Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

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Utilidad de la distribución (2 capítulos)   (0)

Entre el consumidor o usuario final y el fabricante o prestador de servicios normalmente hay uno o más intermediarios que le agregan valor a la transacción de intercambio.

Cap 2 La cadena de valor   de bienes físicos, servicios, dinero, títulos de propiedad, información, promoción y riesgo.  Normalmente algunos de estos flujos se dan en un solo sentido: los bienes y servicios se mueven de la empresa hacia el cliente, mientras que el dinero lo hace en sentido contrario. Sin embargo, debemos Cap 1 Creación de valor a través del tiempo y el espacio   periódicos, cobrando y dando cambio. Podría haber una tienda de periódicos con estacionamiento, aún con una ventanilla para servicio en el auto, pero la empresa editorial, o su distribuidora, tendría que cubrir la inversión en el local, el permiso comercial, la renta, el pago de servicios públicos, etc

Autor: José Ignacio Domínguez - 14 de Junio de 2006

Ventas y Tecnología (2 capítulos)   (0)

En la actualidad las empresas están dando un nuevo enfoque a las ventas. Las ventas ya no se resumen sólo en convencer a los clientes o consumidores de que compren o adquieran un producto o servicio.

Cap 1 Venta a través de tecnologías   en el mundo se comunique con quien quiera en cualquier momento, de esta manera se puede decir que tiene la empresa las 24 horas a su servicio, en cuanto a información se requiere.    Debido a esta tendencia, los empresarios de hoy no escatiman esfuerzos para tener su propia página Web Cap 2 La otra cara de la moneda   decir que en parte tenemos razón y en parte no, y me incluyo porque algunas veces he pensado de tal manera.    Tenemos grabado en nuestra memoria el concepto de que generalmente cuando nos venden algo o nos prestan un servicio, necesariamente debe haber una persona al otro lado

Autor: Adriana Trujillo - 30 de Junio de 2006

Areas posibles dónde aplicar una manera autónoma de teletrabajo (5 capítulos)   (2)

El teletrabajo resulta adecuado en los sectores en que existe una intensa actividad de elaboración de datos y la necesidad de garantizar la continuidad del servicio ofrecido. A esas áreas tendrían que apuntar quienes se propongan el teletrabajo como una salida laboral autónoma.

Cap 3 Áreas en que puede aplicarse el teletrabajo: Programación   de que el asesoramiento acarree perjuicios económicos para el cliente Cap 4 Áreas en que puede aplicarse el teletrabajo: Secretaría   **Servicios para oficinas (Office services):**---Las oficinas virtuales han ido haciendo su aparición con una frecuencia cada vez mayor, ofreciendo posibilidades de representación oficial para pequeñas empresas y profesionales autónomos, garantizando el servicio de secretaría telefónica, dirección Cap 5 Áreas en que puede aplicarse el teletrabajo: Recursos Humanos   **Registro de las cualificaciones del personal disponible. Agencia de recursos humanos (Skills register):**---Muchos telecentros llevan un registro de los currículums de los trabajadores disponibles, y si una empresa recurre a uno de ellos, puede preverse una comisión por el servicio que ha

Autor: Martín Sanchez - 04 de Octubre de 2005

10 años de Teletrabajo (2 capítulos)   (0)

El teletrabajo ha sido la herramienta eficaz que me ha permitido responder satisfactoriamente a un pedido de servicios específicos en el sector exportador, cubriendo los requisitos básicos.

Cap 2 Conexión   con los proveedores facilita las negociaciones y el logro de resultados. Los proveedores cuentan a su vez con alguien próximo que puede comprender su problemática y asesorarlos sobre cómo satisfacer las necesidades de su cliente y del mercado importador sin costo alguno para ellos, en idioma español Cap 1 10 años de Teletrabajo   El teletrabajo ha sido la herramienta eficaz que me ha permitido responder satisfactoriamente a un pedido de servicios específicos en el sector exportador, cubriendo los requisitos básicos:  ---~- Eficiencia~- Bajo costo~- Satisfacción de ambas partesDurante muchos años me desempeñé

Autor: Maritza Gardella - 04 de Octubre de 2005

Marketing total y Recursos Humanos (2 capítulos)   (0)

El presente trabajo tiene por objeto realizar un análisis de la participación e incidencia que tienen los recursos humanos en el posicionamiento de una empresa en el mercado, basado en los conceptos descriptos por Phillip Kotler en el vídeo Marketing Total editado por la revista Gestion/1997.

