Artículos de servicio al cliente

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Ingredientes de un Producto Digital Interactivo Web (5 capítulos)   (0)

Al desarrollar productos digitales interactivos orientados a la web vemos que existen varias tipologías que pueden ser puras o mixtas basándonos en sus ingredientes principales.

Cap 4 Tipo C: Marketing, Comunicación y Entretenimiento   un tipo concreto de servicio como es Upper Class, presentan un micrositio multimedia en el que se trata de introducir al cliente dentro de la experiencia de un vuelo en primera clase Cap 5 Ejemplo: Carlos se compra un Minidisc   ERP que conecta de forma privada con los sistemas de una conocida empresa de mensajería. (TIPO B) Carlos accede a estos sistemas desde su cuenta de cliente de la tienda virtual para saber cuándo recibirá su ansiado Minidisc que le hará cambiar su forma de hacer deporte. Carlos recibe su Minidisc

Autor: Luis Villa - 31 de Agosto de 2005

Comparativa entre Servidores de Correo (1 capítulos)   (0)

Como veis el correo electrónico se ha convertido en una parte de la vida de una empresa o particular. Actúa como un cartero electrónico, que envía y recibe cartas, debería disponer de opciones flexibles de seguridad y posibilidad de administración remota.

Cap 1 Relación entre servidores de correo   múltiples, expedición del dominio, alias de usuarios... || [[http://www.ezmts.org/EzMTSbin.zip Descargar]] |||| SmartMail Server || POP3 || 856 || Da a la posibilidad para utilizar el email usando solamente una conexión Internet. Descarga y envía los correos para usted, el enviar usando su cliente es muy

Autor: Salva Gregori - 04 de Enero de 2006

La usabilidad y el ROI (10 capítulos)   (5)

Imagínate de antemano saber cuánto te va a costar el desarrollo de una aplicación (tiempos, recursos, entregas) y qué beneficios puedes obtener a cambio. Hacer números es muy complejo e incluso los más expertos pueden fallar en los cálculos.

Cap 6 ROI compartido   para la empresa cliente Cap 1 El ROI o Retorno de la Inversión   los costes del proyecto------**Durante desarrollo:--- **---Control de tiempos, costes y equipo de desarrollo ------Lograr que el cliente trabaje y tome decisiones a tiempo y haga las entregas pactadas en fecha------**Después:--- **---Números resultante tras la inversión (costes finales, beneficios Cap 7 El ROI y la Usabilidad en sitios web   primordial: Elementos intangibles como la calidad de los contactos con los clientes son muy complicados de medir: ¿qué evalúa un cliente como positivo? ¿Qué nos podría diferenciar de la competencia? ¿Estaría dispuesto a pagar por el valor diferencial que ofrecemos? ------Cuidar la Experiencia

Autor: Luis Villa - 22 de Febrero de 2006

Datos importantes sobre la Bolsa de Valores (11 capítulos)   (2)

La Bolsa de Valores es una institución donde se encuentran los demandantes y oferentes de valores negociando a través de sus Casas Corredoras de Bolsa.

Cap 7 ¿Cómo invertir?   con una Casa Corredora de Bolsa, la cual a través de sus agentes corredores dan a conocer las diferentes opciones de inversión, de acuerdo a las necesidades y capacidades de inversión del cliente.~- Una vez se toma la decisión de invertir, se emite una orden de ejecución de la operación. Después Cap 8 ¿Cuanto cuesta invertir?   Los costos de inversión varían en función de la categoría del servicio que se solicite. La fijación del porcentaje en concepto de comisión es libre y puede variar entre uno y otro intermediario.Todas las Casas de Corredores de Bolsa tienen a su disposición sus tarifas oficiales, las cuales

Autor: Evelyn Leon - 19 de Mayo de 2006

Cómo abrir oportunidades comerciales a vendedores profesionales con coaching (8 capítulos)   (0)

En una ocasión, conversando con el Subdirector Comercial del área metropolitana de una empresa de telecomunicaciones sobre las caídas y bajadas en el rendimiento de los vendedores, me decía que una de las causas de estas caídas es el desconocimiento personal de lo que el vendedor ya sabe o ha sido capaz de hacer en el pasado.

