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Artículos de servicio al cliente

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La virtualización social del poeta: la poesía en tiempos de exclusión (5 capítulos) CopyLeft   -----(0)
¿Qué pasa con las representaciones de la poesía y con los poetas en la sociedad estetizada y global? ¿Cuáles son las actuales formas de receptividad de la poesía? ¿Le pasa a la poesía lo que aconteció con la música clásica, es decir, estamos ante el fin de sus rituales como práctica casi cotidiana? ¿Está siendo desterritorializada la poesía por la sociedad mediática?
Cap 5 La poesía en un cruce de caminos
  conciliador con el destierro de las libertades democráticas; oposición a la poesía y al arte hechos por encargo, según intereses económicos de los utilitaristas de turno; oposición a una poesía realizada para las “preferencias del cliente”. La poesía asume las mutaciones, las asimila pero
Cap 3 ¿Para qué poetas en tiempos terribles?
  el distanciamiento, se identifique con el entusiasmo de lo impactante y espectacular. Si así se dan las cosas, el poeta desfilará por la escenografía del fashion lumínico, con pequeños golpecitos dados en la espalda por su amo de turno, agradeciéndole la colaboración y servicio
Autor: Carlos Fajardo Fajardo - 24 de Septiembre de 2006
En su teatro, sobre el viento armado… (5 capítulos) CopyLeft   -----(0)
Hay dos relatos que he elegido para leerlos aquí, para viajar por ellos, que son, invariablemente, más que otros, metáforas de viajes. En el sentido ordinario de la palabra metáfora, solemos escuchar que se trata de un tropo donde se produce un proceso de sustitución a partir de una cualidad común entre el elemento sustituido y el sustituto.
Cap 2 Viajes por tierra, viajes por mar: travesías de reescritura
  como una recolectora de historias ajenas. En el caso de Alberdi, todo es un poco más triste. El relato comienza con el narrador contratando el servicio de un vapor con rumbo a Chile (se dirige a un lugar preciso) en el puerto del Brasil y aunque tampoco se llegue al desembarco definitivo, el cuento
Cap 3 Ataque al corazón del género
  de otro-texto, desde una lectura, desde la palabra: Un día, uno de los peores de mi dolencia, en su interminable charla sobre las excelencias de la homeopatía, recordó la insigne calaverada de un joven cliente suyo, tísico en tercer grado, que apartándose del método por el prescripto, impuso
Autor: Rosalía Baltar - 21 de Octubre de 2006
Servicio de correo basado en qmail: POP e IMAP (5 capítulos) Creative Commons   -----(0)
Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos servicios POP e IMAP.
Cap 1 Servicios POP3 e IMAP
  Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos
Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005
Servicio de correo basado en qmail: SMTP (10 capítulos) Creative Commons   *****(1)
El servicio de e-mail es tan viejo como la propia Internet, ha sufrido algunos cambios a lo largo del tiempo pero la arquitectura básica se mantiene.
Cap 6 Servicio SMTP
  se utilizará MySQL 3.23.x. La instalación de MySQL no se tratará aquí ya que no es el objetivo directo del documento. Tan sólo mencionar que se necesitará tanto el servidor como el cliente, además de las librerías y cabeceras. La instalación dependerá del sistema, notar que en algunas distribuciones de Linux
Cap 3 Descripción del sistema a instalar
  Las características del sistema serán las siguientes:---~~- Servicio SMTP autenticado y con seguridad TLS(SSL).~~- Gestión de usuarios y dominios virtuales.~~- Base de datos de usuarios y grupos con MySQL.~~- Servicios POP e IMAP con seguridad SSL.~~- Webmail.~~- Autorrespondedor.~~- Listas
Cap 1 Introducción
  El servicio de e-mail es tan viejo como la propia Internet, ha sufrido algunos cambios a lo largo del tiempo pero la arquitectura básica se mantiene. Sin embargo, el cambio ha venido en los propios usuarios del correo electrónico, ya que, en sus inicios, la Internet no necesitaba los requerimientos
Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005
Negociación: claves fundamentales para lograr resultados (5 capítulos) Creative Commons   ****-(26)
A menos que uno viva aislado del mundo la mayoría de las interacciones sociales y comerciales involucran procesos de negociación. Este artículo ofrece una revisión de los principales aspectos de la negociación.