Cap 1 El rol de los Recursos Humanos en el posicionamiento de la empresa   los empleados debe ser reflejo de las características del producto o servicio que a través de la marca se trata de transmitir al cliente. Pero de nada sirve si al producto o servicio que se ofrece posee una correcta definición de la marca y toda la empresa es consecuente con ella, si no se responde Cap 2 La influencia de la cultura de la empresa   , puesto que el aporte de todos los miembros de la organización hacen que los objetivos del plan de capacitación concuerde realmente con dichas necesidades. Como ya se expuso, de todos los integrantes de la organización depende la captación de las necesidades del cliente. Esta forma de detectar

Autor: Marcelo Fabián Pérez - 03 de Julio de 2006

Servicios de información en el sector biblioteco-informativo (4 capítulos)   (0)

Las instituciones de información han introducido esquemas modernos de trabajo, con la finalidad de elevar su capacidad para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Cap 2 Relación de intercambio/comercialización   de misión. Este sentido debe garantizar que el gerente conozca cuáles son y dónde están los mercados de la empresa; provea un servicio efectivo con respecto al cliente y al producto; venda al mayor número posible de clientes a través de los canales de venta y distribución más eficientes, y apoye Cap 4 El mercado   para su ejecución. ---- Productos/servicios, mercados o áreas geográficas bien definidas. ---- Resultados debidamente identificados.~- Estar dirigida a lograr la máxima diferenciación del producto o servicio respecto a sus competidores.~- Establecerse por escrito.~- Redactarse de modo comprensible Cap 1 La comercialización de productos   ; la investigación de mercados; el posicionamiento en el mercado, así como los requisitos que deben cumplir las estrategias de mercado para conducir a las organizaciones al cumplimiento de sus objetivos.//Descriptores:// PRODUCTOS INFORMATIVOS; SERVICIOS DE INFORMACIÓN; COMERCIALIZACIÓN; CANJE; ESTUDIOS

Autor: Victor Manuel García Suárez - 04 de Enero de 2006

Nuevas tendencias en Comunicación externa (2 capítulos)   (3)

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma.

Cap 1 Nuevas tendencias de comunicación externa en las empresas   constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan los servicio. Por ejemplo, en la organización Sedapal, la relación entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios de atención al cliente llámase Aquafono

Autor: Javier Vásquez Aguilar - 20 de Junio de 2006

Marketing y Gestión de Recursos Humanos (3 capítulos)   (1)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial.

Cap 3 El cliente "libre   humanos y se llama: devoción por el servicio.    Seguramente tenemos una ventaja diferencial , pero…¿la hemos sabido transmitir? Y si tenemos una ventaja diferencial ¿cuál es?, ¿la conocen mis empleados, la transmiten al cliente?    Es posible que las instalaciones de pequeño Cap 1 Cómo mejorar la atención al cliente   : lo que generalmente se conoce por “vender humo”.    Sin embargo el Marketing bien entendido conforma una gran herramienta de potenciación de nuestros propios recursos y sobre todo en un excelente “traductor” de nuestra oferta de servicios de cara al cliente. La comunicación debe hablar Cap 2 Primero identifica, después planifica, luego mejora   ” perdiendo al socio/a que precisa de un apoyo o motivación especial.   Esto se debe a la falta de “adaptabilidad” al cliente: falta de preparación, falta de recursos para satisfacer necesidades concretas… y en definitiva servicio deficitario.    Conocer pues cuales son los objetivos

Autor: Luis Perea Couto - 21 de Junio de 2006

Mejoras en instalaciones deportivas (2 capítulos)   (0)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado.

Cap 2 El cliente "libre   humanos y se llama: devoción por el servicio.    Seguramente tenemos una ventaja diferencial , pero…¿la hemos sabido transmitir? Y si tenemos una ventaja diferencial ¿cuál es?, ¿la conocen mis empleados, la transmiten al cliente?    Es posible que las instalaciones de pequeño Cap 1 ¿Cómo pueden ayudarme el Marketing y la Gestión de Rec   al socio/a que precisa de un apoyo o motivación especial. Esto se debe a la falta de “adaptabilidad” al cliente: falta de preparación, falta de recursos para satisfacer necesidades concretas… y en definitiva servicio deficitario.    Conocer pues cuales son los objetivos que nuestro

Autor: Luis Perea - 10 de Agosto de 2006

Dos metodologías de trabajo unidas por la flexibilidad (2 capítulos)   (0)

En la última década una de las herramientas nuevas que han surgido en el campo del management es Six Sigma. Con cientos de implementaciones realizadas ya en los Estados Unidos, empieza a desdibujarse al Six Sigma como la "panacea" y comienzan a crecer las opiniones de un nuevo cóctel de herramientas, más equilibrado.

Cap 1 Six Sigma y Lean Management juntas agilizan los procesos   reducciones importantes de los stocks en proceso y de producto terminado. Es uno de los pasos fundamentales que una empresa debe dar para lograr la mass customization : producir con rapidez cualquier producto o servicio que pida el cliente. Six Sigma es una metodología rigurosa para llevar a niveles Cap 2 Lograr un enfoque amplio   es la elección del proyecto al que dedicará los recursos internos de la empresa. Dedicar los recursos a un proyecto equivocado significa restarlos para otro donde se podrían haber obtenido resultados más contundentes en términos de rentabilidad y servicio. Tener un enfoque amplio donde se considere

Autor: Jorge A. Macazaga - 26 de Julio de 2006