Artículos de servicio al cliente

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Diario El País online de pago a examen (9 capítulos)   (0)

En prensa online se leen solo las últimas noticias y nadie va a pagar por ellas, solo el archivo puede generar negocio. El cambio de todo gratis en abierto a todo pago y cerrado, ha sido drástico y no se ha implementado gradualmente. Un test de usuarios mostró que el 66% de los usuarios no había completado el alta a los 10 minutos y el 45% de los usuarios ni siquiera pudo hacerlo en 15 minutos.

Cap 7 Calidad del servicio de pago   Las pop-ups publicitarias y nuevas ventanas siguen apareciendo en la prueba gratuita, desconocemos si en la versión de pago siguen existiendo. No debería existir publicidad en un servicio de pago, es como si las películas de Canal + tuviesen anuncios.------El buscador del archivo funciona de manera Cap 3 Formulario de alta en el servicio   El formulario es complejo porque es único y común para todos los procesos de alta (pago y de prueba gratuita), por lo que debe usarse para tres situaciones diferentes:~- alta de pago--- ~- alta de prueba gratuita--- ~- alta de pago existiendo de prueba previaEsta multiplicidad requiere de inst Cap 2 Probar antes de pagar   Probar antes de pagar es el aspecto más importante para la conversión de visitante a cliente. La semana de prueba gratuita debería haber sido muy clara y visible, pero no fue así y muchos usuarios ni siquiera conocieron su existencia.------Al intentar entrar en una noticia es muy visible

Autor: Eduardo Manchón - 22 de Febrero de 2006

Todos a por Google: A9 de Amazon (7 capítulos)   (0)

A9.com, es la nueva herramienta de búsqueda de Amazon, creada para mejorar la experiencia de búsqueda en aplicaciones de Comercio Eletrónico. Su versión beta ya está disponible on line.

Cap 5 Amazon conoce tus movimientos   o el Diario, que permite hacer anotaciones sobre un sitio y guardarlas para consultarlas posteriormente. Lo más llamativo de estos servicios es que para acceder hay que registrarse en Amazon por lo que cualquier cliente de la tienda tendrá fuentes adicionales de información aparte de su historial Cap 3 Interfaz del buscador A9 de Amazon   de los de Google -parecen ser los resultados que ofrecía éste hace un año-, sino aquellos provenientes de Alexa, del inventario de libros Amazon y de su innovador servicio de búsqueda en el interior de libros "Search Inside the Book" presentados como un discreto añadido en una columna aparte

Autor: Luis Villa - 22 de Febrero de 2006

AJAX o el fin del clic y espera (6 capítulos)   (2)

Técnicamente, la WWW se creó pensando en un modelo de documentos enlazados mediante hipervínculos y un protocolo de petición y respuesta. Este modelo hace poco idónea la web como plataforma de aplicaciones transaccionales. AJAX (Asynchronous JavaScript and XML), marca el comienzo de una nueva era en la computación distribuida.

Cap 5 AJAX en funcionamiento   La mejor manera de entender el funcionamiento de AJAX es experimentando con él.------Aquí van algunos ejemplos:------[[http://a9.com/ A9]], buscador de Amazon---Servicio [[http://maps.google.com/ Google Maps]], de mapas.---[[http://www.flickr.com/ Flickr]]. Álbumes de fotos online.---[[http Cap 1 AJAX o el fin del clic y espera   A medida que los servicios van utilizando la www como soporte, el sistema operativo es sustituido por el navegador que se convierte en un cliente de acceso universal ya no únicamente a contenidos (o páginas web) sino a todo tipo de servicios transaccionales. Algo que convierte cualquier software Cap 3 AJAX: perspectiva de usuario   AJAX permite simular a la perfección el comportamiento de aplicaciones de escritorio en la web. Fue diseñado a finales de los 90 por Microsoft como una API que daba soporte a su servicio de Outlook Web Access (Outlook a través de navegador).------AJAX supone una nueva era en el diseño

Autor: Luis Villa - 27 de Agosto de 2005

¿Galletas..? ¿galletas..? argrr... ¡galletas! (10 capítulos)   (0)

Sabido es que el protocolo usado para pedir y recibir páginas en la Web no es una conexión continua: requerimos algo del server, nos llega -o no-, y la conexión con el server se corta. Esto determina que no hay manera de salvar o conservar un determinado estado en la situación de una conexión.

Cap 1 ¿Qué es un "cookie"?   de conocer si su browser contiene otros cookies y, en caso afirmativo, cuáles son los sites que los han seteado.Repasemos, entonces: cuando un server envía un objeto HTTP a un cliente, puede también mandar una pieza de información del estado de circunstancias de la conexión (state), que el cliente Cap 2 Pero... ¿para qué se usan?   A los cookies se les encuentra gran cantidad de aplicaciones: es posible, tras preguntar el nombre de quien accede a una página, ingresarlo a un cookie seteado en un directorio del browser del cliente. El día en que dicho usuario retorne, la información será usada para saludarlo de manera Cap 8 Especificaciones en los cookies   Un cookie se introduce al cliente mediante la inclusión del encabezamiento Set-Cookie como parte de una respuesta de HTTP. Este mecanismo es tíipicamente generado por un script CGI.Hoy hablábamos de editar el archivo cookies.txt Este resumen nos servirá para interpretar lo que encontremos. Si

Autor: Daniel Varela - 04 de Octubre de 2005

Elementos para crear un buen site (9 capítulos)   (6)

Puntos básicos para no perderse por el camino hacia un buen site.

