Artículos de servicio al cliente

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Principales sistemas antivirus (8 capítulos)   (1)

Se analizan los siguientes antivirus: Norton Antivirus, McAfee VirusScan, Sophos, Norman Virus Control 5.0, Panda Platinum 6.22, F-Secure, PC-Cillin 7.5 y AVP

Cap 7 Valoración de los diferentes sistemas antivirus   para seleccionar las opciones.---El producto se integra muy bien con el cliente de correo. Después de la instalación, se activa la opción de análisis de los POP3 del equipo, por lo que se analizará todo mensaje que llegue a partir de ese momento, sin importar el cliente de correo que se emplee

Autor: Lic. Luis Armas Montesino - 09 de Enero de 2006

El Desarrollo del Framework Orientado al Objeto (11 capítulos)   (0)

Los frameworks orientados al objeto (llámense simplemente frameworks) son la piedra angular de la moderna ingeniería del software. El desarrollo del framework está ganando rápidamente la aceptación debido a su capacidad para promover la reutilización del código del diseño y el código fuente (source code).

Cap 4 Desarrollo del generador de Aplicaciones versus Desarrollo de Aplicaciones   tan costoso como el solo desarrollo de la aplicación.Unodebe analizar cuidadosamente la necesidad de flexibilizar un frameworkal evaluar los requisitos que se deben resolver para un cliente o futuro usuario, de lo contrario un marmotreto no reutilizable será creado innecesariamente------Por otra parte Cap 1 Introducción   aquellas classes usando el callback o repetición de la llamada ( acto de repetir la autentificación del número de usuario en caso de reconección) . En esta repetición de la llamada o callback, el código del usuario del servicio declara que desea ser llamado en la ocurrencia un determinado evento. Entonces

Autor: José Manuel, Marcus Eduardo Markiewicz y Carlos J.P. de Lucena - 27 de Agosto de 2005

En la empresa, el e-learning compite con otros métodos (13 capítulos)   (2)

Aprender continuamente constituye una necesidad en la naciente era de la información. Nuestro desempeño profesional nos exige con frecuencia nuevos conocimientos, pero también nuevas habilidades, actitudes y conductas, que hemos de incorporar mediante diferentes métodos.

Cap 7 Formación a distancia   dentro de la organización, o desde fuera de la misma), si se acierta con los contenidos y las expectativas de servicio; y no me sorprendería que algunos proveedores de e-learning dejaran el diseño interactivo tipo "comida rápida", y se pasaran a la formación a distancia apoyada en Internet Cap 10 Mentoring   en el que decía yo que "se trata de poner al servicio de la organización el placer de enseñar y la satisfacción de aprender”, y que "a veces esto surge de manera espontánea entre un senior y un junior de perfiles afines”. También decía, no obstante, que es preferible practicarlo "de manera reconocida Cap 6 E- learning   sólo, y quizá a toda costa, su implantación como método. Lo que sí parece incuestionable es que el futuro del e-learning habría de pasar por un mejor servicio a usuarios, lo que sería decir, por la neutralización de los problemas técnicos de acceso y por unos mejores contenidos: esto

Autor: e- Learning Workshops - 22 de Febrero de 2006

Cómo empezar una start-up (14 capítulos)   (0)

Crear una empresa puntocom sin capital inicial es posible. A través de las ideas de Paul Graham en ''How to Start a Start-up'' y mi experiencia en Loquo hasta su venta a eBay, este artículo incluye recomendaciones para los emprendedores.

Cap 7 Perfiles y formación del equipo   a que un proyecto deba estar controlado en exclusiva por los programadores, normalmente los programadores tienen problemas en entender lo que realmente quiere el cliente final. A lo que me refiero es que es más fácil y rápido que un programador aprenda a entender al cliente que un economista aprenda Cap 9 Tiempo y dinero   una tienda online le diría que evite costes fijos de almacenamiento y gestión de un stock, ¿por que no usar el stock de una tienda física ya existente? De este modo la tienda online con tu propia marca es un cliente más de la tienda física que se encarga de todo, recibe los pedidos y hace los envíos Cap 8 El modelo de negocio   . El servicio principal de una web, su “core” y el 95% de sus contenidos, tienen que ser gratis. El modelo de negocio, los servicios de pago, tienen que ser una mínima parte y aparecer más tarde conforme sean demandados.------La gente que piensa que los sitios gratuitos o casi gratuitos cuando tengan

Autor: Eduardo Manchón - 27 de Agosto de 2005

Usabilidad en Flash (13 capítulos)   (2)

Desde su aparición, la tecnología Flash de Macromedia ha recibido duras críticas debido a la aparente escasez de aplicaciones que ejemplifiquen el diseño de interfaces que respeten principios básicos de Usabilidad. En éste artículo, tratamos de examinar el actual estado de cosas y las posibles soluciones a algunos de los problemas conocidos.

