Artículos de tipos clientes

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El conocimiento de los clientes (1 capítulos)   (0)

Cada vez son más, las empresas que ven el Plan de Marketing, como el documento que guía la actividad de marketing y ventas de una empresa y que ''ilumina'' a las personas de esa área para alcanzar los objetivos deseados.

Cap 1 Un elemento fundamental en el éxito   plazo: LOS CLIENTES ACTUALES .   Obviamente la situación ideal es conocer tanto a los clientes actuales como a los potenciales pero debido a que el nivel de complejidad para conocer ambos tipos de clientes es elevado en muchas ocasiones, siempre que haya que priorizar -como por desgracia suele

Autor: Alberto Costa - 27 de Junio de 2006

La satisfacción de clientes internos y externos (2 capítulos)   (1)

En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Cap 1 Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte   de la satisfacción de ambos tipos de clientes y valorar su nivel de correlación en entidades del campo de la producción o los servicios.   Para la medición de la satisfacción de los clientes se utilizó el método que a continuación se describe.    Se parte del hecho de considerar

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006

Clientes internos y externos (1 capítulos)   (0)

En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Cap 1 Dos caras de la misma moneda   de realizar mediciones de la satisfacción de ambos tipos de clientes y valorar su nivel de correlación en   entidades del campo de la producción o los servicios. Para la medición de la satisfacción de los clientes se utilizó el método que a continuación se describe.  Se parte del hecho

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

Tipos de publicidad en internet (1 capítulos)   (2)

La publicidad en Internet puede llegar a través de banners, ventanas flotantes, banners extensibles, patrocinios, etc. Explica las claves de cada tipo de publicidad.

Cap 1 Tipos de Publicidad on-line   .   En un año se han suscrito cerca de 5.000 personas y solo se han borrado unas 400, lo que indica que la gente encuentra utilidad en esta herramienta que me sirve para estar en contacto con mis potenciales clientes, ellos me conocen y cuando deciden profundizar en el marketing en Internet y deciden

Autor: Albert Pérez Novell - 19 de Junio de 2006

La retención, fidelización y potenciación de las relaciones con los clientes externos (1 capítulos)   (1)

Toda empresa que tiene suficiente claridad sobre las condiciones en que enfrenta el mercado hoy por hoy, ha entendido que la dinámica que sustenta la actividad productiva se centra en la adecuada gestión de las relaciones que se establecen con todos los agentes presentes en el mercado.

Cap 1 Un reto permanente   para instaurar o afianzar las estrategias pertinentes, se descubre que muchas compañías centran sus esfuerzos y recursos en los eventos estrictamente comerciales , sin involucrar otras facetas que pueden lograr gran impacto y recordación ante los diferentes tipos de clientes  externos

Autor: Emigdio Antonio Martínez Lizarazo - 21 de Junio de 2006

Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (7)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 6 Retroalimentación   "" Una de las acciones que más agradecerán a sus vendedores es que les notifique cómo va el proceso de atención a sus clientes: si ya se entregó el pedido, si ya llegó el producto que faltaba, si hubo un retraso, si existe algún cambio en precios. Esto ayudará al ejecutivo a dar un buen servicio Cap 5 Cumplimiento   que los colaboradores de otras áreas que no tienen contacto con el cliente real, no sientan la necesidad de cumplir con los compromisos que hicieron para sus compañeros los vendedores (pero que en realidad es para los clientes finales) y se pierdan ventas ya cerradas. Si usted sólo se ha preocupado Cap 4 Respuestas   y que puede poner en gran riesgo la venta que tiene en puerta. Comunique la prioridad que tiene el departamento de ventas al resto de la empresa. Evite la pérdida de clientes por falta de un buen servicio hacia el interior

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Implementación de un presupuesto financiero básico (6 capítulos)   (24)

El presupuesto financiero, es el estudio mediante el cual se identifican los diferentes costos y el monto para la iniciación de cualquier proyecto empresarial.

Cap 2 Fuentes de financiamiento   en una operación de tipo comercial.Existen dos tipos de fuentes a evaluar: - Las fuentes internas: Son todas aquellas que están mas a la mano del empresario y por lo general son las mas baratas a la hora de evaluar su costo financiero. - Las fuentes externas: estas por lo general requieren de cumplir Cap 2 Fuentes de financiamiento   en una operación de tipo comercial.Existen dos tipos de fuentes a evaluar: - Las fuentes internas: Son todas aquellas que están mas a la mano del empresario y por lo general son las mas baratas a la hora de evaluar su costo financiero. - Las fuentes externas: estas por lo general requieren de cumplir Cap 3 Inversiones   de obra, transporte, alquileres, pago de servicios, empaque, promoción, inventario de materias primas, inventario de productos en proceso, inventario de productos terminados y en tránsito, créditos o cuentas por cobrar a clientes, inventario de repuestos y herramientas.Todo lo anterior es necesario

Autor: Giovanny E. Gómez - 24 de Mayo de 2006

Cliente interno y externo (6 capítulos)   (7)

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.

Cap 1 Diferencias y semejanzas   interno busque la satisfacción de sus necesidades de forma independiente, sino que para este las mismas y su forma de satisfacerlas se encuentran más clara.     Ambos tipos de clientes  al recibir un producto generalmente satisfacen   no una única necesidad sino Cap 3 El poder de elección del cliente   al cliente externo quien cuando no se sienta totalmente satisfecho con un proveedor lo abandonará y buscará otro. No corre igual suerte el cliente interno, pues tiene que enfrentarse a un mercado donde los proveedores de trabajo resultan escasos   y sus similares, los otros clientes internos Cap 4 La duración del proceso de satisfacción de las necesidades   que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corta en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno. Usualmente los clientes externos consumen cualquier tipo de producto o   reciben un servicio de atención personal de forma esporádica

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

Relación Imagen interna - Imagen externa (5 capítulos)   (0)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 2 La calidad de la coherencia   de lo que es ésta para los diferentes públicos que no forman parte de ella: clientes, distribuidores, proveedores, etc.    A esta imagen que tienen los públicos externos acerca de la organización la llamamos Imagen Externa.   La imagen externa son todas aquellas características Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   y solucionar   adecuadamente las necesidades de los clientes, para pasar de esta manera al Cuadrante 3 y luego poder pasar al 4. Cuadrante 3:   Imagen Interna Alta - Imagen Externa Baja (IIA-IEB). En este Cuadrante pueden darse 3 situaciones: 1.      Existe unidad Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   firmemente arraigada en la   noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006

Evolución y tipología de las Competencias Laborales (6 capítulos)   (3)

"La carga de la competitividad depende de factores técnicos: recursos, tecnología y gestión a nivel de la empresa, lo que determina la eficiencia productiva y, en éste nivel, es que hay responsabilidad de la empresa." Sr. Eduardo Martínez, Consultor de CINTERFOR-OIT

Cap 5 Competencias Clave y Tipologías: Mertens   "" Según Leonard Mertens los tipos de competencias se pueden dividir en: Competencias genéricas: se relacionan con los comportamientos y actitudes laborales propios de diferentes ámbitos de producción, como, por ejemplo, la capacidad para el trabajo en equipo, habilidades para la negociación Cap 2 Evolución   para 1992 en el cual identificó cinco categorías generales de competencias transversales: SCANS, 1992: Competencias Transversales • Gestión de recursos: tiempo, dinero, materiales y distribución, personal. • Relaciones interpersonales: trabajo en equipo, enseñar a otros, servicio a clientes

Autor: Humberto Quezada Martínez - 26 de Julio de 2006