Artículos de servicios al cliente

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Cliente interno y externo (6 capítulos)   (1)

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.

Cap 3 El poder de elección del cliente   "" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio Cap 1 Diferencias y semejanzas   "" A pesar que hace más de una década que   Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, su uso no ha logrado generalizarse y es que   no para todo el mundo resulta evidente Cap 5 Conclusiones   "" ·         De acuerdo al análisis de los conceptos cliente, producto y proceso todo trabajador tiene derecho a ser considerado un cliente. ·         Las razones fundamentales por las cuales muchos no reconocen la existencia del cliente interno son

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

El cliente interno (1 capítulos)   (0)

Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a ''la siguiente etapa de su proceso es su cliente'' lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su cauce natural.

Cap 1 La importancia del cliente interno   , en ese instante él sea mi cliente, esto en ningún momento es así.Una pregunta usual es "¿tienen los clientes internos el derecho a exigir y recibir productos y servicios de calidad?".La respuesta es SI, porque "las características de los productos que se entregan al cliente final, NO se obtienen solo

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Cómo conocer a su cliente (3 capítulos)   (1)

La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.

Cap 3 ¿Cual es la información mas útil?   requiere mayor orientación acerca de sus servicios. Por ejemplo: Si Usted es impresor y recibe un cliente nuevo que desea tarjetas de presentación, aproveche la oportunidad y explíquele cuántos tipos de cartulina existen, en cuántos colores puede hacer sus tarjetas, cuál es el mejor tamaño, entre Cap 2 Cómo realizar la investigación   "" Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet Cap 1 Consejos para ofrecer un servicio personalizado   a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.   Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento

Autor: Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006

Outsourcing de servicio al cliente (1 capítulos)   (0)

En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo.

Cap 1 Una cuestión de alineación   de servicios planeados y esperados por el cliente final; la gerencia de este servicio adquiere como rol fundamental la alineación de las expectativas y necesidades comunes del usuario del servicio de Outsourcing y el cliente final.   La tendencia actual de tercerizar aquellos elementos

Autor: Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006

El Marketing Relacional en los servicios profesionales de consultorias (4 capítulos)   (0)

En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia.

Cap 3 Conclusiones         La calidad del servicio profesional y la creación de vínculos sólidos con el Cliente conlleva a la humanización de la oferta y el contacto efectivo y afectivo, que facilita la creación de la relación personal y social. Solo así surge la confianza entre la organización y el cliente, su dependencia Cap 2 Analisis de las diferentes definiciones   limitado en la actividad específica de los servicios profesionales que a juicio de las autoras exigen este enfoque del Marketing.    Actualmente, en un momento en el que las organizaciones deben estar totalmente enfocadas al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Cap 4 Notas   ] Reinares, P. y Ponzoa, M. J.: “Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente”. Ed.Financial Times-Prentice Hall, Madrid . 2002. [4] Grönroos, C. : “Marketing y gestión de los servicios”.Ed. Madrid, Díaz Santos1990.Pág. 19 [5

Autor: Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006

Marketing de servicios (2 capítulos)   (1)

Una de las cuestionas más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades reales de los consumidores.

Cap 2 La intangibilidad del servicio   se controla la evolución de los servicios prestados y la opinión del cliente final. En el diseño de la estrategia de un marketing de servicios debemos de tener en cuenta otro importante factor la estacionalidad. Una de las características de los servicios, al contrario que los productos que se pueden Cap 1 Por el éxito de su negocio   capitulo de su presupuesto a la investigación del mercado. Aún así, lograr el éxito es una tarea de ardua planificación hasta encontrar la mezcla exacta en tan complejo cóctel, pero los pasos previos son importantísimos. La elaboración de una estrategia de servicios que realmente nos distinga

Autor: Wexterbox.com - 03 de Julio de 2006

Logística Kaizen (6 capítulos)   (6)

La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

Cap 1 La Logística Integral   "" La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando Cap 3 El Just in Time y el aprovisionamiento   de calidad y servicio al cliente.    Todas las funciones básicas de una empresa son afectadas por el Just in Time. En el área de la logística, el Just in Time genera relaciones totalmente nuevas con los proveedores y los transportistas, requiriéndose nuevos enfoques a los efectos Cap 2 El Kaizen   , los sistemas de sugerencias y el despliegue de políticas, permite lograr la eliminación de despilfarros, estandarizar las operaciones y lograr un óptimo de disciplina laboral.    El kaizen debe ser enfocado a los efectos de la reducción en los costes logísticos y mejora de sus servicios

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006

Servicio al cliente (1 capítulos)   (2)

Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva.

Cap 1 Cómo no perder a nuestros clientes   sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y   atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas

Autor: Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006

La lealtad del cliente (1 capítulos)   (0)

La gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes, a esos que ha conquistado y que se han identificado con los productos ofrecidos, con su servicio, para ello debe estar vigilante de su comportamiento, de su lealtad.

Cap 1 La conservación del cliente   y no sólo simples transacciones, en empresas que permanecen en la mente de los clientes y no sólo establecen relaciones transitorias, en organizaciones que ofrecen productos y/o servicios de calidad, en compañías que crean valor para el cliente y no solamente atienden a intereses unilaterales

Autor: Carlos Mora Vanegas - 27 de Junio de 2006

El entorno de venta (5 capítulos)   (0)

El entorno es importante en muchas situaciones de la vida. En la venta, además de las personas influye el entorno y nuestro cliente potencial es esa persona a la que queremos conquistar.

Cap 5 Los empleados   "" Los aspectos que el cliente evalúa son: La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la impresión que queremos que el cliente se lleve con relación a lo que somos. La actitud: es la base de una buena relación con nuestros clientes, ellos siempre esperan Cap 3 La imagen   "" La imagen empresarial es un reflejo de lo que es en sí la organización, como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena primera impresión, es más, muy probablemente, antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente ya se habrá Cap 4 Las instalaciones   que se despliegue. La atmósfera profesional en la que destacan aspectos como la atención y el trato al cliente, la organización de los puestos de trabajo, la eficiencia, el grado de colaboración de todas las personas, tanto entre empleados como entre empleados y directivos. El propósito

Autor: Carlos López - 29 de Junio de 2006