Artículos de tecnicas de atencion al cliente

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Ordenado por: más recientes - mejor valorados

Artículo de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Hoy que se habla de la excelencia, se recuerdan algunas frases que aunque bastante antiguas se mantienen hasta nuestros días. El filósofo Aristóteles dijo: "con respecto a la excelencia, no es suficiente el conocerla, debemos...

Cap 2	Perspectiva
	Se ha recorrido un largo camino desde los "tiempos y movimientos". Hoy la VISIÓN se ha ampliado y la perspectiva es clara. Hoy la atención está en el cliente que requiere algo más que el producto del trabajo. Hoy se habla del flujo, en materiales, ideas, gente y clientes. Hace un tiempo se veía
Cap 3	Dirección
	Se quiere estar y el papel que se quiere tener. Hay que utilizar la planeación estratégica, y técnicas de dirección en la creación de la VISIÓN, así como involucramiento del personal. Esto hace de la VISIÓN una poderosa herramienta, porque cada uno esta comprometido con ella. Pero el gran valor de la VISIÓN

El concepto de la Administración de Personal

Artículo de Edwin Ricardo Corrales - 11 de Agosto de 2006

''Cuando los miembros de un grupo tratan de trabajar juntos para lograr fines específicos se producen complejidades de dirección, coordinación, integración, control y comunicación. Administración es el concepto que abarca todos estos problemas. '' Dalton...

Cap 2	La Administración de Personal: Propuesta conceptual
	De una coherencia cultural mínima en su dimensión laboral. Entonces, la unidad de pensamiento entre los trabajadores que conforman el grupo de dirección y el personal en general, en directa relación al cliente o consumidor final, será la guía de acción en las tres esferas
Cap 3	Notas, fuentes y recursos
	Ortueta: Manual de Personal. Técnicas de dirección de personal. Index, Madrid, 1981, pág.9 (4) Diccionario Enciclopédico Ilustrado de la Lengua Española, t. II Ed. Sopena, Barcelona, 1974 (5) Armand Cuvillier: Manual de Sociología, El Ateneo, Buenos

La Gestión de Recursos Humanos

Artículo de Rafael Alhama Belamaric y Tania Martínez Núñez - 04 de Agosto de 2006

En la actualidad, tanto a nivel internacional como entre nosotros, el debate académico y los problemas de las prácticas de la gestión de los recursos humanos en las empresas y entidades se centran en los...

Cap 1	Pensamiento Determinista VS Pensamieno Integrador
	Estos modelos de gestión y las herramientas que utilizan muchas veces no alcanzan las fases de maduración y renovación, por descuidar o limitar los cambios a nivel social y personal. Los mapas, los indicadores y el software, se caen dramáticamente, cuando uno como cliente llega

La relevancia del seis sigma

Artículo de Carlos Mora Vanegas - 27 de Marzo de 2006

Al adentrarse las empresas en pro de la calidad y productividad a fin de tornarse competitivos en los escenario en donde actúan, no puede ignorar el alcance, repercusiones que el enfoque seis sigma proporciona,...

Cap 1	El seis sigma
	Sigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales: · Mejorar la satisfacción del cliente · Reducir el tiempo del ciclo · Reducir los defectos Las mejoras en estas áreas representan importantes

Un gran líder para un gran equipo

Artículo de Oscar Javier Salinas - 04 de Agosto de 2006

Coordinar de la mejor manera un grupo de trabajadores no es fácil. Velar por el buen trato y la excelente comunicación son requisitos importantísimos para lograr la colaboración de un equipo y obtener los mejores...

Cap 1	Liderar un equipo de trabajo
	. Así mismo, el compromiso hacia la empresa por parte de los trabajadores aumentará al saber que están colaborando en su desarrollo, se mejorará la atención al cliente y por ende la satisfacción del mismo, se mejorará la calidad de la mano de obra al realizarse las labores de forma correcta

PYMES y Capital Humano

Artículo de Carlos Mora Vanegas - 12 de Junio de 2006

Las Pymes, no pueden desperdiciar a su factor humano, ya que constituyen un aporte valioso en su crecimiento, en su desarrollo, todo lo contrario se debe proporcionarles todos los medios requeridos para que se...

Cap 1	El facto humano de una empresa
	En los trabajadores como la antipatía a la empresa, deficiente atención al cliente , falta de compromiso, poco sentido de pertenencia, entre otros. De igual manera muchas de estas organizaciones tienen una carencia de manuales de descripción de cargo y manuales de procedimientos: lo cual

Observar y cuestionar

Artículo de José Ignacio Domínguez - 23 de Junio de 2006

En su concepción más amplia, la Investigación de Mercados busca encontrar significado en el comportamiento del consumidor. Desde una etapa exploratoria, encargada de la comprensión de ese comportamiento, hasta una etapa concluyente, encargada de su...

Cap 1	La Investigación de Mercados
	De investigar el mercado se convierte en una herramienta de sensibilización que permite a los responsables de una empresa obtener un conocimiento profundo del cliente y sienta las bases para atenderlo de la mejor manera posible. Un buen gerente sabe que es mejor tomar decisiones con información

La mezcla de mercados

Artículo de Carlos Mora Vanegas - 17 de Junio de 2006

Nos proponemos a través de este artículo analizar la relación vinculante de la mezcla de mercados con la planeación estratégica y las ventajas competitivas a fin de que el lector identificado con estos temas tome...

Cap 1	Planeación estratégica y ventajas competitivas
	Del producto, las técnicas de mercadeo y ventas, y sobre todo, la atención y el servicio al cliente . Téngase presente además, que para ser competitiva la empresa debe comenzar analizando a sus competidores y tener claro donde se encuentra actualmente con respecto a ellos. Como los competidores

Controversiales, anarquistas y otros

Artículo de Pablo Belly - 22 de Julio de 2006

Me parece tan apasionante el tema del empleado del futuro que sin lugar a dudas se me vienen a la mente un montón de características que sin un soporte teórico que las contengan quedarían en...

Cap 1	El empleado del futuro
	Por sobre el futuro de la compañía los resultados serian extraordinarios. Por otro lado no es conveniente que las personas repriman sus sentimientos negativos ya que se trasladan al cliente externo e interno. En una compañía a los empleados de atención al público le habían hecho poner un uniforme

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