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Artículo de José M. Martínez - 22 de Julio de 2006
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| El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior que cambia rápidamente con una considerable movilidad interna hace que el aprendizaje se haya convertido... |
| Cap 6 |
Estrategia en la gestión con los Clientes
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De los Clientes de acuerdo a la segmentación obtenida. El call center o la Atención al Cliente se verá facilitada en su tarea tanto para la atención de pedidos, reclamos o servicios post ventas y mantenimientos. En la empresa referida como ejemplo, el call center disponía de una serie |
| Cap 9 |
Estrategia de Servicio
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Implica que debe estar escrita en un lenguaje no técnico y comprensible para el cliente . Las garantías excesivamente técnicas hacen que éste desconfíe de ellas. Si la garantía es fácil de entender y comunicar, la ventaja es doble: los clientes saben exactamente lo que pueden esperar y los empleados |
| Cap 7 |
Estrategia en la gestión de Calidad
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A su alcance, su carácter o personalidad. Aquí entra en juego el lugar de encuentro con la empresa, que es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. En los contactos entre empresa y clientes, que van desde la atención del teléfono |
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Artículo de e- Learning Workshops - 22 de Febrero de 2006
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| Aprender continuamente constituye una necesidad en la naciente era de la información. Nuestro desempeño profesional nos exige con frecuencia nuevos conocimientos, pero también nuevas habilidades, actitudes y conductas, que hemos de incorporar mediante diferentes métodos. |
| Cap 13 |
Termino
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De seguir con ella, pero generando productos valiosos para diferentes clientes, de modo que resulte rentable la calidad. Para cuando el cliente pidiera productos a medida a bajo coste (típico de grandes empresas con fuerte poder de compra), la cosa es complicada pero habría que sacrificar antes cargas |
| Cap 9 |
Coaching
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Contribuiría a la difusión del método entre directivos jóvenes. ------ ¿Qué negocio hay en torno al coaching? Pues casi habría que empezar hablando de la propia formación en sus técnicas , y pronto tendríamos que ir separando segmentos. Cuando una etiqueta se convierte en buzzword, atrae a actividades |
| Cap 12 |
Otros métodos
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El artículo pretende llamar la atención sobre los métodos más practicados, pero hay algunos más que tienen su interés para los usuarios, y sobre los que también conviene detenerse. Por otra parte, yo podría estar mal informado sobre cuáles se practican más, y además tiendo a pensar en jóvenes |
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Artículo de Daniel Alberto Alegrett Salazar, Daniel Rodríguez Galán, Gabriel Ernesto José Torrealba - 08 de Mayo de 2006
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| Identidad, Diferencia, Sexo, Muerte y Fertilidad en una visión contemporánea del parentesco, de los ritos de paso y del trabajo de campo. Reflexión acerca de El antropólogo inocente de Nigel Barley. |
| Cap 3 |
El antropólogo deflorado (III)
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, el cómo llegamos a este mundo y el cómo nos vamos (nacimiento y muerte), la sexualidad y nuestras relaciones con quienes están a nuestro entorno, cerca, junto y lejos, antes, ahora y después, en nuestra particular atención al espacio y al tiempo. Naturalmente, todo esto en Occidente ha encontrado |
| Cap 1 |
El antropólogo deflorado (I)
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“También se adquiere una variada serie de técnicas para apabullar a la gente. Me viene a la mente el recuerdo de una ocasión ejemplar. Me encontraba yo en un congreso, mas tedioso aun de lo normal, charlando educadamente con varios superiores míos, entre ellos dos etnólogos australianos |
| Cap 5 |
El antropólogo deflorado (V)
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Y los dowayos son tan expertos como cualquiera en el arte de sacar todo el provecho que pueden de su vinculación con un hombre rico” (Barley, 1989: 58). Además del uso colectivo del jeep de Barley, el antropólogo tiene que enfrentar su propia relación patrón- cliente con su ayudante |
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Artículo de Merlinda Clark Bloonfield y Rosa Palao Fuentes - 03 de Julio de 2006
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| Este artículo se refiere al papel que juegan los recursos humanos en la actividad de los servicios, ofreciendo algunas reflexiones sobre cómo convertir a éstos en el principal cliente de la organización |
| Cap 1 |
Exigencias de hoy en día
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Que de atención al cliente ; es necesario desarrollar sistemas volcados al consumidor del servicio. Hay poca responsabilidad y autoridad para tomar decisiones; muchas veces oímos la siguiente respuesta “ debe ver al administrador” o “voy a ver al administrador” y en lugar de asumirse una actitud |
| Cap 2 |
Conclusiones
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Que en el de atención al cliente , que es quien en definitiva determina el éxito o fracaso de la organización |
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Artículo de Alejandro Wald - 27 de Junio de 2006
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| Toda buena historia tiene un comienzo intrigante, un nudo motivador y un desenlace decisivo. Lo mismo sucede con las ventas exitosas. Como en una historia, lo que ocurre en el inicio y en el medio... |
| Cap 3 |
El Nudo
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Los clientes necesitan sentir que usted los comprende a ellos y a sus necesidades. Si usted habla todo el timepo, ¿Cómo puede hacerles saber que usted está interesado en lo que ellos buscan? Haga preguntas al cliente y aliéntelo a participar de la conversación. No solamente va a darle al cliente |
| Cap 4 |
El desenlace
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. Pida la compra. Independientemente de las técnicas que usted use para vender, pedir la compra es siempre una buena forma de cerrar la venta. Usted quiere cerrar la venta, así que no tenga miedo de hacérselo saber al cliente . Una vez que el cliente le da indicios de que está listo |