Cap 8 Notas   "" [1] Ver Haley (1980) o Zeig (1985) [2] Las primas: monto que paga el cliente por el seguro de vida. [3] Cantidades en pesos mexicanos.   [4] Aquí se refiere al apoyo que recibe de su propia intuición para orientarla en esta Cap 3 La entrevista   en la que vendiste el seguro a Francisco... Vendedora -Mira, (suspira nuevamente, cambia su postura corporal, su estado es diferente) el es cliente mío, tiene contratados otros seguros conmigo, así que le hablé, me recibió, le expliqué de qué se trataba, me preguntó Cap 6 Procedimiento   · "regresar a los básicos" presente en el dominio de las ventas 5. El modelo de terapia breve de Bill O´Hanlon [5] Pasos 1. Identificar el objetivo de la persona. (Quiero incrementar mi venta de tal producto o servicio...) 2. Definir situación actual respecto al objetivo declarado

Autor: Ramón Ruiz - 29 de Junio de 2006

Localización: el Huevo y la Gallina (5 capítulos)   (0)

La mayor parte del software comercial utiliza la lengua inglesa. Este artículo trata sobre las cuestiones que plantea la localización y traducción del software a otros idiomas, entre ellas la rentabilidad y la piratería.

Cap 2 Una decisión administrativa   de una decisión administrativa de parte de Macromedia.---~- **Disponibilidad de documentación y soporte:** Además los ficheros de ayuda que forman parte del paquete, el usuario debería poder beneficiarse de un sistema de servicio al cliente en su propia lengua, incluyendo no solo soporte telefónico

Autor: Oscar Trelles - 31 de Agosto de 2005

Mejorar el producto (3 capítulos)   (0)

Vender el producto. Cuando el problema no esta en el uso del site ni en conseguir usuarios. La publicidad on-line debe afinar la herramienta. Vender el contenido (o al menos la forma de acceder a el).

Cap 2 La publicidad on-line (cosas que funcionan y cosas que no)   , obtener la información sobre el cliente y ver que tipo de productos interesan mas. Este grupo de usuarios convertido a clientes, debe cuidarse y usarse como primer grupo donde testar nuevos servicios, productos... Al grupo no convertido se le debe seguir tentando con nuevos productos hasta encontrar

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

Gestores de contenido: entrevista a Luis Villa (1 capítulos)   (0)

Un gestor de contenidos nos permite actualizar contenido y manejar los documentos publicados en nuestra web, una tarea que requiere disponibilidad y respuesta inmediata. Trabajar en equipo y poder disponer de roles asi como de un interface web permiten sincronizar esfuerzos.

Cap 1 Entrevista a Luis Villa   tardías y eso cuesta caro. (En este punto juega un papel fundamental la usabilidad como todo de acercamiento a las necesidades reales del cliente y sus usuarios).------De todas maneras, cualquier aplicación cerrada necesita una mínima adaptación a las necesidades. (Para mi, que trabajo en temas

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

Compilado de temas sobre hacking (9 capítulos)   (0)

Estos son textos compilados sobre hacking que en algún día me mando mi amigo el-guru. Lo bueno viene en envase chico.

Cap 6 Introducción a FTP   que además que nos sirve para subir o bajar ficheros también nos puede ayuda en nuestros propósitos maliciosos,  por supuesto el Hacking.Si no dispones de ningún cliente FTP, el propio Windows lleva incorporado uno, el único problema es que no es muy vistoso ya que funciona en modo MS-DOS pero

Autor: el-guru - 11 de Septiembre de 2005

De sitios web y diseño con Ariel Guersenzvaig (1 capítulos)   (0)

Ariel es un experto en interfaces de usuario de Holanda con el que charlamos de buen y mal diseño a través de ejemplos tomados de la web y el mundo físico.

Cap 1 De sitios web y diseño con Ariel Guersenzvaig   considerablemente y el cliente está muy satisfecho y nos comentaba que hay una percepción general de que la nueva intranet es mucho mejor que antes. Además es mucho más bonita que antes y por aquello de la emoción, también seguramente es mejor. Pero lo que realmente me entusiasma es que cada empleado

Autor: Eduardo Manchón - 31 de Agosto de 2005