Artículos de servicios al cliente

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Servicio de correo basado en qmail: POP e IMAP (5 capítulos)   (0)

Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos servicios POP e IMAP.

Cap 1 Servicios POP3 e IMAP   Hasta ahora sólo hemos configurado el servicio SMTP por el cual podemos enviar y recibir correo desde el servidor. Sin embargo es interesante que los usuarios puedan acceder a su correo mediante un cliente de correo como Evolution, Outlook, Eudora, Kmail, Balsa...etc. Para ello añadiremos unos Cap 5 IMAP-SSL   imapd.pem---       shell#> cd /usr/local/var/---       shell#> touch couriersslcache---       shell#> chown vpopmail:vchkpw couriersslcache---Para terminar, sólo queda levantar los servicios:---//  shell#> ln -s /usr/local/service/pop3 /service---       shell#> ln -s /usr/local

Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005

10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting (1 capítulos)   (0)

Xperience Consulting es una empresa especializada en servicios de consultoría de usabilidad. Alfonso de la Nuez nos comenta sus percepciones y las tendencias de un mercado con una tímida pero creciente demanda.

Cap 1 10 preguntas a Alfonso de la Nuez, CEO de Xperience Consulting   en el equipo), para concentrarse en actuar como el “abogado del usuario”, el asesor objetivo e imparcial que intermedia entre tres “actores”: 1. el cliente (contratador de servicios de diseño y desarrollo), 2. el proveedor de dichos servicios, y 3. el usuario final. ¿Resultados? 1. Servicios

Autor: Luis Villa - 04 de Enero de 2006

¿Qué hace una secretaria virtual? (3 capítulos)   (11)

Investigamos en la red sobre las actividades que realiza una secretaria virtual. Le contamos que hacen y con que herramientas desarrollan sus actividades.

Cap 2 Herramientas   Como suelen atender a más de un cliente, que son de lo más variados, van desde empresas, pymes hasta profesionales independientes, utilizan un contador de tiempo del tipo "[[http://www.syntap.com/ Time Stamp]]", Open Source. Este software les permite emitir un resumen mensual por cliente Cap 1 ¿Qué hace una secretaria virtual?   por servicios privados como [[http://www.sobresalir.com/ sobresalir.com]] o libres como [[http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/tecnologias/0046.php claroline]] o [[http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/tecnologias/0046.php dokeos]]. Para las secretarias que no no tienes aún

Autor: Sonia A. Boiarov - 04 de Octubre de 2005

El arte de vender humo (1 capítulos)   (0)

Lecciones desde el mundo real del delicado arte de vender proyectos informáticos.

Cap 1 El arte de vender humo   Vender proyectos de software es todo un ejercicio de imaginación. Se trata de convencer a un cliente de que algo que no puede ver en el momento actual se materializará en forma de beneficios tangibles para si negocio si realiza la inversión monetaria necesaria.Típicamente, las fuerzas de ventas

Autor: Sergio Montoro - 10 de Noviembre de 2005

Estrategias empresarias (10 capítulos)   (0)

El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior que cambia rápidamente con una considerable movilidad interna hace que el aprendizaje se haya convertido en una prioridad necesariamente alta.

Cap 6 Estrategia en la gestión con los Clientes   de los Clientes de acuerdo a la segmentación obtenida. El call center o la Atención al Cliente se verá facilitada en su tarea tanto para la atención de pedidos, reclamos o servicios post ventas y mantenimientos.   En la empresa referida como ejemplo, el call center disponía de una serie Cap 7 Estrategia en la gestión de Calidad   de actuaciones de una empresa que permiten satisfacer a un cliente y que le predisponen a volver a comprar al mismo proveedor.    El primer error que se suele cometer al hablar de calidad del servicio es asociarlo, aunque sólo sea mentalmente, con cosas como lujo, capricho, esnobismo, etc Cap 9 Estrategia de Servicio   . Un requisito previo a la implantación de una garantía es que se desee realmente satisfacer al cliente. Algunas empresas son cicateras en la prestación de su garantía y no consiguen la confianza de sus clientes. Pero si se es consciente de la importancia del servicio al cliente el proceso

Autor: José M. Martínez - 22 de Julio de 2006

Diseñando Experiencias (3 capítulos)   (0)

El trabajo del diseñador no debe centrarse solo y exclusivamente en el diseño del producto o servicio en sí, como se hacía tradicionalmente, sino que debemos ser partícipes del diseño de la experiencia en su totalidad.

Cap 1 Diseñando Experiencias   y el despues. ------**Antes**: Analizar en que circunstancias y las razones por las que el cliente va a necesitar nuestro producto o servicio. ------**Durante**: Presentarle el producto en un soporte o ambiente que sobrepase sus expectativas pero con el que a la vez conecte emocionalmente Cap 2 La Experiencia Ikea   de una pieza en concreto se lleva a cabo. En principio ofrecen una sucession de escenarios decorados donde integran sus productos retratando una experiencia especifica disponible para cada tipo de cliente, joven-mayor, liberal-conservador. ------Al mismo tiempo aplican el ya viejo concepto de "compra Cap 3 Conclusión   de diseño no termina cuando el producto esta diseñado y que empieza antes de que el producto se diseñe, deben tener en cuenta que el diseño de la experiencia total es imprescindible si quieren establecer una relacion duradera con el cliente. ------Desde este punto de vista el trabajo del diseñador

Autor: María Acosta - 31 de Agosto de 2005

Todos a por Google: A9 de Amazon (7 capítulos)   (0)

A9.com, es la nueva herramienta de búsqueda de Amazon, creada para mejorar la experiencia de búsqueda en aplicaciones de Comercio Eletrónico. Su versión beta ya está disponible on line.