| Cap 2 |
En el comienzo
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Secundarios? ¿Chicos de 5 años? ¿Profesionales independientes? Saber cuál es su objetivo demográfico le va a ayudar a afinar su selección de prospectos. Técnicas diferentes funcionan con diferentes tipos de personas, por lo que antes de desarrollar un estilo de venta, descubra quienes son sus clientes |
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Artículo de Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006
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| En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia. |
| Cap 2 |
Analisis de las diferentes definiciones
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Credencial de difícil evaluación previa, lo que cuenta es la promesa y la forma en que se perciba por lo que son servicios que requieren gran implicación por parte del cliente . Ya que la calidad en las consultorias y asesorías técnicas no significan solo suministro de conocimientos especializados |
| Cap 1 |
El Marketing Relacional
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De la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la organización lo cual exige la vocación de servicio como filosofía corporativa que cobre vida en la práctica cotidiana de todos los trabajadores y acciones de la organización. De aquí que se fortalezca el desarrollo de asociaciones y alianzas |
| Cap 3 |
Conclusiones
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La calidad del servicio profesional y la creación de vínculos sólidos con el Cliente conlleva a la humanización de la oferta y el contacto efectivo y afectivo, que facilita la creación de la relación personal y social. Solo así surge la confianza entre la organización y el cliente , su dependencia |
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Artículo de Leonel Vidal D. - 13 de Junio de 2006
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| Cincuenta ideas no convencionales para el mercadeo de las pequeñas y medianas ermpresas. |
| Cap 2 |
50 ideas II
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. 32. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS: Este asunto es mucho más importante de lo que aparenta ser. Un cliente que presenta una queja o un reclamo es una persona que nos está dando la oportunidad de satisfacerle y de mejorar para el futuro. No olvide: Un cliente insatisfecho |
| Cap 1 |
50 ideas
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El mejor del mundo utiliza esa técnica, vale la pena prestar atención y aplicarla con nuestras modificaciones personales. Es una forma de decirle al cliente “Usted es importante”, “Usted me agrada y deseo servirle”. 21. CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE : La capacitación |
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Artículo de info@ibericaconsulting.com - 25 de Julio de 2006
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| Es indispensable introducir el tema del capital humano, sin el cual no es posible lograr competitividad, lo central será la capacidad de las personas para hacer frente a los cambios. |
| Cap 2 |
Factores que deben ser tomados en cuenta
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. A este respecto, las empresas extranjeras ponen un especial énfasis en lo que se refiere a la atención al cliente , utilizan técnicas modernas como ejemplo empowerment. Esta se orienta hacia darle a los empleados el poder de toma de decisiones en situaciones cotidianas y orientadas |
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Artículo de Alex Monsalve - 27 de Junio de 2006
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| Uno de los aspectos más importantes para ganar dinero en la Internet es elegir el producto o servicio adecuado. Al respecto existen infinitas posibilidades, pero si tú ya estás comercializando algún producto o servicio por... |
| Cap 4 |
Comercializar productos de terceros
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Y fabricación del mismo. Tampoco tendrás que mantener y controlar un inventario, ya que puedes diseñar el sistema de forma tal que el cliente entre en tu página virtual, se interese por el producto, pague con su tarjeta de crédito y seguidamente el fabricante reciba la orden de compra y envíe el producto |
| Cap 1 |
E-Business
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Con un inventario, lo cual demandará una inversión inicial, y además requerirá ser enviado al cliente , lo cual involucra una operación adicional que agregará un costo extra. Elegir un servicio, a su vez, presenta dos grandes ventajas en comparación con un producto: Por un lado, da la posibilidad |
| Cap 2 |
¿Cuales son los productos mas redituables?
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" No cabe duda que las personas conectadas a la Internet buscan información, por lo cual los mejores productos para comercializar son los que brinden algún tipo de información para el cliente : libros, videos, audio-cassettes, manuales, revistas informativas, etc. Estos productos, además, son |
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Artículo de José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006
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| La inexcusable eficacia del directivo se viene a menudo cobrando importantes dosis de su calidad de vida, en forma de emociones negativas, fatiga física y psíquica, y también tensión nerviosa visible o subyacente, que además... |
| Cap 2 |
La vida de los directivos
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A un cliente , resolviendo un problema, asignando tareas, preparando un catálogo o una oferta, pronunciando una conferencia, instalando equipos electrónicos, buscando información en Internet, diseñando un programa o adquiriendo nuevos conocimientos. Pero tendríamos que estar concentrados en la tarea |
| Cap 1 |
La eficacia del directivo
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Surgen algunas reservas), pero identificaríamos el auténtico coaching con los expertos en esta técnica. Las técnicas de coaching no pueden sustituirse por buenas intenciones y supuestas intuiciones, y, si un directivo deseara cultivarlas, habría de aprenderlas (pueden naturalmente aprenderse |
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