Artículos de servicios al cliente

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Conociendo al SIDUNEA (5 capítulos)   (1)

El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) es la herramienta informática para el control y administración de la gestión aduanera, desarrollada por La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo UNCTAD, y que actualmente es usada con éxito en más de 80 países.

Cap 2 ¿Cómo esta constituido el sistema SIDUNEA?   "" Al ser cliente-servidor, SIDUNEA es un programa que se instala en su computador para su trabajo aduanal y a la vez es una red de información nacional y mundial, lo que en términos prácticos le permitirá trabajar con o sin conexión a la red.   Como servidor, tiene una configuración de red Cap 5 SIDUNEA en Venezuela   los organismos a cargo de la Administración Financiera del Estado, se avanzará hacia la eficiencia y eficacia de la gestión fiscal, contribuyendo a mejorar la redistribución del ingreso público, el cual permitirá mejorar los servicios públicos y así contribuir con un desarrollo humano más equitativo

Autor: Ana Alejandra Febres Arellano - 25 de Mayo de 2006

De la integridad y la activación emocional (6 capítulos)   (0)

Justo después de escuchar a los grandes gurús en el Expomanagement´2004 de Madrid, me he animado a escribir nuevos párrafos sobre la integridad: creo que esta fortaleza constituye una de las claves para avanzar en el camino que se nos viene predicando. Covey, Teerlink, Maguire, Senge, Bedbury, Trías de Bes, Rovira, Peters...

Cap 4 La corrupción, un freno   adicionales, ni se puede hablar de visión compartida, ni de proactividad, ni de alto rendimiento, ni de confianza, ni de lealtad, ni de orgullo de pertenencia, ni de compromiso, ni de trabajo en equipo, ni de liderazgo, ni de sinergias, ni de orientación al cliente...; lo que pasa Cap 5 La integridad, un motor   frente al de ganar-perder; y éste es el modo de pensar que conduce a la prosperidad. (¿Leyeron ya “La Buena Suerte/Claves de la Prosperidad”, de Fernando Trías de Bes y Álex Rovira?). Obviamente, como todo se adultera, un proveedor y su cliente podrían repartirse las ganancias “extras” en perjuicio Cap 2 Conductas ajenas a la ética   de las oficinas de la empresa.   Algunas worst practices de ejecutivos y directivos no íntegros:   ·         Utilizar la empresa para hacer negocios de carácter personal. ·         Recibir comisiones de proveedores de servicios, a tal efecto contratados

Autor: José Enebral Fernández - 28 de Julio de 2006

Relación Imagen interna - Imagen externa (5 capítulos)   (0)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   de la empresa o de la marca a través de la historia, deben utilizarse de forma repetitiva y deben reflejar el tono de imagen que la empresa desea comunicar.   3.   Atmósfera: Aprovechamiento del espacio físico en el cual la empresa produce y entrega sus productos o servicios Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   firmemente arraigada en la   noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006

El mercadeo y los servicios de información (3 capítulos)   (0)

Al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las ''cuatro P'' del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza.

Cap 2 Elementos del sistema de servicio   === El cliente ===Sin cliente no hay servucción, solo existirían potencialidades de servicios, capacidades disponibles.---Diseñar la servucción no es más que estructurar la capacidad de producción de un servicio. Para ello, hay que partir de dos premisas:~1) Cada servicio que oferta Cap 1 El mercadeo   de las técnicas del mercadeo posibilitan el establecimiento de servicios de información, donde la satisfacción del cliente es el pilar fundamental de su entrega.---Clasificación: Artículo docente---Descriptores (DeCS) COMERCIO/legislacion y jurisprudencia; COMUNICACIÓN; SERVICIOS DE INFORMACION; SATISFACCION Cap 3 Mezcla de mercadeo   no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.---b. Se ha demostrado empíricamente que la mezcla

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 05 de Enero de 2006

Servicios de información en el sector biblioteco-informativo (4 capítulos)   (0)

Las instituciones de información han introducido esquemas modernos de trabajo, con la finalidad de elevar su capacidad para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Cap 2 Relación de intercambio/comercialización   por el marketing a través del intercambio. El marketing, incluso, colabora con la concepción y diseño del producto al detectar las necesidades del cliente.Por otra parte, el intercambio está condicionado teórica y prácticamente por una serie de factores. Las condiciones para el intercambio son:~- Hay al menos Cap 1 La comercialización de productos   ; la investigación de mercados; el posicionamiento en el mercado, así como los requisitos que deben cumplir las estrategias de mercado para conducir a las organizaciones al cumplimiento de sus objetivos.//Descriptores:// PRODUCTOS INFORMATIVOS; SERVICIOS DE INFORMACIÓN; COMERCIALIZACIÓN; CANJE; ESTUDIOS Cap 3 Canje de productos de información   : reducir el número de suscripciones; disminuir el presupuesto para la compra de monografías; solicitar el incremento del presupuesto o buscar fuentes externas de financiamiento; limitar el alcance o los horarios de los servicios para canalizar el ahorro hacia el pago de suscripciones; incrementar

Autor: Victor Manuel García Suárez - 04 de Enero de 2006

Negociación: claves fundamentales para lograr resultados (5 capítulos)   (26)

A menos que uno viva aislado del mundo la mayoría de las interacciones sociales y comerciales involucran procesos de negociación. Este artículo ofrece una revisión de los principales aspectos de la negociación.