Cap 3 Los elementos de una negociación
  que a la empresa consultora esté más interesada en realizar el proyecto y conseguir el cliente, que en cubrir los costes. Aquí podemos ver como la definición de prioridades ayuda a no cometer errores. Al conocer los objetivos de la otra parte podemos ajustar nuestras propuestas a lo que busca
Cap 2 Tipos de negociación
  de horas presupuestadas, el cliente insistirá en reducir la cantidad de horas o el precio final. Si el desarrollador es el que lleva “las de ganar” el cliente pensará que se trata de un proveedor demasiado caro y amenazará con suspender el encargo y buscar otro proveedor. Si el cliente es el que “gana
Autor: Ariel Guersenzvaig - 29 de Agosto de 2005
Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing (14 capítulos) Creative Commons   *****(34)
Para Philip Kotler, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.
Cap 8 Principio 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor
  (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y ---únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.------El marketing colaborativo puede hacerse
Cap 9 Principio 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente conocido
  con permiso), ya que es una buena manera de que el cliente pueda indicar si desea o no recibir este tipo de publicidad y no hace falta que molestemos a los que no lo desean.------Referente a lo de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente, recomendó que en nuestros mensajes publicitarios siempre
Cap 12 Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
  de los productos, consigue muchos clientes.------La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona
Autor: Montserrat Peñarroya - 29 de Agosto de 2005
SAP (20 capítulos) CopyLeft   ****-(89)
Algo mas para saber que es SAP
Cap 6 SAP CRM
  , acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.Call Center: administra
Cap 10 SAP R/3
  ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente/servidor novedosa y más económica
Cap 2 Soluciones SAP
  Worplace Bench mySAP Workplace es un portal corporativo basado en la Web que permite al cliente acceder a las aplicaciones, la información y los servicios que necesita para realizar su trabajo.El Workplace puede configurarse y personalizarse de acuerdo a las preferencias y roles  corporativos
Publicado por: Oscar Garcia - 24 de Enero de 2006
Introducción Idiomática al Software Testing (25 capítulos) CopyLeft   ****-(1)
Relación comparada de términos utilizados para el Testeo de Software en Alemán, Inglés y Castellano.
Cap 8 Conceptos de Software Testing - H
  Servicio inmediato de atención al cliente
Cap 10 Conceptos de Software Testing - K
  / benefit relationship Cost charging Relaciones Costes / Beneficios Cargo a costes Kunden dienst Customer service Servicio de atención al cliente Kundendienstberichte Service reports
Cap 18 Conceptos de Software Testing - S
  des Auftragsgebers Purchaser requirements / purchaser´s specification Especificaciones del cliente Staatlich Public Público / Estatal Stabstelle Staff Plantilla
Publicado por: Marco Einöder - 06 de Noviembre de 2006
Arquitectura de información y usabilidad (27 capítulos) Creative Commons   *****(24)
Se describen los antecendentes y se definen las nociones de "arquitectura de información" y "usabilidad". Se tratan detalladamente ciertos aspectos relacionados con la organización de la información como son: la ambigüedad, la heterogeneidad y la homogeneidad; se proponen recomendaciones sobre como organizar la información en sitios web e intranets. Se realiza un grupo de consideraciones sobre los diferentes esquemas y estructuras de organización de la información existentes.
Cap 19 ¿Cómo medir la usabilidad?
  de diseño y altos ejecutivos: con el estimado de la cantidad de llamadas que deberá atender el servicio de apoyo al cliente o los correos electrónicos se pueden planificar las jornadas de trabajo para los líderes del proyecto y sus respectivos equipos. ---Generalmente, la usabilidad se mide
Cap 11 Sistemas de navegación
  innecesaria e inútil. Como solución, se recomienda balancear entre lo estético y lo utilizable. Con el uso de tablas o permitiendo el mapeo de imágenes en el cliente ("client-side") es posible mostrar barras de navegación gráficas que sean de utilidad e impriman valores estéticos al sitio. Identificar
Cap 12 Integrar los elementos de navegación
  el SN del contenido. Pero el uso de marcos produce ciertos inconvenientes, tanto desde la perspectiva del cliente o usuario como desde el ángulo de los diseñadores. Entre las desventajas más significativas se encuentra la disposición de estos en la pantalla -puede variar entre distintos
Autor: Lic. Antonio Montes de Oca Sánchez de Bustamante - 30 de Diciembre de 2005
Cómo conocer a su cliente (3 capítulos) Creative Commons   ***--(1)
La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.
Cap 1 Consejos para ofrecer un servicio personalizado
  a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.   Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento
Cap 3 ¿Cual es la información mas útil?
  otros detalles. Esta información sorprenderá a su cliente y le permitirá hacer una mejor decisión de compra- También será un elemento que le recordará el excelente servicio que le brindó.   Individualidad: Cada cliente es único, tiene características personales derivadas de su formación
Cap 2 Cómo realizar la investigación
  "" Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet
Autor: Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006
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