Artículos de servicio al cliente

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El cliente interno (1 capítulos)   (0)

Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a ''la siguiente etapa de su proceso es su cliente'' lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su cauce natural.

Cap 1 La importancia del cliente interno   de participantes en el "Premio a la Excelencia", como en las auditorías de los sistemas de Gestión de la Calidad de ISO, hemos encontrado muy pocas empresas, con una metodología para administrar el servicio al Cliente Interno o diciéndolo en términos de ISO: una forma para "gestionar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

La lealtad del cliente (1 capítulos)   (0)

La gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes, a esos que ha conquistado y que se han identificado con los productos ofrecidos, con su servicio, para ello debe estar vigilante de su comportamiento, de su lealtad.

Cap 1 La conservación del cliente   y no sólo simples transacciones, en empresas que permanecen en la mente de los clientes y no sólo establecen relaciones transitorias, en organizaciones que ofrecen productos y/o servicios de calidad, en compañías que crean valor para el cliente y no solamente atienden a intereses unilaterales

Autor: Carlos Mora Vanegas - 27 de Junio de 2006

Promoción de un producto o servicio (2 capítulos)   (1)

Si su producto es bien promocionado, se incrementará el consumo del mismo notablemente, ¿sabe cómo hacerlo? Promocionar es un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye varios aspectos.

Cap 1 Cómo promocionar un producto o servicio   . Su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre un producto o servicio; con el consecuente incremento en las ventas. Para lograr esta meta, el empresario debe poner énfasis en:   1. Animar a los posibles compradores a buscar el producto o servicio que se les ofrece Cap 2 Promoción de ventas   "" Otro elemento que puede causar un gran impacto en el mercado meta es el sistema de promoción de ventas que se lleve a cabo; la promoción de ventas comprende actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa; la promoción de ventas debe llevarse a cabo

Autor: Diana Fontanez - 19 de Junio de 2006

La gente se está moviendo, pero ¿en qué dirección? (4 capítulos)   (0)

En 2 semanas he recibido 2 llamadas de 2 sitios webs de los que soy cliente para verificar mi grado de satisfacción. Sin lugar a dudas, se puede ver como el tema del cliente se está poco a poco colocando en el centro del proceso. Pero...

Cap 2 Creo que no sirve de nada   , muchas veces pasan inadvertidas...------Con un estudio tan general como el que se puede realizar vía teléfono a un grupo de usuarios sobre su recuerdo de la herramienta, ¿qué puede hacer un desarrollador?------Conocer que un 60% de los usuarios piensa que el servicio es malo o muy malo no creo

Autor: César Martín - 30 de Agosto de 2005

Diseñando Experiencias (3 capítulos)   (0)

El trabajo del diseñador no debe centrarse solo y exclusivamente en el diseño del producto o servicio en sí, como se hacía tradicionalmente, sino que debemos ser partícipes del diseño de la experiencia en su totalidad.

Cap 1 Diseñando Experiencias   y el despues. ------**Antes**: Analizar en que circunstancias y las razones por las que el cliente va a necesitar nuestro producto o servicio. ------**Durante**: Presentarle el producto en un soporte o ambiente que sobrepase sus expectativas pero con el que a la vez conecte emocionalmente Cap 2 La Experiencia Ikea   de una pieza en concreto se lleva a cabo. En principio ofrecen una sucession de escenarios decorados donde integran sus productos retratando una experiencia especifica disponible para cada tipo de cliente, joven-mayor, liberal-conservador. ------Al mismo tiempo aplican el ya viejo concepto de "compra Cap 3 Conclusión   de diseño no termina cuando el producto esta diseñado y que empieza antes de que el producto se diseñe, deben tener en cuenta que el diseño de la experiencia total es imprescindible si quieren establecer una relacion duradera con el cliente. ------Desde este punto de vista el trabajo del diseñador

Autor: María Acosta - 31 de Agosto de 2005

¿Qué hace una secretaria virtual? (3 capítulos)   (11)

Investigamos en la red sobre las actividades que realiza una secretaria virtual. Le contamos que hacen y con que herramientas desarrollan sus actividades.

Cap 2 Herramientas   Como suelen atender a más de un cliente, que son de lo más variados, van desde empresas, pymes hasta profesionales independientes, utilizan un contador de tiempo del tipo "[[http://www.syntap.com/ Time Stamp]]", Open Source. Este software les permite emitir un resumen mensual por cliente Cap 3 Para ampliar información   ~- http://www.secretaria-virtual.com/servicio/agenda.htm~- http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/experiencias/0012.php~- http://www.ideasdenegocios.com.ar/boletin10.htm~- http://www.secretariasenred.com/uploads/Secresvirtuales.htm~- http://www.ceruleanstudios.com/downloads Cap 1 ¿Qué hace una secretaria virtual?   una propia página en Internet pueden optar por servicios como [[http://bscw.fit.fraunhofer.de/GettingStarted.html BSCW]].Redactan cartas, imprimen, ensobran y las envían, ahorrando y optimizando el tiempo del contratante. También realizan este servicio vía teléfono, fax o e-mail. Muchas de ellas son

Autor: Sonia A. Boiarov - 04 de Octubre de 2005

Estrategias empresarias (10 capítulos)   (0)

El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior que cambia rápidamente con una considerable movilidad interna hace que el aprendizaje se haya convertido en una prioridad necesariamente alta.