Cap 5 Cómo lo vas a "vender"   Aquí es donde entran los temas de logística, atención al cliente, diseño de producto y web. ---Si existe la posibilidad de comprar on-line, todo debe ser on-line. No hagas pasar al cliente por algún proceso offline o perderás parte del potencial que internet te brinda. ---Sobre transporte y precios Cap 1 Disponer de tiempo, tecnología y recursos humanos para llevar a cabo   ser que el unico gasto sea el de contratar a algún freelance para que diseñe la página. Personalmente recomendaría el servicio de hosting de Yahoo

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

Ejemplo de metatags, título y contenido (3 capítulos)   (1)

Los metatags junto al título de la página y el contenido son la claves para que los buscadores indexen nuestro site. El aparecer en las posiciones superiores de la página de resultados dependerá de la capacidad que tengamos en ofrecer contenido especializado. Debemos saber medir la importancia de los buscadores para nuestro site.

Cap 1 Metatags, el título y el contenido   en el buscador del site, referencias de llegada a nuestro site, data del servicio de atención al cliente, agentes de venta, etc... La página de destino del resultado. Es importante a nivel de arquitectura del site el ofrecer todas las páginas dentro de un contexto. De esta forma usuarios

Autor: César Martín - 04 de Enero de 2006

Metatags / Mejorar el posicionamiento en buscadores (4 capítulos)   (0)

Los metatags junto al título de la página y el contenido son la claves para que los buscadores indexen nuestro site. El aparecer en las posiciones superiores de la página de resultados dependera de la capacidad que tengamos en ofrecer contenido especializado. Medir la importancia de los buscadores para nuestro site.

Cap 1 Metatags, el título y el contenido   . Para conocer las palabras que los usuarios/clientes utilizan para denominar nuestos productos se ha de revisar la información disponible. Analizar los logs de visitas, términos utilizados en el buscador del site, referencias de llegada a nuestro site, data del servicio de atención al cliente, agentes

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

La comercialización (4 capítulos)   (0)

Clave y Desafío para la sustentabilidad de cooperativas de trabajo.

Cap 2 Las cooperativas tradicionales   o en las que más se presta atención son: la comunicación con el cliente (nivel de satisfacción), y la variable precio. El producto en si no presenta grandes variaciones o innovaciones y son pocos los servicios o productos complementarios al producto/servicio básico. Al tener “asegurados” sus clientes estas cooperativas

Autor: Pilar Orgaz - 27 de Septiembre de 2006

10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting (1 capítulos)   (0)

Xperience Consulting es una empresa especializada en servicios de consultoría de usabilidad. Alfonso de la Nuez nos comenta sus percepciones y las tendencias de un mercado con una tímida pero creciente demanda.

Cap 1 10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting   que, como nosotros, han visto ese hueco en el mercado, como grandes que ofrecen todo tipo de servicios y el de usabilidad es uno más. Igualmente, ya son muchas las empresas del lado del cliente que solicitan el servicio. Yo diría que, aunque no cabe duda que se ha recorrido un largo camino en los últimos

Autor: Luis Villa - 04 de Enero de 2006

Actualidad sobre el mundo de la informática y los hackers (10 capítulos)   (7)

Recopilación de varios artículos sobre internet, el hacking y actualidad en general de informática.

Cap 9 Acceso no autorizado y denegación de servicio en dispositivos ONS   Se han descubierto diversas vulnerabilidades en los dispositivos ONS 15327, 15454, 15454 SDH y 15600 de Cisco. Un usuario remoto puede subir información a la tarjeta controladora o reiniciarla.Se ha descubierto que un usuario remoto puede conectarse al servicio TFTP en el puerto 69 de UPD Cap 8 Vulnerabilidad en ZoneAlarm por error en tratamiento de SMTP   Se ha descubierto una vulnerabilidad en determinadas versiones de ZoneAlarm, ZoneAlarm Pro, ZoneAlarm Plus y el cliente de Zone Labs Integrity. Dicha vulnerabilidad se debe a la falta de comprobación de un búfer utilizado en el procesamiento del protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Esta Cap 3 Nokia admite fallos de seguridad en teléfonos móviles con Blu   a través de los modelos afectados.Por último el modelo Nokia 6310i permite un ataque de denegación de servicio mediante el envío de un mensaje bluetooth especialmente construido, lo que provocará el reinicio del terminal.Nokia ha negado que vaya a arreglar estos problemas y aconseja

Autor: AliretH_K - 10 de Septiembre de 2005