Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

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Outsourcing de servicio al cliente (1 capítulos)   (0)

En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo.

Cap 1 Una cuestión de alineación   de servicios planeados y esperados por el cliente final; la gerencia de este servicio adquiere como rol fundamental la alineación de las expectativas y necesidades comunes del usuario del servicio de Outsourcing y el cliente final.   La tendencia actual de tercerizar aquellos elementos

Autor: Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006

Servicio al cliente (1 capítulos)   (1)

Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva.

Cap 1 Cómo no perder a nuestros clientes   sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y   atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas

Autor: Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (6)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 1 La Logística Integral   la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.    La logística agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible Cap 3 El Just in Time y el aprovisionamiento   de calidad y servicio al cliente.    Todas las funciones básicas de una empresa son afectadas por el Just in Time. En el área de la logística, el Just in Time genera relaciones totalmente nuevas con los proveedores y los transportistas, requiriéndose nuevos enfoques a los efectos Cap 2 El Kaizen   o visión de la evolución de los distintos indicadores de la empresa, permitiendo conocer tanto la capacidad de los procesos para generar servicios logísticos a bajo coste y con un excelente nivel de satisfacción tanto interno como externo, como así también conocer el coste medio y el nivel medio

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Organizaciones sin ánimo de lucro (5 capítulos)   (1)

No siempre se busca generar una ganancia al comercializar un producto. Algunas organizaciones "venden" servicios o ideas con el fin de crear beneficios globales en toda la sociedad. El marketing no lucrativo es el vehículo para la consecución de este propósito.

Cap 2 Marketing no lucrativo   del intercambio (servicios o ideas), es muy difícil cuantificar los beneficios alcanzados tanto por el ”cliente” como por la empresa y al no existir una situación competitiva del mercado, es casi imposible averiguar si los objetivos han sido alcanzados ya que no se tiene un punto de referencia cuando Cap 4 Marketing Público   "" Son las acciones llevadas a cabo por las organizaciones de carácter público con el fin de prestar un servicio a nosotros los ciudadanos. El ejemplo más claro se da cuando tenemos acceso en nuestro propio hogar al servicio del agua, la luz o el teléfono, pagando un precio que irá directamente Cap 3 Marketing Social   es en su mayoría un servicio y no existe un precio como tal al adquirir el mismo   La idea principal es que se dejen de realizar actos que vayan en contravía del bienestar humano o que se hagan otros que lleven satisfacción a personas que necesitan ayuda o colaboración, tratando

Autor: Oscar Javier Salinas - 04 de Julio de 2006

Protocolos Seguros para el Web (5 capítulos)   (0)

Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por las preocupaciones relacionadas con la privacidad como para permitir el comercio electrónico.

Cap 4 SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)   . La comunicación se establecerá por un puerto distinto al utilizado por el servicio normalmente. Luego de esta petición, se procede al SSL Handshake. SSL Handshake: En este momento, servidor y cliente se ponen de acuerdo en varios parámetros de la comunicación. Se puede dividir el proceso Cap 3 SSH (Secure Shell)   para la comunicación y la forma de efectuar su trabajo es muy similar al efectuado por SSL. Para su uso se requiere que por parte del servidor exista un demonio que mantenga continuamente en el puerto 22 el servicio de comunicación segura, el sshd. El cliente debe ser un software tipo TeraTerm o Putty Cap 2 Seguridad en la transmisión   "" La seguridad de este tipo se basa en el hecho de poder encriptar los mensajes que se envían por a red entre un servidor y un cliente y que solo ellos puedan descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos. Para llevar a cabo esta seguridad se crearon diversos

