Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

116 artículos de servicio al cliente en empresa de servicios encontrados(0.057 segundos)

El cliente interno (1 capítulos)   (0)

Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a ''la siguiente etapa de su proceso es su cliente'' lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su cauce natural.

Cap 1 La importancia del cliente interno   mi trabajo, es mi cliente". Un ejemplo: el departamento de contabilidad, algunas veces se considera cliente de toda la empresa, todo lo contrario, este departamento brinda al resto de la empresa, un servicio de procesamiento de información para la toma de decisiones, servicio fácil de contratar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

La lealtad del cliente (1 capítulos)   (0)

La gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes, a esos que ha conquistado y que se han identificado con los productos ofrecidos, con su servicio, para ello debe estar vigilante de su comportamiento, de su lealtad.

Cap 1 La conservación del cliente   y no sólo simples transacciones, en empresas que permanecen en la mente de los clientes y no sólo establecen relaciones transitorias, en organizaciones que ofrecen productos y/o servicios de calidad, en compañías que crean valor para el cliente y no solamente atienden a intereses unilaterales

Autor: Carlos Mora Vanegas - 27 de Junio de 2006

10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting (1 capítulos)   (0)

Xperience Consulting es una empresa especializada en servicios de consultoría de usabilidad. Alfonso de la Nuez nos comenta sus percepciones y las tendencias de un mercado con una tímida pero creciente demanda.

Cap 1 10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting   que, como nosotros, han visto ese hueco en el mercado, como grandes que ofrecen todo tipo de servicios y el de usabilidad es uno más. Igualmente, ya son muchas las empresas del lado del cliente que solicitan el servicio. Yo diría que, aunque no cabe duda que se ha recorrido un largo camino en los últimos

Autor: Luis Villa - 04 de Enero de 2006

Promoción de un producto o servicio (2 capítulos)   (1)

Si su producto es bien promocionado, se incrementará el consumo del mismo notablemente, ¿sabe cómo hacerlo? Promocionar es un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye varios aspectos.

Cap 1 Cómo promocionar un producto o servicio   . Su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre un producto o servicio; con el consecuente incremento en las ventas. Para lograr esta meta, el empresario debe poner énfasis en:   1. Animar a los posibles compradores a buscar el producto o servicio que se les ofrece Cap 2 Promoción de ventas   otros.   Marcas La venta de un producto o servicio se facilita cuando el cliente lo conoce y solicita por su nombre. Esto es posible gracias a las marcas. Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de los mismos, que identifican los bienes y/o servicios

Autor: Diana Fontanez - 19 de Junio de 2006

Estrategias empresarias (10 capítulos)   (0)

El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior que cambia rápidamente con una considerable movilidad interna hace que el aprendizaje se haya convertido en una prioridad necesariamente alta.

Cap 9 Estrategia de Servicio   , el cliente se inclinará con mayor facilidad por nuestra empresa; su riesgo al elegirnos es menor que si elige una empresa que no garantice su servicio. La garantía, por tanto, supone además una ventaja competitiva para aquellas compañías que la tienen. Fácil de entender y comunicar: Esto Cap 4 Estrategia de marketing: Empresa y mercado   a los que servirá. Las estrategias empresariales son los planes generales para avanzar hacia esos objetivos. Los productos y las tácticas de marketing deben ser coherentes con esa visión y acercarán a la empresa a su meta: la satisfacción del cliente .   En la evaluación, también se examina Cap 7 Estrategia en la gestión de Calidad   de actuaciones de una empresa que permiten satisfacer a un cliente y que le predisponen a volver a comprar al mismo proveedor.    El primer error que se suele cometer al hablar de calidad del servicio es asociarlo, aunque sólo sea mentalmente, con cosas como lujo, capricho, esnobismo, etc

Autor: José M. Martínez - 22 de Julio de 2006

Comparativa entre Servidores de Correo (1 capítulos)   (0)

Como veis el correo electrónico se ha convertido en una parte de la vida de una empresa o particular. Actúa como un cartero electrónico, que envía y recibe cartas, debería disponer de opciones flexibles de seguridad y posibilidad de administración remota.

Cap 1 Relación entre servidores de correo   , bajo una adsl o cable, debeis desviar los puertos marcados en rojo para que funcionen correctamente, aunque tambien os hemos adjuntado los puertos más utilizados por los servicios de internet:|| Servicio || Puerto |||| FTP || 21 |||| SSH || 22 |||| TELNET || 23 |||| **SMTP** || **25

Autor: Salva Gregori - 04 de Enero de 2006

Cómo empezar una start-up (14 capítulos)   (0)

Crear una empresa puntocom sin capital inicial es posible. A través de las ideas de Paul Graham en ''How to Start a Start-up'' y mi experiencia en Loquo hasta su venta a eBay, este artículo incluye recomendaciones para los emprendedores.

