Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

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Blogs y Marketing boca a oreja (1 capítulos)   (0)

El marketing o mercadeo de la forma tradicional como se ha venido haciendo hasta ahora esta cambiando, y esta cambiando con gran velocidad y decididamente, mejores anuncios, slogans mas pegajosos, comerciales de televisión mas agresivos y muchos otros recursos están siendo utilizados para captar la atención de los consumidores.

Cap 1 Marketing on line   de mostrar su experiencia utilizando los productos o servicios de una empresa en particular, ademas que los comentarios añadidos son hechos por personas que comparten o no la opinion expresada en la bitácora (termino para blog en español). La mejor parte es que el mensaje de su negocio puede ser

Autor: Miguel Garces - 30 de Junio de 2006

La Revolución de los 90 en el sector bibliotecario (6 capítulos)   (0)

La presente década se caracteriza por la ocurrencia de significativos cambios en el sector informativo-bibliotecario.

Cap 4 El suministro de productos y servicios de información de alto valor   que se formula en un, ¿por qué lo hacemos? En este modelo, se enfocan los procesos, es decir, aquellos conjuntos de actividades, que a partir de una o más clases de insumos generan unos productos o servicios que poseen un valor para el cliente. De su interés se escapan las funciones y el producto Cap 5 La reorganización de los recursos humanos   lo que el cliente exige de él y lo que la organización se propuso lograr.Son los grupos los que realizan las distintas actividades en el ciclo de trabajo; son ellos, por lo tanto, los actores principales de la calidad que ofrece el servicio o el producto, la autoridad máxima en materia Cap 3 El desarrollo de una poderosa infraestructura tecnológica   de los productos y servicios que se entregan. Esta variedad se practicó fundamentalmente antes de la revolución que se produjo en el sector gerencial durante la década de los años 70, aunque, en ocasiones, se realiza sobre la base de desarrollar primero un producto o servicio y crear después

Autor: Rubén Cañedo Andalia - 05 de Enero de 2006

Proceso de informatización de la Universidad de La Habana (4 capítulos)   (0)

Cada día asistimos a diversos cambios de paradigmas en la sociedad, todos influenciados por corrientes políticas, económicas y tecnológicas que traen aparejados múltiples efectos en todas las organizaciones, entre ellas las de información.

Cap 1 Estrategias para el cambio de paradigma   de conocimiento, información y documentos de sus clientes teniendo como meta la cultura del servicio. El uso de las tecnologías ha de aumentar la posibilidad del cliente y permitir brindar nuevos servicios que antes no eran posibles, y ahí, radicará la transformación deseada.En medio Cap 2 Informatización de la dirección de información Científica   //, que se conectaron a las XT que existían en los Departamentos. El Ministerio de Educación Superior comenzó a adquirir las series del //Current Content// como una vía de contar con documentos actualizados para todo el sistema de educación superior. Este servicio comenzó a brindarse en la biblioteca Cap 4 Conclusiones   con las Memorias de IV Taller de Bibliotecas Universitarias de América Latina y el Caribe.~1) Se ofrece el servicio de correo electrónico y el de acceso a bases de datos en CD-ROM.~1) Se convierte el catálogo manual a la forma automatizada, con la posibilidad de acceso mediante la red

Autor: Bárbara Susana Sánchez Vignau - 05 de Enero de 2006

Mercadeo Electrónico (1 capítulos)   (5)

El Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo.

Cap 1 Mecadotecnia via internet   como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio

Autor: Carlos Mora Vanegas - 18 de Junio de 2006

El capital intelectual en la gestión del conocimiento (2 capítulos)   (5)

Las principales empresas capitalistas a escala mundial emplean diferentes modelos con el propósito de medir su capital intelectual, con vistas a determinar sus mayores fortalezas y debilidades en esta área crucial para la supervivencia de la organización moderna.

Cap 2 Principios de administración del conocimiento   en serie no producirán grandes ganancias. Las ramas caracterizadas desde hace muchos años por el trabajo en serie brindan oportunidades para crear relaciones especiales - con frecuencia mediante servicios de administración - creadoras de valor y ganancias, tanto para el proveedor como para el cliente Cap 1 Gerencia empresarial y conocimiento   , en el uso creativo de las tecnologías de la información.3El capital intelectual no es un término novedoso, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Sin embargo, en el transcurso de las dos

Autor: Dra. Maritza Osorio Núñez - 09 de Enero de 2006

El arte y la ciencia de la negociación (1 capítulos)   (0)

La negociación es un conjunto de causas y condiciones que repetidamente coinciden para transformar los intereses iniciales en términos finales con el objetivo de mejorar las posiciones en tiempo, costo y alcance de las partes.

