Artículos de servicio al cliente

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Cómo captar la atención (7 capítulos)   (1)

La venta se parece mucho a la “seducción” de una pareja, de un hombre hacia una mujer o viceversa. Si un hombre entra en una reunión y divisa una mujer que no conoce y le atrae mucho, se esforzará por acercarse, y tratará finalmente de conquistarla.

Cap 2 Cuatro formas de provocar curiosidad   quieran hacerle más preguntas.   3. Vaga sugerencia del valor. Si su producto o servicio podría ser usado para ayudar al candidato a ahorrar dinero o reducir plazos, sugiera esta solución sin dar demasiados detalles.   4. Novedad y exclusividad. Así como la “teoría del rebaño” se apoya Cap 3 La teoría del rebaño   "" Un método efectivo de crear curiosidad utiliza lo que Freese llama la “teoría del rebaño”. Esta teoría está basada en el miedo básico que los humanos sienten a que los dejen afuera.   Si la mayoría de las empresas en una industria parecen interesarse en un determinado producto o servicio Cap 4 Demuestre su credibilidad   "" Una vez que ha logrado despertar la curiosidad de su interlocutor y que consiguió su tiempo y su atención, podrá fijar un foro de venta QBS, o sea un momento y un lugar para reunirse con el candidato y comenzar la verdadera venta de su producto o servicio. El foro de venta es, entonces

Autor: Matías Calandrelli - 27 de Junio de 2006

Implementación de un presupuesto financiero básico (6 capítulos)   (5)

El presupuesto financiero, es el estudio mediante el cual se identifican los diferentes costos y el monto para la iniciación de cualquier proyecto empresarial.

Cap 5 Fijación de los precios de venta   Fijación del precio de venta del precio de venta. Para este paso es necesario tener definida una estrategia de precios tomando en cuenta:---~- Según los precios de la competencia en el mercado~- Según al tipo de cliente que se quiere llegar~- Según la versión del producto o la novedad~- Según Cap 5 Fijación de los precios de venta   Fijación del precio de venta del precio de venta. Para este paso es necesario tener definida una estrategia de precios tomando en cuenta:~- Según los precios de la competencia en el mercado~- Según al tipo de cliente que se quiere llegar~- Según la versión del producto o la novedad~- Según Cap 6 Cálculo de los márgenes de ganancia en la distribución   Un Margen de Ganancia es la utilidad que se obtiene en una operación de tipo comercial, cuando una empresa o persona realiza un intercambio comercial de un bien tangible o servicio y lo cobra a su comprador.---Lograr ventas, es decir, desplazar mercadería o prestar un servicio, no tiene mayor

Autor: Giovanny E. Gómez - 24 de Mayo de 2006

Relación Imagen interna - Imagen externa (5 capítulos)   (0)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   firmemente arraigada en la   noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional Cap 2 La calidad de la coherencia   .   Las actitudes derivadas también pueden ser de dos tipos:    a)       Conformista: la organización puede enamorarse de su producto o servicio, de las cualidades que posee y estancarse en su desarrollo porque deja de responder a las necesidades del mercado.    b Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   para comunicar las características del producto o servicio que ofrece (diseño correcto de sus edificios, colores, materiales y mobiliario).   4.   Acontecimientos: A través del patrocinio de diversos acontecimientos.  La imagen intencional debe cumplir un papel

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006

Conociendo al SIDUNEA (5 capítulos)   (1)

El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) es la herramienta informática para el control y administración de la gestión aduanera, desarrollada por La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo UNCTAD, y que actualmente es usada con éxito en más de 80 países.

Cap 2 ¿Cómo esta constituido el sistema SIDUNEA?   "" Al ser cliente-servidor, SIDUNEA es un programa que se instala en su computador para su trabajo aduanal y a la vez es una red de información nacional y mundial, lo que en términos prácticos le permitirá trabajar con o sin conexión a la red.   Como servidor, tiene una configuración de red Cap 5 SIDUNEA en Venezuela   "" La mayor innovación del Sistema Aduanero Automatizado en la República Bolivariana de Venezuela, es la reducción de 37 pasos de desaduanamiento a tan solo 7, mejorando notablemente la calidad del servicio ofrecido a todos los clientes y usuarios. La reducción de estos trámites y tiempo

Autor: Ana Alejandra Febres Arellano - 25 de Mayo de 2006

Aprendizaje permanente en la sociedad de la información (7 capítulos)   (0)

Se viene hablando con frecuencia de la necesidad de ''aprender a aprender'', incluso en el segmento de la formación continua en la empresa. No se trata, desde luego, de rizar el rizo: puede probablemente decirse, en general, que nuestra habilidad y actitud para el aprendizaje y desarrollo continuo no están siempre a la altura que los tiempos demandan.

Cap 1 El valor de seguir formandose   aprendizaje individual contribuya al desarrollo del colectivo. Postulados tan sólidos como los relacionados con la gestión del conocimento, con la orientación al cliente, con la gestión por competencias y, en suma, con los conceptos de inteligencia y salud de las organizaciones, vienen a subrayar Cap 2 Aprendizaje con el ordenador   , a través de foros ad hoc incorporados a las redes de comunicación corporativas. El desarrollo de nuestras competencias ha de alinearse con las necesidades de la organización y ponerse a su servicio.   El mercado de la formación servida por ordenador sigue apuntando sobre todo al mundo Cap 3 Calidad y eficacia didactica   "" Hoy día, la denominada psicología del aprendizaje multimedia está bien estudiada. La magia del buen profesor no puede ser sustituida por alardes técnicos: éstos deben ponerse al servicio de la eficacia didáctica para asegurar el aprendizaje y la fidelización del usuario. En su diálogo

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

La importancia de la gestión del conocimiento y el desarrollo del capital humano en las organizaciones del siglo XXI (5 capítulos)   (5)

Entramos en una era completamente distinta de la que conocimos. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento.

