Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

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La importancia de la gestión del conocimiento y el desarrollo del capital humano en las organizaciones del siglo XXI (5 capítulos)   (5)

Entramos en una era completamente distinta de la que conocimos. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento.

Cap 2 Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento   acontecimientos, por ejemplo ventas anuales. Información: datos dotados de importancia por ejemplo, rentabilidad por cliente, producto o servicio que contrata el cliente etc. Conocimiento: es un conjunto de nociones y habilidades por las cuales los individuos pueden solucionar Cap 1 La Era del Conocimiento   entendida ya se agotó. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.------La generación de valor agregado, vía conocimiento, es la innovación y la mejora de los productos y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia Cap 5 Bibliografía   ? Sistemas de gestión del conocimiento Stuart Barnes Ed. Thomson---? Conocimiento en acción Davenport-Prusak Ed. Prentice Hall---? La inteligencia emocional Daniel Goleman Ed. Vergara---? La inteligencia emocional en la empresa Daniel Goleman Ed. Vergara.---? Los siete hábitos de la gente altamente

Autor: Dr. Santiago Malvicino y Dr. Roberto Serra - 01 de Mayo de 2006

E-learning Corporativo (5 capítulos)   (0)

Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora del desempeño. Tras los problemas técnicos de acceso y la falta de tiempo, los usuarios apuntan, como obstáculos, a la calidad de los contenidos y al seguimiento tutelar.

Cap 5 Conclusiones   Humanos, que son las que compran los productos y servicios a los proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o créditos, a realizar cursos que no consideran de interés. Creo que la motivación por el aprendizaje ha de ser Cap 2 Las mejores practicas en España   en el prólogo y en la introducción del libro? No cabía pensar que los autores de esa primera parte del libro (cliente y proveedor) estuvieran equivocados al relativizar la contribución de los contenidos, porque se trataba de dos voces muy significativas dentro del sector. Pero entonces, ¿se precisan Cap 3 ¿Qué debe hacerse?   (contenidos) y servicios (tutela). Este articulista toma partido por quienes así lo creen, y lamenta disentir (nada menos que) de las opiniones del Director de Desarrollo y Formación de Telefónica de España y de las del Consejero Delegado de FYCSA, autores de la primera parte del libro de AEDIPE

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

Conociendo al SIDUNEA (5 capítulos)   (1)

El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) es la herramienta informática para el control y administración de la gestión aduanera, desarrollada por La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo UNCTAD, y que actualmente es usada con éxito en más de 80 países.

Cap 5 SIDUNEA en Venezuela   "" La mayor innovación del Sistema Aduanero Automatizado en la República Bolivariana de Venezuela, es la reducción de 37 pasos de desaduanamiento a tan solo 7, mejorando notablemente la calidad del servicio ofrecido a todos los clientes y usuarios. La reducción de estos trámites y tiempo Cap 2 ¿Cómo esta constituido el sistema SIDUNEA?   "" Al ser cliente-servidor, SIDUNEA es un programa que se instala en su computador para su trabajo aduanal y a la vez es una red de información nacional y mundial, lo que en términos prácticos le permitirá trabajar con o sin conexión a la red.   Como servidor, tiene una configuración de red

Autor: Ana Alejandra Febres Arellano - 25 de Mayo de 2006

Servicio de correo basado en qmail: POP e IMAP (5 capítulos)   (0)

Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos servicios POP e IMAP.

Cap 1 Servicios POP3 e IMAP   Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos Cap 5 IMAP-SSL   imapd.pem---       shell#> cd /usr/local/var/---       shell#> touch couriersslcache---       shell#> chown vpopmail:vchkpw couriersslcache---Para terminar, sólo queda levantar los servicios:---//  shell#> ln -s /usr/local/service/pop3 /service---       shell#> ln -s /usr/local

Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005

SAP (20 capítulos)   (89)

Algo mas para saber que es SAP

Cap 17 Servicios SAP   **SAP **ha presentado un amplio conjunto de servicios de calidad para ayudar a sus clientes en el proceso de implementar y dar soporte al sistema R/3. Entre estos servicios se incluyen información de producto, formación, instalación, migraciones, consultoría, etc. SAP ha basado sus servicios Cap 18 Casos de una empresa chilena que implantó SAP   Online Store, que convirtió a Torre en el primer usuario en Chile de mySAP.com. La decisión la tomaron en julio de 1999 para diferenciarse en el servicio a clientes y mantener una mayor cercanía con ellos en todo Chile, con una tecnología masiva y de bajo costo como es el Internet Cap 6 SAP CRM   , acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.Call Center: administra

Publicado por: Oscar Garcia - 24 de Enero de 2006

Negociación: claves fundamentales para lograr resultados (5 capítulos)   (26)

A menos que uno viva aislado del mundo la mayoría de las interacciones sociales y comerciales involucran procesos de negociación. Este artículo ofrece una revisión de los principales aspectos de la negociación.