Autor: Chato - 04 de Enero de 2007

Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (7)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 2 Capacitación   su producto o servicio, prácticamente lo está preparando para que venda muy poco o se vaya de la empresa al menor pretexto. Prepare el material con el que recibirá a sus vendedores. En esos cursos o documentos debe incluir todas las características de los productos y servicios que ofrece (desde Cap 5 Cumplimiento   "" Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color...) no sólo se pierde un cliente y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común Cap 4 Respuestas   y que puede poner en gran riesgo la venta que tiene en puerta. Comunique la prioridad que tiene el departamento de ventas al resto de la empresa. Evite la pérdida de clientes por falta de un buen servicio hacia el interior

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 3 Área de ventas, marketing y atención al cliente   los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente . No se mide la efectividad de las campañas de marketing . No hay comunicación entre marketing, ventas Cap 5 Ejemplo   una petición de información a la empresa, a través de cualquier canal (teléfono, correo electrónico o sitio web), la respuesta es inmediata debido a la "pasión por el cliente" que se respira en la organización, a las herramientas tecnológicas y a lo definido en los procedimientos de la organización Cap 4 A nivel organizacional   no existe una cultura de orientación al cliente . No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. El organigrama no está desarrollado

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Reingeniería de segunda generación (6 capítulos)   (2)

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.

Cap 3 Los nuevos principios   y servicio con los procesos de aprovisionamiento del cliente. Un significativo impacto de la reingeniería  de afuera hacia adentro lo constituye el examinar todos los flujos del proceso entre el proveedor y el cliente.Es fundamental a la hora de rediseñar los procesos, tener una comprensión acabada Cap 1 Reinventando las ventas   parte de los costos de una empresa.Atrás han quedado los días en que eran los clientes los que se acercaban a la compañía, ahora es la compañía quien debe ir al cliente. Ello ha llevado a la necesidad imperiosa de encarar la reingeniería de procesos basándola en el cliente.Los resultados logrados Cap 2 ¿Qué paso con Ventas?   preponderancia a todos los sectores productivos de la empresa, por sobre las áreas de contacto con el cliente.La realidad demuestra que no da resultado dejar a ventas por fuera de las iniciativas dirigidas a impulsar la satisfacción o la rentabilidad mejorada del cliente. La reingeniería que trata

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

Implementación de un presupuesto financiero básico (6 capítulos)   (5)

El presupuesto financiero, es el estudio mediante el cual se identifican los diferentes costos y el monto para la iniciación de cualquier proyecto empresarial.

Cap 6 Cálculo de los márgenes de ganancia en la distribución   Un Margen de Ganancia es la utilidad que se obtiene en una operación de tipo comercial, cuando una empresa o persona realiza un intercambio comercial de un bien tangible o servicio y lo cobra a su comprador.---Lograr ventas, es decir, desplazar mercadería o prestar un servicio, no tiene mayor Cap 6 Cálculo de los márgenes de ganancia en la distribución   Un Margen de Ganancia es la utilidad que se obtiene en una operación de tipo comercial, cuando una empresa o persona realiza un intercambio comercial de un bien tangible o servicio y lo cobra a su comprador.---Lograr ventas, es decir, desplazar mercadería o prestar un servicio, no tiene mayor Cap 5 Fijación de los precios de venta   la especialización del producto~- Según la ubicación de la empresa o negocio~- Según el volumen de compra del cliente~- Según la época en que se esta vendiendo el producto~- Según el costo del producto mas un margen de contribución o ganancia bruta que permita cubrir gastos

Autor: Giovanny E. Gómez - 24 de Mayo de 2006

Relación Imagen interna - Imagen externa (5 capítulos)   (0)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   que, internamente, se evalúen la organización y los productos o servicios, teniendo en cuenta el nivel en que estos satisfacen las expectativas del público. La imagen interna debe orientarse hacia aquello que es más valorado por el público acerca del producto, del servicio y de la organización Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   firmemente arraigada en la   noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional Cap 2 La calidad de la coherencia   .   Las actitudes derivadas también pueden ser de dos tipos:    a)       Conformista: la organización puede enamorarse de su producto o servicio, de las cualidades que posee y estancarse en su desarrollo porque deja de responder a las necesidades del mercado.    b

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006