Artículos de servicio al cliente

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Marketing y Gestión de Recursos Humanos (3 capítulos)   (1)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial.

Cap 3 El cliente "libre   humanos y se llama: devoción por el servicio.    Seguramente tenemos una ventaja diferencial , pero…¿la hemos sabido transmitir? Y si tenemos una ventaja diferencial ¿cuál es?, ¿la conocen mis empleados, la transmiten al cliente?    Es posible que las instalaciones de pequeño Cap 1 Cómo mejorar la atención al cliente   ha ido readaptándose a las demandas del mercado. En este momento podríamos decir que el Marketing no simplemente sirve para “vender más y mejor” sino para identificar lo que el cliente quiere comprar o conseguir, definiendo además quien y como vamos a planificar no sólo la venta, sino también Cap 2 Primero identifica, después planifica, luego mejora   ” perdiendo al socio/a que precisa de un apoyo o motivación especial.   Esto se debe a la falta de “adaptabilidad” al cliente: falta de preparación, falta de recursos para satisfacer necesidades concretas… y en definitiva servicio deficitario.    Conocer pues cuales son los objetivos

Autor: Luis Perea Couto - 21 de Junio de 2006

Mejoras en instalaciones deportivas (2 capítulos)   (0)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado.

Cap 2 El cliente "libre   humanos y se llama: devoción por el servicio.    Seguramente tenemos una ventaja diferencial , pero…¿la hemos sabido transmitir? Y si tenemos una ventaja diferencial ¿cuál es?, ¿la conocen mis empleados, la transmiten al cliente?    Es posible que las instalaciones de pequeño Cap 1 ¿Cómo pueden ayudarme el Marketing y la Gestión de Rec   al socio/a que precisa de un apoyo o motivación especial. Esto se debe a la falta de “adaptabilidad” al cliente: falta de preparación, falta de recursos para satisfacer necesidades concretas… y en definitiva servicio deficitario.    Conocer pues cuales son los objetivos que nuestro

Autor: Luis Perea - 10 de Agosto de 2006

La consecución de una venta (4 capítulos)   (0)

Toda buena historia tiene un comienzo intrigante, un nudo motivador y un desenlace decisivo. Lo mismo sucede con las ventas exitosas. Como en una historia, lo que ocurre en el inicio y en el medio siempre influye sobre el resultado final, determinando un final feliz o un ''continuará...''.

Cap 3 El Nudo   los clientes necesitan sentir que usted los comprende a ellos y a sus necesidades. Si usted habla todo el timepo, ¿cómo puede hacerles saber que usted está interesado en lo que ellos buscan?   Haga preguntas al cliente y aliéntelo a participar de la conversación. No solamente va a darle al cliente Cap 4 El desenlace   tiempo al cliente para tomar la decisión. Cuanto más tiempo invierten los clientes en la relación con usted o en la venta, más proclives se hallan a comprar. Los clientes no van gastar tiempo pensando en productos o servicios a menos que quieran incorporarlos a sus vidas, por lo que cuanto más tiempo Cap 2 En el comienzo   "" Antes de poder iniciar exitosamente la venta, usted tiene que tener un conocimiento básico tanto de su producto/servicio como de sus clientes. 1. Hágase preguntas sobre su producto/servicio, en especial: ¿Cuál es su argumento de venta distintivo? En otras palabras, ¿Qué es lo que hace

Autor: Alejandro Wald - 27 de Junio de 2006

Estándares de negociación (2 capítulos)   (0)

Pensar en la negociación ideal es pensar en una utopía. Sin embargo, cuando se lleva a cabo, siempre alguien gana un poco más que el otro y establecer los estándares para una buena negociación es muy factible, al igual que mejorar cada vez más nuestras acciones y estrategias en el dominio del arte de negociar y que ambas partes salgan ganando.

Cap 1 Estandares para una buena negociación   más de dos, cuales son los prioritarios? PC6: ¿Qué tan importante o urgente es el proyecto para el otro? PC7: ¿Qué tan relevante somos nosotros como proveedores de servicio? PC8: ¿Qué tan rápido es el cliente en responder nuestras llamadas de teléfono o correos, o cualquier tipo de comunicado Cap 2 Estableciendo el Proceso   información a detalle de la otra parte. 2) Analizar a fondo por que nos necesita el otro. 3) Investigar que ofrece la competencia y como podemos superar la oferta. 4) Averiguar el "timing" del trato, ¿qué tan urgente es para nuestro cliente? 5) Asegurar que tenemos todos los puntos críticos

Autor: Habib Chamoun-Nicolas - 03 de Julio de 2006

Mercadeo y filosofía de calidad (2 capítulos)   (0)

Algunas nociones de calidad aplicadas adecuadamente al mercadeo son garantía de éxito de mercado.