Cap 3 Los elementos de una negociación   que a la empresa consultora esté más interesada en realizar el proyecto y conseguir el cliente, que en cubrir los costes. Aquí podemos ver como la definición de prioridades ayuda a no cometer errores. Al conocer los objetivos de la otra parte podemos ajustar nuestras propuestas a lo que busca Cap 2 Tipos de negociación   de horas presupuestadas, el cliente insistirá en reducir la cantidad de horas o el precio final. Si el desarrollador es el que lleva “las de ganar” el cliente pensará que se trata de un proveedor demasiado caro y amenazará con suspender el encargo y buscar otro proveedor. Si el cliente es el que “gana Cap 4 El plan B   Tener un plan B o BATNA (en ingles: Best Alternative to a Negotiated Agreement) es esencial para poder negociar. El plan B es aquello que se puede obtener sin necesidad de negociar. Supongamos que un trabajador de la empresa A con un salario de X€ por mes recibe una o oferta para trabajar

Autor: Ariel Guersenzvaig - 29 de Agosto de 2005

Introducción Idiomática al Software Testing (25 capítulos)   (1)

Relación comparada de términos utilizados para el Testeo de Software en Alemán, Inglés y Castellano.

Cap 8 Conceptos de Software Testing - H   Servicio inmediato de atención al cliente Cap 10 Conceptos de Software Testing - K   / benefit relationship Cost charging Relaciones Costes / Beneficios Cargo a costes Kunden dienst Customer service Servicio de atención al cliente Kundendienstberichte Service reports Cap 4 Conceptos de Software Testing - D   tipo de copia queda prohibida. Designleistung Design effort   Dienstleistung Service Servicio Dienstleistungsindustrie Service industry Industria de servicios

Publicado por: Marco Einöder - 06 de Noviembre de 2006

Arquitectura de información y usabilidad (27 capítulos)   (24)

Se describen los antecendentes y se definen las nociones de "arquitectura de información" y "usabilidad". Se tratan detalladamente ciertos aspectos relacionados con la organización de la información como son: la ambigüedad, la heterogeneidad y la homogeneidad; se proponen recomendaciones sobre como organizar la información en sitios web e intranets. Se realiza un grupo de consideraciones sobre los diferentes esquemas y estructuras de organización de la información existentes.

Cap 19 ¿Cómo medir la usabilidad?   de diseño y altos ejecutivos: con el estimado de la cantidad de llamadas que deberá atender el servicio de apoyo al cliente o los correos electrónicos se pueden planificar las jornadas de trabajo para los líderes del proyecto y sus respectivos equipos. ---Generalmente, la usabilidad se mide Cap 18 El profesional de la usabilidad   de la computadora.---En el comercio electrónico, la interfase es el lugar donde se realiza el intercambio entre el usuario/cliente y la empresa. Los directivos han tomado conciencia de las potencialidades del comercio electrónico por lo que diariamente la competencia aumenta en aras de atraer Cap 2 Métodos   Con vistas a identificar la literatura disponible sobre el tema objeto de estudio, se consultaron los motores de búsqueda Google, Yahoo, Altavista, entre otros. Una vez recuperados los documentos existentes en dichos servicios, se procedió a su revisión con el propósito de determinar su relevancia

Autor: Lic. Antonio Montes de Oca Sánchez de Bustamante - 30 de Diciembre de 2005

Cómo conocer a su cliente (3 capítulos)   (1)

La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.

Cap 1 Consejos para ofrecer un servicio personalizado   a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.   Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento Cap 3 ¿Cual es la información mas útil?   de la empresa.   Finalidad de la compra: Investigar el uso o la finalidad con que el cliente compra su producto o servicio le permitirá orientarlo acerca de si lo que solicita es lo adecuado.   El ejemplo: Días después de que se le hizo esta recomendación para evitar un mal servicio Cap 2 Cómo realizar la investigación   de la competencia para no perjudicar sus procesos de producción. Gracias a que se recabó esta información, la empresa comenzó a verificar la calidad del producto, y en el momento en que, en opinión del cliente, éste no cumplía con las especificaciones, se le reponía en material. De esta manera

Autor: Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006

El Marketing Relacional en los servicios profesionales de consultorias (4 capítulos)   (0)

En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia.

Cap 2 Analisis de las diferentes definiciones   de los servicios, los repetidos contactos entre cliente y empresa han posibilitado o facilitado la práctica continua del marketing de relaciones.    El cliente que contrata por primera vez un servicio siente temor a la compra de un intangible pues desconoce totalmente el beneficio que puede lograr, siendo Cap 1 El Marketing Relacional   a trabajos profesionales necesitan diferenciar su servicio basándose en la calidad que percibe el cliente y en la interacción que se desarrolla entre ambos. El presente artículo tiene como objetivo ejecutar la revisión teórica de la literatura existente sobre el Marketing relacional y de los servicios Cap 3 Conclusiones         La calidad del servicio profesional y la creación de vínculos sólidos con el Cliente conlleva a la humanización de la oferta y el contacto efectivo y afectivo, que facilita la creación de la relación personal y social. Solo así surge la confianza entre la organización y el cliente, su dependencia

Autor: Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006