Cap 8 El modelo de negocio   . El servicio principal de una web, su “core” y el 95% de sus contenidos, tienen que ser gratis. El modelo de negocio, los servicios de pago, tienen que ser una mínima parte y aparecer más tarde conforme sean demandados.------La gente que piensa que los sitios gratuitos o casi gratuitos cuando tengan Cap 7 Perfiles y formación del equipo   a que un proyecto deba estar controlado en exclusiva por los programadores, normalmente los programadores tienen problemas en entender lo que realmente quiere el cliente final. A lo que me refiero es que es más fácil y rápido que un programador aprenda a entender al cliente que un economista aprenda Cap 13 Temas legales   .------Si al principio no tienes modelo de negocio, no hay dinero de por medio y no es necesario crear una empresa ni darte de alta de autónomo. Respecto a cumplimiento de la LSSI con indicar tu NIF, una dirección física y unas condiciones de privacidad, yo diría que es suficiente para empezar

Autor: Eduardo Manchón - 27 de Agosto de 2005

Evolución de los sistemas industriales de calidad (8 capítulos)   (5)

Fue, a partir del decenio de los años 70, que el concepto de calidad resultó objeto de un renovado tratamiento en los marcos del comercio y la industria mundial.

Cap 4 Ciclo de calidad   y servicio (mantenimiento) y protección al consumidor (denominadas comúnmente funciones de posentrega).~- Valoración del cliente (retroalimentación).~- Disposición y reciclaje de los productos al final del ciclo de vida útil.~- Análisis y perfeccionamiento de los productos, servicios, procesos Cap 7 Anexos. Evaluación de calidad. Anexo A   un producto al cliente. En situación de contrato al suministrador se le llama contratista. El suministrador puede ser, por ejemplo, el productor, el distribuidor, el importador, el ensamblador o una organización de servicio.~1) Servicio (service). Resultados que genera la actividad conjunta entre Cap 6 Conclusiones sobre sistemas de calidad   , por el mercadeo; el diseño de los productos, servicios y procesos; la producción o prestación del servicio; la valoración del suministrador y el cliente, así como por el análisis y el perfeccionamiento del trabajo.~- Las evaluaciones, fundamentalmente de los clientes, se sustentan

Autor: ACIMED - 04 de Enero de 2006

La comercialización (4 capítulos)   (0)

Clave y Desafío para la sustentabilidad de cooperativas de trabajo.

Cap 2 Las cooperativas tradicionales   o en las que más se presta atención son: la comunicación con el cliente (nivel de satisfacción), y la variable precio. El producto en si no presenta grandes variaciones o innovaciones y son pocos los servicios o productos complementarios al producto/servicio básico. Al tener “asegurados” sus clientes estas cooperativas Cap 3 Las Empresas Recuperadas   ""Este es un caso interesante. Las cooperativas que son empresas recuperadas son a veces las que tienen mas clara la importancia de la política comercial. ¿Por qué? Porque es justamente por el valor que la misma a tenido en el tiempo que consideran posible seguir con la empresa. Justamente Cap 4 Las cooperativas solidarias emergentes   el lugar que la política comercial ocupa en la toma de decisiones y en las competencias del consejo de dirección o la asamblea. ¿ Es competencia de un área de la empresa?, ¿Es competencia del consejo? ¿ O es competencia de todos los asociados? ¿Cómo podemos combinar las distintas instancias

Autor: Pilar Orgaz - 27 de Septiembre de 2006

Elementos para crear un buen site (9 capítulos)   (6)

Puntos básicos para no perderse por el camino hacia un buen site.

Cap 5 Cómo lo vas a "vender"   Aquí es donde entran los temas de logística, atención al cliente, diseño de producto y web. ---Si existe la posibilidad de comprar on-line, todo debe ser on-line. No hagas pasar al cliente por algún proceso offline o perderás parte del potencial que internet te brinda. ---Sobre transporte y precios Cap 2 Todos los departamentos de la compañía deberían integr   Ya sea la empresa grande o pequeña es importante que todo el mundo entienda la importancia de internet. Desde aportar contenido a responder al correo de forma precisa, todos los empleados pueden ayudar a que el proyecto web se mantenga vivo Cap 3 Tener claro qué vas a "vender"   Entiendase vender como promocionar, anunciar, o vender directamente productos.------Por lo general el primer paso es vender la compañía e intentar vender confianza. Información sobre quienes somos, catalogo de servicios / productos, clientes, contacto, como llegar. Diseño profesional, contenido

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006