Artículos de servicio al cliente en empresa de servicios

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Cuando la capacitación fracasa (3 capítulos)   (0)

Si bien en la mayoría de las empresas la capacitación es considerada como una actividad fundamental para el crecimiento, al momento de ajustar los gastos, se reducen los presupuestos destinados a este fin en forma significativa ¿por qué?

Cap 1 ¿Por qué puede fracasar la capacitación?   , cuando se inicia un proceso de reducción de gastos, en la mayoría de los casos comienza por la disminución en forma significativa de los presupuestos de capacitación?. En una oportunidad, un cliente que había solicitado un presupuesto para realizar un curso sobre Técnicas de Ventas me dijo Cap 3 Compra de un Curso de Capacitación   y consideran que la capacitación no le solucionará los problemas. Por estos motivos, generalmente en las grandes compañías, es solo el personal de Recursos Humanos el que participa en las etapas de reconocimiento de la necesidad y la definición de la clase de servicio. En la pequeñas y medianas

Autor: Adriana M. Steinhardt - 25 de Julio de 2006

La formación a la carta y evaluable gana peso en las escuelas de negocios (7 capítulos)   (0)

El ránking de programas para formación de ejecutivos que anualmente elabora Financial Times confirma un cambio de tendencia. Las compañías se decantan cada vez más por cursos a medida y exigen resultados que puedan llegar a medirse.

Cap 5 Evaluar a la empresa   votados por las empresas. ------La otra cuestión es que este nivel de servicio es laboralmente intensivo y caro, dice Ethan Hanabury. "Es muy intenso. Va más allá de los acontecimientos y necesita un profesorado que esté disponible para el servicio que las empresas necesitan durante un periodo Cap 4 Rejuvenecer la formación   Un problema cada vez más obvio es que muchas escuelas de negocio están fracasando en su intento por rejuvenecer las ofertas. ------Algunos expertos consideran que la solución consiste en ofrecer un servicio personalizado a los participantes de los programas abiertos. ------Ésta es la visión Cap 2 Nuevas ofertas a medida   de varias clases. Unos son los cursos únicos de promoción o premio, que van dirigidos a directivos de rango medio en reconocimiento a su largo tiempo de servicio a la compañía. ------También hay profesores de las escuelas que enseñan materias concretas porque tienen un interés particular en investigar

Autor: Expansión y Empleo - 11 de Octubre de 2005

e-Learning corporativo: ¿metamorfosis o metempsicosis? (5 capítulos)   (0)

Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio (PDF) de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora del desempeño. Tras los problemas técnicos de acceso y la falta de tiempo, los usuarios apuntan, como obstáculos, a la calidad de los contenidos y al seguimiento tutelar.

Cap 5 Conclusiones   las que compran los productos y servicios a los proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o créditos, a realizar cursos que no consideran de interés. Creo que la motivación por el aprendizaje ha de ser intrínseca; de otro Cap 2 Las mejores practicas en España   y en la introducción del libro? No cabía pensar que los autores de esa primera parte del libro (cliente y proveedor) estuvieran equivocados al relativizar la contribución de los contenidos, porque se trataba de dos voces muy significativas dentro del sector. Pero entonces, ¿se precisan, o no se precisan Cap 3 ¿Qué debe hacerse?   ) y servicios (tutela). Este articulista toma partido por quienes así lo creen, y lamenta disentir (nada menos que) de las opiniones del Director de Desarrollo y Formación de Telefónica de España y de las del Consejero Delegado de FYCSA, autores de la primera parte del libro de AEDIPE (Asociación

Autor: José Enebral Fernández - 11 de Octubre de 2005

El SIDUNEA (4 capítulos)   (2)

El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) es la herramienta informática para el control y administración de la gestión aduanera, desarrollada por La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo UNCTAD, y que actualmente es usada con éxito en más de 80 países.

Cap 4 SIDUNEA en Venezuela   "" La mayor innovación del Sistema Aduanero Automatizado en la República Bolivariana de Venezuela, es la reducción de 37 pasos de desaduanamiento a tan solo 7, mejorando notablemente la calidad del servicio ofrecido a todos los clientes y usuarios. La reducción de estos trámites y tiempo Cap 1 El Sistema Aduanero Automatizado       ¿Cómo está constituido el sistema SIDUNEA? Al ser cliente-servidor, SIDUNEA es un programa que se instala en su computador para su trabajo aduanal y a la vez es una red de información nacional y mundial, lo que en términos prácticos le permitirá

Autor: Ana Alejandra Febres Arellano - 01 de Junio de 2006

Control de la Variación (2 capítulos)   (0)

En todos los procesos encontramos variación, y eso molesta; a pesar de que la variación está implícita en absolutamente todo lo que se hace y lo que nos rodea, difícilmente se puede evitar.