Cap 9 Estrategia de Servicio   . Un requisito previo a la implantación de una garantía es que se desee realmente satisfacer al cliente. Algunas empresas son cicateras en la prestación de su garantía y no consiguen la confianza de sus clientes. Pero si se es consciente de la importancia del servicio al cliente el proceso Cap 7 Estrategia en la gestión de Calidad   de actuaciones de una empresa que permiten satisfacer a un cliente y que le predisponen a volver a comprar al mismo proveedor.    El primer error que se suele cometer al hablar de calidad del servicio es asociarlo, aunque sólo sea mentalmente, con cosas como lujo, capricho, esnobismo, etc Cap 6 Estrategia en la gestión con los Clientes   procedente de diversas fuentes. El Costumer Relation Management (CRM) es una corriente de gerenciamiento que enfatiza la perspectiva cliente y otorga un nuevo significado a los procesos empresariales en los que éste interviene, como el marketing, las ventas o el servicio.   Esta

Autor: José M. Martínez - 22 de Julio de 2006

Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (2 capítulos)   (0)

Humberto Matas, nos revela algunos secretos del diseño de Pymarket.com (marketplace del BSCH) una web centrada en el usuario y con un diseño radicalmente distinto a lo que estamos acostumbrados en la web hispana.

Cap 1 Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (1)   . Durante ese tiempo habían invertido en sistemas, en logística, habían organizado toda la empresa para que pudiera dar un buen servicio a sus clientes a través de internet, el paso siguiente era lógico; había que colocar al cliente en el centro de todo ese proceso y ver como era capaz Cap 2 Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (1)   el proceso de diseño se plantea como una dicotomía entre servir a los intereses de la empresa o los del cliente. El objetivo de la empresa es vender a toda costa por tanto se interpreta que lo mejor es una página llena de promociones y controlar al máximo la navegación del usuario. Sin embargo un diseño

Autor: Eduardo Manchón - 30 de Agosto de 2005

Evolución de los sistemas industriales de calidad (8 capítulos)   (5)

Fue, a partir del decenio de los años 70, que el concepto de calidad resultó objeto de un renovado tratamiento en los marcos del comercio y la industria mundial.

Cap 7 Anexos. Evaluación de calidad. Anexo A   un producto al cliente. En situación de contrato al suministrador se le llama contratista. El suministrador puede ser, por ejemplo, el productor, el distribuidor, el importador, el ensamblador o una organización de servicio.~1) Servicio (service). Resultados que genera la actividad conjunta entre Cap 4 Ciclo de calidad   y servicio (mantenimiento) y protección al consumidor (denominadas comúnmente funciones de posentrega).~- Valoración del cliente (retroalimentación).~- Disposición y reciclaje de los productos al final del ciclo de vida útil.~- Análisis y perfeccionamiento de los productos, servicios, procesos Cap 1 Los sistemas de calidad   de un sistema de administración de calidad provee oportunidades significativas para mejorar:1- el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente ---- la productividad, eficiencia, reducir los costos ---- la segmentación del mercado.Un factor fundamental en el rendimiento de una organización

Autor: ACIMED - 04 de Enero de 2006

WEBLOG.04: publica tu propia bitácora (6 capítulos)   (0)

La evolución de la red permite que los usuarios actuales tengan potentes y completos sistemas de publicación en su sitio web, y lo mejor... gratis. El comienzo de año es un buen momento para plantearse saltar a la red con una bitácora.

Cap 5 Otras alternativas   ""Por $39.95, Radio Userland ofrece a sus clientes un año de hosting con el sistema completo y 40 MB de espacio más un programa cliente que se isntala localmente en el PC del usuario y al que se accede desde el navegador. Cliente Desktop de Radio Userland. Se accede a nuestro PC desde Cap 4 Sistemas remotos: para principiantes   . Puede ser un dominio propio (midominio.com) o una carpeta en un servidor web al que tengamos acceso a través de un servicio FTP. Funcionamiento: El usuario una vez crea los contenidos, acciona el botón "Publicar", y a partir de los contenidos guardados en el sistema, se generarán una serie Cap 3 Sistemas autoinstalables: para expertos   tienen estos servicios instalados por lo que con los permisos adecuados y el apoyo de su servicio técnico, podremos tener nuestro sistema funcionando en poco tiempo. Ventajas: Tener la aplicación en nuestro poder y su código fuente nos permite hacer cambios y adaptaciones el sistema. Podemos

Autor: Luis Villa - 04 de Enero de 2006