Cap 1 La negociación   cliente o proveedor y de sus servicios y productos así como del mercado, dándole armas a las partes para poder jugar el juego de la negociación lo más eficientemente posible

Autor: Habib Chamoun-Nicolas - 03 de Julio de 2006

Vigilancia Científico-Tecnológica (3 capítulos)   (0)

A pesar de considerarse la vigilancia científico- tecnológica como una actividad determinante en las organizaciones, se conoce y se practica poco.

Cap 1 Métodos de vigilancia   , etc.); y la entidad cliente es el destinatario del producto.A los efectos del presente trabajo, el Centro de Información y Documentación (CID) del IIIA actúa como suministrador del servicio, por supuesto como un suministrador interno de la empresa, según especificaciones de la norma. ---Pero bien Cap 2 Implementación del sistema de VC-T del IIIA   durante un largo periodo, en función de las necesidades del cliente. En la norma, se establecen los aspectos que debe incluir un contrato de servicio de para la implementación de sistema de vigilancia. Aún así, se aclara que, para el caso de suministradores internos de la entidad, el contrato Cap 3 Elementos de implantación del sistema de vigilancia   y reuniones con cada uno de los departamentos o áreas de la institución. Los propósitos de estas reuniones eran: Explicar la metodología que se seguiría para diseñar el servicio (incluidas las etapas y la participación de cada uno de los actores en ellas). Intercambiar

Autor: Lic. Darlin Salgado Batista, Ms C. María Victoria Guzmán Sánchez y Dr C. Humberto Carrillo Calvet - 09 de Enero de 2006

Marketing Lateral (1 capítulos)   (0)

Las empresas nos empeñamos en que la forma en que hemos estado trabajando durante años es la única que podemos seguir aplicando, y nos da miedo el cambio por temor a jugar con unas nuevas reglas a las que no estamos acostumbrados.

Cap 1 Atreverse a cambiar o morir   a repensar nuestro modelo de negocio e incluso adaptarlo a este nuevo tipo de cliente, pasa por enfocarnos en nichos de mercado más específicos (ver artículo “Nichos de mercado, la base del éxito en Internet ”) e invertir tiempo y dinero en conocer esos nichos para darle las soluciones que necesita

Autor: Antonio Domingo - 29 de Junio de 2006

El plan de mercadotecnia en Internet (1 capítulos)   (0)

Todo estudioso de la función de mercados no puede ignorar el rol relevante que últimamente la mercadotecnia ha venido desempeñando a través de la mercadotecnia electrónica. Por medio de internet.

Cap 1 Marketing online   . El "Web" ofrece la oportunidad de llegar a un gran número de personas, ofrece apoyo de gráficos y sonido, le permite actualizar información con facilidad sin incurrir en gastos de correo e imprenta, permite comunicación directa con el cliente a través de formularios y correo electrónico

Autor: Carlos Mora Vanegas - 30 de Junio de 2006

Aspectos generales sobre el entorno de Internet (3 capítulos)   (7)

Su acceso, aunque escaso, promete alcanzar progresivamente a las principales instituciones de salud del país. Este hecho beneficiará sin límites el quehacer profesional en este sector.

Cap 2 Servicios que ofrece Internet a las instituciones de salud   forma es posible también acceder a otros documentos vinculados con el que se consulta sin necesidad de que éste conozca dónde se encuentran. El WWW utiliza un modelo distribuido cliente-servidor, que posibilita que un sistema solicite a otro la prestación de un servicio, el primero es el servidor Cap 1 Redes de Información   después, el Instituto Rockefeller de Nueva York, realizó las primeras tentativas para el uso de las computadoras en el campo de la salud. En 1978 apareció el primer anuncio de un médico que atendía consultas por teléfono en los EE.UU. En 1980, se amplió este servicio a las 24 h del día.4 Posteriormente Cap 3 Tipos de Navegador   sobre cualquier vanalidad, ésta puede contribuir a tomar una decisión difícil para iniciar o continuar un tratamiento.La incorporación de Internet como herramienta tecnológica al sector de la salud, redunda significativamente en el desarrollo y perfeccionamiento de la calidad de los servicios médicos

Autor: Ileana R. Alfonso Sánchez y Rubén Cañedo Andalia - 04 de Enero de 2006