Cap 3 Los elementos de una negociación   que a la empresa consultora esté más interesada en realizar el proyecto y conseguir el cliente, que en cubrir los costes. Aquí podemos ver como la definición de prioridades ayuda a no cometer errores. Al conocer los objetivos de la otra parte podemos ajustar nuestras propuestas a lo que busca Cap 2 Tipos de negociación   de horas presupuestadas, el cliente insistirá en reducir la cantidad de horas o el precio final. Si el desarrollador es el que lleva “las de ganar” el cliente pensará que se trata de un proveedor demasiado caro y amenazará con suspender el encargo y buscar otro proveedor. Si el cliente es el que “gana

Autor: Ariel Guersenzvaig - 29 de Agosto de 2005

SAP (20 capítulos)   (89)

Algo mas para saber que es SAP

Cap 17 Servicios SAP   **SAP **ha presentado un amplio conjunto de servicios de calidad para ayudar a sus clientes en el proceso de implementar y dar soporte al sistema R/3. Entre estos servicios se incluyen información de producto, formación, instalación, migraciones, consultoría, etc. SAP ha basado sus servicios Cap 6 SAP CRM   , acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.Call Center: administra Cap 2 Soluciones SAP   Worplace Bench mySAP Workplace es un portal corporativo basado en la Web que permite al cliente acceder a las aplicaciones, la información y los servicios que necesita para realizar su trabajo.El Workplace puede configurarse y personalizarse de acuerdo a las preferencias y roles  corporativos

Publicado por: Oscar Garcia - 24 de Enero de 2006

Introducción Idiomática al Software Testing (25 capítulos)   (1)

Relación comparada de términos utilizados para el Testeo de Software en Alemán, Inglés y Castellano.

Cap 8 Conceptos de Software Testing - H   Servicio inmediato de atención al cliente Cap 10 Conceptos de Software Testing - K   / benefit relationship Cost charging Relaciones Costes / Beneficios Cargo a costes Kunden dienst Customer service Servicio de atención al cliente Kundendienstberichte Service reports Cap 18 Conceptos de Software Testing - S   des Auftragsgebers Purchaser requirements / purchaser´s specification Especificaciones del cliente Staatlich Public Público / Estatal Stabstelle Staff Plantilla

Publicado por: Marco Einöder - 06 de Noviembre de 2006

Arquitectura de información y usabilidad (27 capítulos)   (24)

Se describen los antecendentes y se definen las nociones de "arquitectura de información" y "usabilidad". Se tratan detalladamente ciertos aspectos relacionados con la organización de la información como son: la ambigüedad, la heterogeneidad y la homogeneidad; se proponen recomendaciones sobre como organizar la información en sitios web e intranets. Se realiza un grupo de consideraciones sobre los diferentes esquemas y estructuras de organización de la información existentes.

Cap 2 Métodos   Con vistas a identificar la literatura disponible sobre el tema objeto de estudio, se consultaron los motores de búsqueda Google, Yahoo, Altavista, entre otros. Una vez recuperados los documentos existentes en dichos servicios, se procedió a su revisión con el propósito de determinar su relevancia Cap 11 Sistemas de navegación   innecesaria e inútil. Como solución, se recomienda balancear entre lo estético y lo utilizable. Con el uso de tablas o permitiendo el mapeo de imágenes en el cliente ("client-side") es posible mostrar barras de navegación gráficas que sean de utilidad e impriman valores estéticos al sitio. Identificar Cap 18 El profesional de la usabilidad   de la computadora.---En el comercio electrónico, la interfase es el lugar donde se realiza el intercambio entre el usuario/cliente y la empresa. Los directivos han tomado conciencia de las potencialidades del comercio electrónico por lo que diariamente la competencia aumenta en aras de atraer

Autor: Lic. Antonio Montes de Oca Sánchez de Bustamante - 30 de Diciembre de 2005

Caperucita en el ghetto. Freeway, de Matthew Bright, como adaptación posmoderna de un cuento de hadas (7 capítulos)   (0)

A pesar de ser una de las películas más originales de la década de los noventa, Freeway (1996) es igualmente una de las más desconocidas [1]. Originalmente un proyecto para el canal por cable norteamericano HBO que logró una limitada explotación en las salas, Freeway fue el debut en la dirección de Matthew Bright.

Cap 1 Freeway: Una película diferente ignorada por el gran público   adoptivo (que abusa sexualmente de ella) por prostitución y posesión de drogas, decide huir de los servicios sociales para ir a buscar a su abuela al parque de caravanas en el que vive. Cuando su destartalado coche se averíe en la autopista Vanessa conocerá a su lobo particular, Bob Wolverton (Kiefer Cap 5 Caperucita se desmadra: Clase, religión y feminismo en Freeway   una prostituta por genética y a Mesquita cuando pretende reafirmar su poder en el centro de detención ejerciéndolo sobre ella. Tampoco tiene problemas en atacar a los guardias para huir del centro de detención y sólo se convierte en vengadora al encerrar en el maletero al cliente que pretendía que le

Autor: Concepción Carmen Cascajosa Virino - 20 de Octubre de 2006