Cap 5 Amazon conoce tus movimientos   o el Diario, que permite hacer anotaciones sobre un sitio y guardarlas para consultarlas posteriormente. Lo más llamativo de estos servicios es que para acceder hay que registrarse en Amazon por lo que cualquier cliente de la tienda tendrá fuentes adicionales de información aparte de su historial Cap 3 Interfaz del buscador A9 de Amazon   "" A9 mezcla servicios de su controvertido Alexa como la información sobre los sitios web visitados y otros servicios que se ofrecen a través de la barra Alexa, entre ellos, el bloqueo de Pop-ups. El nuevo buscador presenta no sólo resultados de búsqueda en la web muy distantes aún en calidad Cap 1 Buscadores que van de compras   Parece que la Guerra de los Portales ha sido sustituida por la de los Buscadores. El crecimiento del volumen de información en internet hace crecer el negocio está en las búsquedas y servicios alrededor de las mismas (publicidad contextual, compras).MSN, Google y Yahoo! son buscadores

Autor: Luis Villa - 22 de Febrero de 2006

Turismo e Internet, hasta que la muerte os separe (4 capítulos)   (1)

Desde su experiencia XLI.net nos ofrece un caso estudiado a fondo sobre un proyecto web dedicado al turismo, Paralelo 40.

Cap 4 Sobre XLI   para el público en general.------La metodología de trabajo ha variado también, dependiendo de los recursos humanos que el cliente podía implicar, y, naturalmente, de los objetivos marcados y las expectativas creadas con respecto al proyecto web. Un gran número de ellos va creciendo, año a año, al igual Cap 1 Paralelo 40   , participando como asesores en proyectos para informatizar e integrar a los hosteleros rurales en sistemas de atención directa al cliente a través de e-mail, en el uso de una Intranet y una central de compras propia, etc. Pero, primero, sepamos de qué estamos hablando echándole un ojo a un mapa conceptual Cap 3 Turismo y cooperación   / www.murciaturistica.es]], crezca sin cesar en servicios on-line y llegue progresivamente al mayor número posible de usuarios interesados

Autor: Teresa Jular - 30 de Agosto de 2005

Banking Experience: mi transferencia y un café (4 capítulos)   (0)

¿Es agradable esperar a que te atiendan en tu banco? ¿Pasarías la mañana gustoso en él? ¿Qué puede aprender la banca de Sephora? ¿Y de Starbucks? ¿Y de la Fnac?

Cap 2 La tradición   La banca moderna pronto será tradicional: la diferencia “sólo” está en el precio.Los empleados de sucursal en entidades tradicionales responsables de la atención al cliente se encuentran sometidos a una contínua presión de ventas. Estos, siempre se quejan de la dificultad de mantener contacto Cap 4 A la diferencia por la Experiencia del Usuario   Cualquier compañía, a través de cualquier canal de contacto, (oficinas, web, teléfono...) está proporcionando experiencias a sus clientes.En un mercado saturado de compañías que comercializan productos y servicios muy similares, el éxito depende de ajustar y superar expectativas de los clientes Cap 3 Banking Experience   Umpqua Bank, en su sitio web dice “No es lo que te esperas. Somos diferentes: lo prometemos”. Sin duda cumplen.Su estrategia es clara: atacar el mercado desde el canal offline tradicional pero creando un espacio diferente donde el cliente desee pasar su tiempo. Lograr ese “lo quiero!” irracional

Autor: Luis Villa - 02 de Enero de 2006

Evolución de los sistemas industriales de calidad (8 capítulos)   (5)

Fue, a partir del decenio de los años 70, que el concepto de calidad resultó objeto de un renovado tratamiento en los marcos del comercio y la industria mundial.

Cap 4 Ciclo de calidad   y servicio (mantenimiento) y protección al consumidor (denominadas comúnmente funciones de posentrega).~- Valoración del cliente (retroalimentación).~- Disposición y reciclaje de los productos al final del ciclo de vida útil.~- Análisis y perfeccionamiento de los productos, servicios, procesos Cap 7 Anexos. Evaluación de calidad. Anexo A   ). Examen sistemático e independiente para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen con los acuerdos planeados y si estos acuerdos se implementan efectivamente y se corresponden con el logro de los objetivos.~1) Cliente (customer). Receptor de un producto que provee Cap 1 Los sistemas de calidad   del cliente; ahora es él el señor feudal, y nuestro poder está en sus manos. Olvidémonos de lo que nosotros creemos y creamos lo que el cliente desee que creamos.Como puede observarse, lo que comenzó siendo una simple actividad de inspección se convirtió en una concepción de trabajo que abarca toda

Autor: ACIMED - 04 de Enero de 2006