Cap 10 Desafíos de la usabilidad en Flash: Transferir archivos   mientras desarrollaba una solución para un cliente. Más tarde, ensayando una solución general, introduje una técnica basada en el trabajo conjunto de Flash, Javascript y PHP. El tutorial fue publicado en [[http://www.after-hours.org/blog/index.php?p=654 After-hours.org]], un sitio que sirve Cap 3 Si Flash es tan bueno, cual es el problema de Jakob Nielsen?   con Flash, y no en las capacidades reales del producto.------Basado en mi experiencia personal, me siento seguro al decir que Flash provee poderosas herramientas que, utilizadas correctamente, pueden ser puestas al servicio de la Usabilidad. De la misma manera, Flash no es de forma alguna una solución

Autor: Oscar Trelles - 29 de Agosto de 2005

El antropólogo deflorado (7 capítulos)   (0)

Identidad, Diferencia, Sexo, Muerte y Fertilidad en una visión contemporánea del parentesco, de los ritos de paso y del trabajo de campo. Reflexión acerca de El antropólogo inocente de Nigel Barley.

Cap 5 El antropólogo deflorado (V)   y los dowayos son tan expertos como cualquiera en el arte de sacar todo el provecho que pueden de su vinculación con un hombre rico” (Barley, 1989: 58). Además del uso colectivo del jeep de Barley, el antropólogo tiene que enfrentar su propia relación patrón-cliente con su ayudante Cap 3 El antropólogo deflorado (III)   de viajes a sitios donde no hay servicio a la habitación, y la psicología es husmear el diario de tu hermanita después de que tus papás la han enviado a rehabilitación [por drogas]” (según extractos aparecidos en su página web promocional, http://www.pjoourke.com/ ). Ciertamente, Barley nos

Autor: Daniel Alberto Alegrett Salazar, Daniel Rodríguez Galán, Gabriel Ernesto José Torrealba - 08 de Mayo de 2006

Gerencia de la relación del cliente (1 capítulos)   (1)

El fidelizar los Clientes, es una de las estrategias principales de las compañías, es acabar con los paradigmas que se vivían anteriormente en las distintas gestiones de la empresa en donde las fallas del servicio generaban distintas inconformidades por parte del comprador.

Cap 1 Fidelizar a los clientes   de la empresa en donde las fallas del servicio generaban distintas inconformidades por parte del comprador.    Nos encontramos ante un moderno experimento de compañía en donde la utilidad se afianza si se obtiene una construcción de valor para el Cliente.   Es un modelo de gestión

Autor: Emiliano Murillo Sánchez - 20 de Junio de 2006

El libre servicio en la distribución (1 capítulos)   (0)

El sistema de libre servicio, escasamente desarrollado aún por algunos operadores, fue uno de los grandes inconvenientes que las grandes superficies se encontraron a su llegada a España.

Cap 1 El sistema de Libre Servicio   en un establecimiento juega un importante papel en la distribución de las mercancías. Los productos de mayor consumo y máxima necesidad suelen situarse al fondo del establecimiento, obligando al cliente a recorrer y por tanto a ser sometido a constantes llamadas de promoción fomentando de esta manera

Autor: Wexterbox.com - 03 de Julio de 2006

El cliente misterioso (1 capítulos)   (0)

Todo va bien en una empresa hasta que llega el resultado de su facturación. Si el balance final fue positivo, no hay más que pensar: se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que se ha hecho todo perfecto. Si la compañía mantiene los mismos números respeto al mismo período del año anterior, la reacción seguramente no es de tanta conformidad.

Cap 1 Una herramienta de investigación para vender mas y mejor   por su empresa lo hace como el director general y no como un pasajero más de la clase económica. Así que la idea que se formará del servicio ofrecido no reflejará la realidad vivida por la mayoría de los usuarios. El ideal sería que estas personas viviesen un día como cliente misterioso

Autor: Rafael Muñiz - 27 de Junio de 2006

SuperServers (4 capítulos)   (0)

Cuando un sistema oferta diferentes servicios de red, es habitual que cada uno de ellos esté escuchando en el puerto que le corresponde. Si un cliente quiere acceder a alguno de esos servicios, establece una conexión y posteriormente usa el protocolo asociado a dicho servicio.

Cap 2 INETD   que se lanzará con cada conexión cliente.Argumentos: Argumentos del programa servidor, siendo el primero de ellos el nombre del programa, aunque esta vez no es necesario especificar el path absoluto.Como ejemplo, vamos a suponer que queremos lanzar un servicio de FTP mediante inetd. Vamos a suponer Cap 1 INTRODUCCIÓN   Cuando un sistema oferta diferentes servicios de red, es habitual que cada uno de ellos esté escuchando en el puerto que le corresponde. Si un cliente quiere acceder a alguno de esos servicios, establece una conexión y posteriormente usa el protocolo asociado a dicho servicio.De este modo Cap 4 TCPSERVER   obtener información sobre el cliente vía algún protocolo de identificación.Existe otra opción que es ampliamente utilizada que nos servirá para especificar desde qué IPs podrán establecer conexiones al servicio que estamos ofertando. Esto nos lleva a hablar de un nuevo programa que incluye

Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005