Cap 2 Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento   acontecimientos, por ejemplo ventas anuales. Información: datos dotados de importancia por ejemplo, rentabilidad por cliente, producto o servicio que contrata el cliente etc. Conocimiento: es un conjunto de nociones y habilidades por las cuales los individuos pueden solucionar

Autor: Dr. Santiago Malvicino y Dr. Roberto Serra - 01 de Mayo de 2006

E-learning Corporativo (5 capítulos)   (0)

Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora del desempeño. Tras los problemas técnicos de acceso y la falta de tiempo, los usuarios apuntan, como obstáculos, a la calidad de los contenidos y al seguimiento tutelar.

Cap 2 Las mejores practicas en España   en el prólogo y en la introducción del libro? No cabía pensar que los autores de esa primera parte del libro (cliente y proveedor) estuvieran equivocados al relativizar la contribución de los contenidos, porque se trataba de dos voces muy significativas dentro del sector. Pero entonces, ¿se precisan Cap 5 Conclusiones   Humanos, que son las que compran los productos y servicios a los proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o créditos, a realizar cursos que no consideran de interés. Creo que la motivación por el aprendizaje ha de ser Cap 4 Sobre la calidad de los contenidos   "" Podrá pensarse que la calidad es suficiente, y también que la calidad resulta insuficiente porque el cliente no la pide, o porque no la paga, o porque no la hay. Yo, en general, creo que tal vez no la hay, aunque no sé si se paga o no se paga, o si se estaría dispuesto a pagarla; y ofrezco

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

Poderes y Principados : La Élite Satánica (6 capítulos)   (5)

A pesar de que el temor por las sectas satánicas en los Estados Unidos había menguado después de haber alcanzado su punto álgido a comienzos de los ’90 con las alegaciones de “abuso satánico ritual”, trece años después se ha notado un aumento en la preocupación por la existencia de tales sectas oscuras y el peligro que puedan representar para el público en general.

Cap 6 Los clérigos negros   "" El padre Malachi Martin falleció en 1999. Su muerte pasó mayormente inadvertida salvo por aquellos que seguramente emitieron un suspiro de alivio. El sacerdote convertido en novelista tras una ilustre carrera al servicio del cardenal jesuita Agustín Bea antes de pedir que se retiraran Cap 2 Laci Peterson: ¿sacrificio satanico?   por una secta satánica que ha operado durante años en las afueras de la población rural de Modesto (cuna del director de cine George Lucas). Otro gallo le cantará a los que piensen que Mark Geragos está empleando un ardid para obtener la libertad de su cliente. En 1990, cuatro personas

Autor: Scott Corrales, Director, Institute of Hispanic Ufology - 12 de Noviembre de 2006

Liderazgo, emociones, bipolarización e himenópteros en el jardín (5 capítulos)   (0)

Por la eficacia de las empresas, y también para nutrir los presupuestos de las áreas de Recursos Humanos y la prosperidad de consultoras y escuelas de negocios, el management ha generado continuamente grandes mantras, entre los que cabe destacar el liderazgo, a menudo unido al cambio.

Cap 4 Los cambios   , con etiqueta o sin ella, leyendo Capital Humano y otras revistas, teníamos noticia entonces de grandes movimientos en las empresas: trabajo en equipo para la mejora, proclamación de valores, reingeniería de procesos, orientación al cliente, etc. (Recuerdo, si valen también anécdotas, que, en Alcatel Cap 3 Mas retrospección   de los 90, y aun antes, y tenemos que recordar a James MacGregor Burns, y citar, por ejemplo, a Greenleaf, cuyas ideas del liderazgo de servicio han tenido que esperar para ser mejor admitidas. En los 90 disponíamos ya de diversas concepciones, como las que formulan Bennis y Nanus en Leaders , Kotter

Autor: José Enebral Fernández - 31 de Julio de 2006

El afán y el esnobismo de la publicidad (5 capítulos)   (0)

Tarzán, el legendario personaje de las tiras cómicas, fruto de la imaginación de Edgar Rice Burroughs, parece reencarnar en las expresiones verbales y escritas de estos tiempos, la mayoría difundidas por el efecto de la publicidad.

Cap 3 "Pague dos y lleve tres"   de dinero es de una en 100 mil millones; y debe sobreentenderse. Pero no. “El verdadero profesional de la publicidad evita engañar a su cliente con falsas promesas” (Beltrán y Cruces, 17). El papel fundamental de la publicidad en la economía, en el desarrollo comercial y en el orden social Cap 1 Conversando con Tarzan   . Y en estos ámbitos yacen algunos (por fortuna, poquitos) administradores, lustradores de zapatos, presentadores de televisión, damas del servicio doméstico (ellas ven y escuchan por la televisión), creativos, mercadotecnistas, expendedores de lotería, economistas, conductores de bus urbano (sí

Autor: Jairo Valderrama V. - 19 de Agosto de 2006