Cap 1 Preocupados por la Fluctuación   de atención en una ventanilla de un banco, en una biblioteca o en una institución de servicio. etc.Igualmente hay preocupación de porqué se tienen problemas en el peso de los productos, en el llenado de envases, en la dureza o viscosidad de los productos, lo mismo que en las dimensiones. Un profesor Cap 2 Ejemplo de variación en los procesos   , que los productos estén fuera de especificación, que un empleado llegue tarde, que un estudiante no logre la nota mínima etc.La desviación estándar sirve para conocer si los procesos tienen capacidad para cumplir con los requerimientos del cliente, por medio de lo que se conoce como análisis del Cpk, o Cp

Autor: Grupo Kaizen - 21 de Mayo de 2006

Urbanismo y política local 2.0: Alternativas para el gobierno de las ciudades (4 capítulos)   (1)

Mis últimos comentarios acerca del papel de la planificación y los planes estratégicos urbanos han sido bastante críticos con la forma en que se gobiernan (y se han gobernado en las últimas décadas) las ciudades en España. Siempre es más sencillo criticar que proponer alternativas, y algunos comentarios de lectores me han planteado abiertamente ese reto.

Cap 4 Eliminar la conexión perversa entre planificación urbanística   , y puedan centrar para de su valor en otro tipo de cuestiones, como la atención al cliente y la personalización en el servicio, que será una de las claves de los próximos años

Autor: Nomada - 27 de Abril de 2006

Innovación como herramienta estratégica (1 capítulos)   (0)

Mediante el proceso de I+D las empresas tratan de aportar un valor novedoso a sus productos y servicios, que les dote de ventajas competitivas de cara al cliente y frente a la competencia.

Cap 1 El valor de la innovación   del cliente. Conocer al público objetivo y escuchar sus deseos son elementos primordiales para acertar con los cambios introducidos en los productos y servicios ofertados. Podría decirse, entonces, que el cliente, junto con los principales proveedores, es un agente imprescindible en el proceso innovador

Autor: Navactiva - 11 de Junio de 2006

Correo directo (1 capítulos)   (2)

El correo directo ha sido un medio de promoción y ventas que ha venido usándose desde hace tiempo. Éste consiste en el envío por servicio postal de un sobre conteniendo: publicidad, ofertas, presentaciones de la empresa o invitaciones.

Cap 1 Marketind directo y correo   lo que quiere es vender el nuevo software 2001 por ejemplo, no incluirá en el envío una presentación de la empresa, y una oferta de una notebook, y sus contratos de servicio de reparación.   El receptor es el cliente o consumidor. Recordemos que cliente es quien paga por el producto

Autor: Ricardo Bolaños Barrera - 18 de Junio de 2006

Valor de marca (1 capítulos)   (0)

Al competir, la diferencia está en la marca. Desde la perspectiva más amplia posible podemos decir que un producto o servicio es algo que tiene valor para alguien.

Cap 1 Cuanto vale la marca   lo que se ofrece, es decir, estarán dispuestas a realizar un intercambio.  Estratégicamente, este planteamiento exige considerar el beneficio que el cliente recibe como una parte muy importante del producto o servicio intercambiado y no solamente como una consecuencia de la transacción.  Dicho

Autor: José Ignacio Domínguez - 21 de Junio de 2006

Marketing en el Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas (7 capítulos)   (0)

Se expone la importancia de la aplicación del sistema marketing en la comercialización de los productos y servicios que ofrece el Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas. Se presentan los productos y servicios con posibilidades de comercialización a partir de un estudio de las premisas y estrategias del marketing. Se proponen diferentes alternativas para iniciar la labor de comercialización de productos y servicios teniendo en cuenta la filosofía del sistema marketing.

Cap 5 Alternativas para comercializar los productos y servicios del CNICM   .Es erróneo imponer al cliente de la información criterios de uso y consumo de ésta. El es quien debe determinar que tipo de información, producto o servicio ha de utilizar, lo que depende de las necesidades que quiera satisfacer y de la orientación que se le brinde.Debe prestarse más atención Cap 4 Productos y servicios informativos que el CNICM puede comercializar   llegar el producto o servicio informativo con la calidad requerida al cliente.Por su parte, la Editorial Ciencias Médicas (ECIMED) realiza ya cierta actividad de comercialización con sus productos y servicios, aunque deben perfeccionarse algunos procedimientos y métodos de trabajo e iniciarse Cap 1 Marketing en el Centro Nacional de Información de Ciencias Mé   Se expone la importancia de la aplicación del sistema marketing en la comercialización de los productos y servicios que ofrece el Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas. Se presentan los productos y servicios con posibilidades de comercialización a partir de un estudio de las premisas

Autor: Manuela de la Caridad Valdés Abréu - 02 de Enero de 2006