Cap 2 Elementos sobre calidad de producto   .      2. Características profesionales o intangibles:  Estética: Belleza, diseño y comodidad del producto. Empatía o calidad moral: Grado de satisfacción moral, humana o sentimental del cliente. Ejemplo: Un anillo de matrimonio. Evidentemente tiene un gran Cap 1 Principios de calidad   con un cliente satisfecho. La cadena de valor se fortalece en cada eslabón cuando cada paso es cliente y al mismo tiempo proveedor de la etapa siguiente.   Ejemplo:  La calidad en el transporte de insumos para la empresa como proceso genera un cliente, que al mismo tiempo es proveedor de fábrica

Autor: Alejandro Jáuregui G - 03 de Julio de 2006

La gestión de la demanda en el Supply Chain Management (2 capítulos)   (0)

La variabilidad en la demanda genera elevados costes logísticos. El presente documento trata de demostrar cómo puede el subproceso de generación de la demanda ayudar a reducir esta variabilidad y aporta algunas soluciones basándose en ejemplos concretos.

Cap 1 El "Supply Chain Management"   del servicio al cliente.   3. Gestión de la demanda.   4. Satisfacción de los pedidos (order fulfillment).   5. Gestión de los flujos de producción. 6. Aprovisionamientos,   7. Desarrollo de nuevos productos y comercialización.   8. Devoluciones Cap 2 Volatilidad inducida   con la demanda en las previsiones, sean utilizadas para decidir qué comprar y/o qué producir.   Una mayor exactitud en las previsiones conlleva una reducción de inventarios, una disminución de rupturas de stock y un mejor servicio al cliente (por los cumplimientos en las cantidades y fechas

Autor: Navactiva - 14 de Junio de 2006

Mercadeo para microempresas (2 capítulos)   (2)

Cincuenta ideas no convencionales para el mercadeo de las pequeñas y medianas ermpresas.

Cap 2 50 ideas II   es una bomba de tiempo que deja una estela de mala imagen sobre el producto y la empresa que no llenó sus expectativas. Un cliente a quien atendimos satisfactoriamente su reclamo puede ser un cliente vitalicio.     33. OBTENGA REFERIDOS:   Si usted brinda un servicio de calidad Cap 1 50 ideas   el mejor del mundo utiliza esa técnica, vale la pena prestar atención y aplicarla con nuestras modificaciones personales. Es una forma de decirle al cliente“Usted es importante”, “Usted me agrada y deseo servirle”.   21. CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE:   La capacitación

Autor: Leonel Vidal D. - 13 de Junio de 2006

Supply Chain Via Internet (3 capítulos)   (0)

A través del tiempo los expertos logísticos han estado preocupados por generar valor añadido a todas las actividades involucradas con el flujo de información y productos existente entre proveedores y clientes.

Cap 3 Supply Chain Via-Internet   con el cliente. ¿Cómo se beneficia el comprador? El comprador se beneficia al compartir la reducción de costos del proveedor lograda por la eficiencia en las operaciones de abastecimiento y en la eliminación de actividades como cotizar, rastrear y expedir los pedidos. El cliente obtiene el compromiso

Autor: Manuel González Yáñez - 14 de Junio de 2006

Utilidad de la distribución (2 capítulos)   (0)

Entre el consumidor o usuario final y el fabricante o prestador de servicios normalmente hay uno o más intermediarios que le agregan valor a la transacción de intercambio.

Cap 2 La cadena de valor   espera, mientras que el proveedor corre el riesgo de que el cliente no le pague en la forma y tiempo en que el precio fue pactado. O corre el riesgo de que el producto o servicio que él ofrece no sea siquiera solicitado.  Es gracias a estos flujos y a la realización de las actividades relacionadas Cap 1 Creación de valor a través del tiempo y el espacio   "" Entre el consumidor o usuario final y el fabricante o prestador de servicios normalmente hay uno o más intermediarios que le agregan valor a la transacción de intercambio.  El contacto directo entre cliente y proveedor es casi imposible dado el gran número de vendedores y compradores

Autor: José Ignacio Domínguez - 14 de Junio de 2006

Marketing total y Recursos Humanos (2 capítulos)   (0)

El presente trabajo tiene por objeto realizar un análisis de la participación e incidencia que tienen los recursos humanos en el posicionamiento de una empresa en el mercado, basado en los conceptos descriptos por Phillip Kotler en el vídeo Marketing Total editado por la revista Gestion/1997.

Cap 1 El rol de los Recursos Humanos en el posicionamiento de la empresa   los empleados debe ser reflejo de las características del producto o servicio que a través de la marca se trata de transmitir al cliente. Pero de nada sirve si al producto o servicio que se ofrece posee una correcta definición de la marca y toda la empresa es consecuente con ella, si no se responde Cap 2 La influencia de la cultura de la empresa   , puesto que el aporte de todos los miembros de la organización hacen que los objetivos del plan de capacitación concuerde realmente con dichas necesidades. Como ya se expuso, de todos los integrantes de la organización depende la captación de las necesidades del cliente. Esta forma de detectar

Autor: Marcelo Fabián Pérez - 03 de Julio de 2006