Artículos de tecnicas de atencion al cliente

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Cómo captar la atención (7 capítulos)   (1)

La venta se parece mucho a la “seducción” de una pareja, de un hombre hacia una mujer o viceversa. Si un hombre entra en una reunión y divisa una mujer que no conoce y le atrae mucho, se esforzará por acercarse, y tratará finalmente de conquistarla.

Cap 1 Captar clientes   decidirá si el cliente seguirá escuchando o colgará.   En Ventas, para llamar la atención se pueden usar muchas técnicas pero la más simple y efectiva es: Una promesa de beneficio importante.   “Si practican lo que enseñamos en este curso NUNCA SERÁN LOS MISMOS”  “¿Sabía Ud Cap 4 Demuestre su credibilidad   "" Una vez que ha logrado despertar la curiosidad de su interlocutor y que consiguió su tiempo y su atención, podrá fijar un foro de venta QBS, o sea un momento y un lugar para reunirse con el candidato y comenzar la verdadera venta de su producto o servicio. El foro de venta es, entonces

Autor: Matías Calandrelli - 27 de Junio de 2006

Cómo conocer a su cliente (3 capítulos)   (1)

La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.

Cap 3 ¿Cual es la información mas útil?   hizo una reclamación por la calidad de las calcomanías y le exigió que la repusiera. Resultó que las calcomanías fueron utilizadas a la intemperie, pero sus especificaciones técnicas no consideraban ese uso. PARA NO PERDER AL CLIENTE, LA EMPRESA TUVO QUE FABRICAR LAS CALCOMANÍAS ADECUADAS PARA ESE USO Cap 1 Consejos para ofrecer un servicio personalizado   a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.   Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento Cap 2 Cómo realizar la investigación   "" Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet

Autor: Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006

La inteligencia emocional en la empresa (6 capítulos)   (5)

‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.

Cap 5 El valor de las emociones   ansiedad ante una próxima exposición puede ser una señal de que necesitamos preparar mejor nuestros datos y cifras. La frustración ante un cliente podría indicar que nos convendría encontrar otras formas de transmitir el mensaje.   Si escuchamos la información que nos proporcionan Cap 1 La inteligencia emocional en el trabajo   al centro de la atención en todo el mundo, a través de sus obras ‘La inteligencia emocional’ (1995) y ‘La inteligencia emocional en la empresa’ (1999).   El nuevo concepto, investigado a fondo en estas obras, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas

Autor: José Luís Hernández Cabrera - 28 de Julio de 2006

Servicio al cliente (1 capítulos)   (2)

Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva.

Cap 1 Cómo no perder a nuestros clientes   sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y  atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas

Autor: Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 3 Área de ventas, marketing y atención al cliente   los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente . No se mide la efectividad de las campañas de marketing . No hay comunicación entre marketing, ventas Cap 5 Ejemplo   . Además, esta campaña habría sido coordinada entre marketing, ventas y la atención al cliente compartiendo la información empleando una base de datos que centraliza la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento. Cuando se hace Cap 4 A nivel organizacional   no existe una cultura de orientación al cliente . No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. El organigrama no está desarrollado

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (6)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 5 Cumplimiento   "" Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color...) no sólo se pierde un cliente y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común Cap 3 Información   "" Hay dos tipos de información que debe ofrecerles. El primero se compone de elementos para mostrar al cliente (fotografías, catálogos, muestrarios, listas de precios y descuentos). Es muy importante que cada vendedor cuente con materiales visuales; vender de palabra es muy complicado. El segundo Cap 2 Capacitación   las cuestiones técnicas hasta las de mercadeo), los procesos de operación de la empresa, las objeciones de compra más comunes y las experiencias útiles de usted y de otros vendedores

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Aprendizaje permanente en la sociedad de la información (7 capítulos)   (0)

Se viene hablando con frecuencia de la necesidad de ''aprender a aprender'', incluso en el segmento de la formación continua en la empresa. No se trata, desde luego, de rizar el rizo: puede probablemente decirse, en general, que nuestra habilidad y actitud para el aprendizaje y desarrollo continuo no están siempre a la altura que los tiempos demandan.

