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Artículo de Matías Calandrelli - 27 de Junio de 2006
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| La venta se parece mucho a la “seducción” de una pareja, de un hombre hacia una mujer o viceversa. Si un hombre entra en una reunión y divisa una mujer que no conoce y le... |
| Cap 1 |
Captar clientes
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Decidirá si el cliente seguirá escuchando o colgará. En Ventas, para llamar la atención se pueden usar muchas técnicas pero la más simple y efectiva es: Una promesa de beneficio importante. “Si practican lo que enseñamos en este curso NUNCA SERÁN LOS MISMOS” “ ¿Sabía Ud |
| Cap 4 |
Demuestre su credibilidad
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" Una vez que ha logrado despertar la curiosidad de su interlocutor y que consiguió su tiempo y su atención , podrá fijar un foro de venta QBS, o sea un momento y un lugar para reunirse con el candidato y comenzar la verdadera venta de su producto o servicio. El foro de venta es, entonces |
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Artículo de Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006
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| La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente ; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los... |
| Cap 3 |
¿Cual es la información mas útil?
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Hizo una reclamación por la calidad de las calcomanías y le exigió que la repusiera. Resultó que las calcomanías fueron utilizadas a la intemperie, pero sus especificaciones técnicas no consideraban ese uso. PARA NO PERDER AL CLIENTE , LA EMPRESA TUVO QUE FABRICAR LAS CALCOMANÍAS ADECUADAS PARA ESE USO |
| Cap 1 |
Consejos para ofrecer un servicio personalizado
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A su cliente ; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece. Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento |
| Cap 2 |
Cómo realizar la investigación
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" Para tener éxito en el acercamiento con su cliente , lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet |
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Artículo de José Luís Hernández Cabrera - 28 de Julio de 2006
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| ‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia |
| Cap 5 |
El valor de las emociones
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Ansiedad ante una próxima exposición puede ser una señal de que necesitamos preparar mejor nuestros datos y cifras. La frustración ante un cliente podría indicar que nos convendría encontrar otras formas de transmitir el mensaje. Si escuchamos la información que nos proporcionan |
| Cap 1 |
La inteligencia emocional en el trabajo
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Al centro de la atención en todo el mundo, a través de sus obras ‘La inteligencia emocional’ (1995) y ‘La inteligencia emocional en la empresa’ (1999). El nuevo concepto, investigado a fondo en estas obras, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas |
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Artículo de Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006
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| Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. |
| Cap 1 |
Cómo no perder a nuestros clientes
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Sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas |
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Artículo de Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006
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| Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué... |
| Cap 3 |
Área de ventas, marketing y atención al cliente
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Los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente. No se mide la efectividad de las campañas de marketing. No hay comunicación entre marketing, ventas |
| Cap 5 |
Ejemplo
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. Además, esta campaña habría sido coordinada entre marketing, ventas y la atención al cliente compartiendo la información empleando una base de datos que centraliza la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento. Cuando se hace |
| Cap 4 |
A nivel organizacional
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No existe una cultura de orientación al cliente . No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. El organigrama no está desarrollado |
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Artículo de Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006
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| Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas. |
| Cap 5 |
Cumplimiento
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" Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color... ) no sólo se pierde un cliente y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común |
| Cap 3 |
Información
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" Hay dos tipos de información que debe ofrecerles. El primero se compone de elementos para mostrar al cliente (fotografías, catálogos, muestrarios, listas de precios y descuentos). Es muy importante que cada vendedor cuente con materiales visuales; vender de palabra es muy complicado. El segundo |
| Cap 2 |
Capacitación
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Las cuestiones técnicas hasta las de mercadeo), los procesos de operación de la empresa, las objeciones de compra más comunes y las experiencias útiles de usted y de otros vendedores |
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Artículo de José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006
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| Se viene hablando con frecuencia de la necesidad de ''aprender a aprender'', incluso en el segmento de la formación continua en la empresa. No se trata, desde luego, de rizar el rizo: puede probablemente decirse,... |
| Cap 1 |
El valor de seguir formandose
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Aprendizaje individual contribuya al desarrollo del colectivo. Postulados tan sólidos como los relacionados con la gestión del conocimento, con la orientación al cliente , con la gestión por competencias y, en suma, con los conceptos de inteligencia y salud de las organizaciones, vienen a subrayar |
| Cap 5 |
Aprendizaje sin ordenador
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técnicas y en rasgos personales. Obviamente, es más fácil aprender PowerPoint que aprender a liderar personas, para mejorar su rendimiento |
| Cap 7 |
Conclusión
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O corresponsables, e igualmente la de nosotros mismos. Tendríamos que "medir" nuestras competencias emocionales (habilidades intra e interpersonales), utilizando tests, o aplicando las técnicas de feedback multifuente. Y, sin apresurarse en aceptar o rechazar estos inputs, mejorar donde |
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Artículo de - 24 de Enero de 2006
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| Algo mas para saber que es SAP |
| Cap 6 |
Sap crm
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, acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes. Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes: Internet: brinda atención y soporte al cliente , ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año. Call Center: administra |
| Cap 11 |
SAP versión 3.0
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(módulo PP), etc. La integración de todas estas aplicaciones funcionales está basada tanto en el modelo de referencia de R/3, que describe los procesos de negocio y sus interrelaciones, así como en la tecnología que aporta el sistema básico. SAP también tiene el concepto cliente /servidor desde el punto |
| Cap 10 |
Sap r/3
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Ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente /servidor novedosa y más económica |
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Artículo de - 06 de Noviembre de 2006
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| Relación comparada de términos utilizados para el Testeo de Software en Alemán, Inglés y Castellano. |
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Artículo de Sergio Montoro - 10 de Noviembre de 2005
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| Lecciones desde el mundo real del delicado arte de vender proyectos informáticos. |
| Cap 1 |
El arte de vender humo
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, y todos los comienzos son delicados. Durante la venta, el proyecto es como un recién nacido que necesita todas las atenciones. Los vendedores informáticos emplean una serie de técnicas para cuidar del retoño. **1. Los detalles importan**---En ausencia de otro criterio objetivo, el cliente tenderá |
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