las razones fundamentales por las cuales muchos no reconocen la existencia del cliente interno son

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

Servicio al cliente (1 capítulos)   (1)

Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva.

Cap 1 Cómo no perder a nuestros clientes   al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo. Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestra cliente, mientras que nuestra competencia

Autor: Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (6)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 1 La Logística Integral   la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.    La logística agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible Cap 3 El Just in Time y el aprovisionamiento   de calidad y servicio al cliente.    Todas las funciones básicas de una empresa son afectadas por el Just in Time. En el área de la logística, el Just in Time genera relaciones totalmente nuevas con los proveedores y los transportistas, requiriéndose nuevos enfoques a los efectos Cap 4 La Logística Kaizen   de reenvío se ven notablemente reducidos e inclusive eliminados debido a que un proveedor que garantiza la calidad de su producto puede enviarlo directamente a las líneas de producción del cliente.    Los gastos relacionados a los suministros están conformados por:    1

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Protocolos Seguros para el Web (5 capítulos)   (0)

Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por las preocupaciones relacionadas con la privacidad como para permitir el comercio electrónico.

Cap 3 SSH (Secure Shell)   para la comunicación y la forma de efectuar su trabajo es muy similar al efectuado por SSL. Para su uso se requiere que por parte del servidor exista un demonio que mantenga continuamente en el puerto 22 el servicio de comunicación segura, el sshd. El cliente debe ser un software tipo TeraTerm o Putty Cap 4 SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)   . La comunicación se establecerá por un puerto distinto al utilizado por el servicio normalmente. Luego de esta petición, se procede al SSL Handshake. SSL Handshake: En este momento, servidor y cliente se ponen de acuerdo en varios parámetros de la comunicación. Se puede dividir el proceso Cap 2 Seguridad en la transmisión   "" La seguridad de este tipo se basa en el hecho de poder encriptar los mensajes que se envían por a red entre un servidor y un cliente y que solo ellos puedan descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos. Para llevar a cabo esta seguridad se crearon diversos

Autor: Chato - 04 de Enero de 2007

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 3 Área de ventas, marketing y atención al cliente   los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente . No se mide la efectividad de las campañas de marketing . No hay comunicación entre marketing, ventas Cap 5 Ejemplo   semanas.   Cuando alguien de ventas visita a los clientes y estos le hablan de la promoción, apenas saben de qué están hablando ya que fue una iniciativa de marketing que, aunque el director de ventas conocía, no les fue comunicada. Además, si varias personas de ventas visitan al mismo cliente Cap 4 A nivel organizacional   no existe una cultura de orientación al cliente . No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. El organigrama no está desarrollado

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (7)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 1 Apoyar a los vendedores   "" UNA DE LAS INQUIETUDES MÁS CONSTANTES entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas. La respuesta más común es a través de un mejor servicio al cliente. Pero hay otro pilar que suele pasarse por alto: los vendedores. Usted podrá decir que tiene bien atendida Cap 5 Cumplimiento   "" Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color...) no sólo se pierde un cliente y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común Cap 3 Información   "" Hay dos tipos de información que debe ofrecerles. El primero se compone de elementos para mostrar al cliente (fotografías, catálogos, muestrarios, listas de precios y descuentos). Es muy importante que cada vendedor cuente con materiales visuales; vender de palabra es muy complicado. El segundo

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Organizaciones sin ánimo de lucro (5 capítulos)   (1)

No siempre se busca generar una ganancia al comercializar un producto. Algunas organizaciones "venden" servicios o ideas con el fin de crear beneficios globales en toda la sociedad. El marketing no lucrativo es el vehículo para la consecución de este propósito.

Cap 2 Marketing no lucrativo   del intercambio (servicios o ideas), es muy difícil cuantificar los beneficios alcanzados tanto por el ”cliente” como por la empresa y al no existir una situación competitiva del mercado, es casi imposible averiguar si los objetivos han sido alcanzados ya que no se tiene un punto de referencia cuando Cap 4 Marketing Público   "" Son las acciones llevadas a cabo por las organizaciones de carácter público con el fin de prestar un servicio a nosotros los ciudadanos. El ejemplo más claro se da cuando tenemos acceso en nuestro propio hogar al servicio del agua, la luz o el teléfono, pagando un precio que irá directamente Cap 3 Marketing Social   es en su mayoría un servicio y no existe un precio como tal al adquirir el mismo   La idea principal es que se dejen de realizar actos que vayan en contravía del bienestar humano o que se hagan otros que lleven satisfacción a personas que necesitan ayuda o colaboración, tratando

Autor: Oscar Javier Salinas - 04 de Julio de 2006

Reingeniería de segunda generación (6 capítulos)   (1)

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.

Cap 3 Los nuevos principios   y servicio con los procesos de aprovisionamiento del cliente. Un significativo impacto de la reingeniería  de afuera hacia adentro lo constituye el examinar todos los flujos del proceso entre el proveedor y el cliente.Es fundamental a la hora de rediseñar los procesos, tener una comprensión acabada Cap 1 Reinventando las ventas   parte de los costos de una empresa.Atrás han quedado los días en que eran los clientes los que se acercaban a la compañía, ahora es la compañía quien debe ir al cliente. Ello ha llevado a la necesidad imperiosa de encarar la reingeniería de procesos basándola en el cliente.Los resultados logrados Cap 2 ¿Qué paso con Ventas?   preponderancia a todos los sectores productivos de la empresa, por sobre las áreas de contacto con el cliente.La realidad demuestra que no da resultado dejar a ventas por fuera de las iniciativas dirigidas a impulsar la satisfacción o la rentabilidad mejorada del cliente. La reingeniería que trata

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

El Crecimiento de un Mercado (5 capítulos)   (0)

La presente reseña es un breve complemento al artículo: EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: UNA VIDA LLENA DE CAMBIOS, en donde se pretende analizar un poco las etapas de crecimiento de mercado desde el punto de vista del tipo de marketing a utilizar en cada etapa.

Cap 1 Etapas de crecimiento de los mercados   "" A medida que los mercados de productos crecen, se consolidan y tal vez declinan o se acaban, las estrategias de mercadeo deben evolucionar acordemente como respuesta al cambio en la mentalidad del mercado, la filosofía del cliente, la evolución tecnológica o del servicio y el nivel Cap 4 La etapa de nivelación: (trabajar sobre bases sólidas)   , concursos etc), generar elementos que aten al cliente con la empresa y mostrarse como el más fuerte. Si se da lo segundo: Es hora de rediseñar las estrategias de mercadeo debido a que nuestro market share no es suficiente y es el momento de la competencia abierta. Generalmente es en esta Cap 2 La introducción: (llega el concepto nuevo de mercado)   , fresca y en donde se "eduque", al comprador acerca de la importancia de comprar regularmente dicho producto o servicio. Llega el momento de determinar claramente el mercado potencial (su volumen) y el tipo de comprador y de mensaje que se debe utilizar, todo es nuevo y la introducción puede

Autor: Alejandro Jáuregui G - 17 de Junio de 2006