Cap 1 El valor de seguir formandose   aprendizaje individual contribuya al desarrollo del colectivo. Postulados tan sólidos como los relacionados con la gestión del conocimento, con la orientación al cliente, con la gestión por competencias y, en suma, con los conceptos de inteligencia y salud de las organizaciones, vienen a subrayar Cap 5 Aprendizaje sin ordenador   técnicas y en rasgos personales. Obviamente, es más fácil aprender PowerPoint que aprender a liderar personas, para mejorar su rendimiento Cap 7 Conclusión   o corresponsables, e igualmente la de nosotros mismos.   Tendríamos que "medir" nuestras competencias emocionales (habilidades intra e interpersonales), utilizando tests, o aplicando las técnicas de feedback multifuente. Y, sin apresurarse en aceptar o rechazar estos inputs, mejorar donde

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

Poderes y Principados : La Élite Satánica (6 capítulos)   (5)

A pesar de que el temor por las sectas satánicas en los Estados Unidos había menguado después de haber alcanzado su punto álgido a comienzos de los ’90 con las alegaciones de “abuso satánico ritual”, trece años después se ha notado un aumento en la preocupación por la existencia de tales sectas oscuras y el peligro que puedan representar para el público en general.

Cap 2 Laci Peterson: ¿sacrificio satanico?   por una secta satánica que ha operado durante años en las afueras de la población rural de Modesto (cuna del director de cine George Lucas). Otro gallo le cantará a los que piensen que Mark Geragos está empleando un ardid para obtener la libertad de su cliente. En 1990, cuatro personas Cap 1 ¿Existe, pues, una nueva oleada de satanismo a comienzos del siglo X   ni siquiera atrae la atención de los medios informativos, aunque ciertamente no puede decirse lo mismo cuando cadenas de televisión, la prensa y los tribunales abordan el tema de manera seria, como ha sucedido en 2003. ¿Existe, pues, una nueva oleada de satanismo a comienzos del siglo XXI Cap 4 Llegaron las sectas a la televisión   a presenciar eventos que nos harán prestar mayor atención [al satansimo

Autor: Scott Corrales, Director, Institute of Hispanic Ufology - 12 de Noviembre de 2006

SAP (20 capítulos)   (89)

Algo mas para saber que es SAP

Cap 6 SAP CRM   , acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.Call Center: administra Cap 11 SAP versión 3.0   (módulo PP), etc.La integración de todas estas aplicaciones funcionales está basada tanto en el modelo de referencia de R/3, que describe los procesos de negocio y sus interrelaciones, así como en la tecnología que aporta el sistema básico.SAP también tiene el concepto cliente/servidor desde el punto Cap 10 SAP R/3   ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente/servidor novedosa y más económica

Publicado por: Oscar Garcia - 24 de Enero de 2006

Arquitectura de información y usabilidad (27 capítulos)   (24)

Se describen los antecendentes y se definen las nociones de "arquitectura de información" y "usabilidad". Se tratan detalladamente ciertos aspectos relacionados con la organización de la información como son: la ambigüedad, la heterogeneidad y la homogeneidad; se proponen recomendaciones sobre como organizar la información en sitios web e intranets. Se realiza un grupo de consideraciones sobre los diferentes esquemas y estructuras de organización de la información existentes.

Cap 12 Integrar los elementos de navegación   el SN del contenido. Pero el uso de marcos produce ciertos inconvenientes, tanto desde la perspectiva del cliente o usuario como desde el ángulo de los diseñadores. Entre las desventajas más significativas se encuentra la disposición de estos en la pantalla -puede variar entre distintos Cap 21 Errores mas comunes en usabilidad   Existen una serie de errores que afectan la usabilidad y se cometen con frecuencia en el proceso de diseño de un sitio web.Estos ocurren generalmente cuando no se han considerado las necesidades y particularidades de la audiencia y se ha omitido la aplicación de las técnicas de arquitectura Cap 20 El analisis de la experiencia del usuario   El análisis de la experiencia del usuario permite investigar al usuario final y evaluar las webs. Existe un conjunto de técnicas para realizar estas evaluaciones, en su mayoría estas técnicas se utilizaban en el área de desarrollo de software y la investigación de mercado. Su adaptación al web

Autor: Lic. Antonio Montes de Oca Sánchez de Bustamante - 30 de Diciembre de 2005