Campañas de Web Marketing con herramientas de bajo costo - Atención al cliente vía web

De visita a CLIENTE

Los portales están viviendo en carne propia el error de creer que muchas visitas a un Sitio Web, de por si solas iban a generar ganancias. Y ya hay muchos que están tambaleando y a punto de caerse por este motivo.

Las visitas para ser rentables se tienen que convertir en CLIENTES, y para lograr diferenciarnos de la competencia, que está a un clic de distancia, tenemos que brindarle al prospecto (potencial cliente), la posibilidad de contactarnos y obtener la ayuda necesaria que le facilite su compra.

En principio, los sitios web solían utilizar formularios de consulta, enlaces a páginas de preguntas frecuentes, direcciones de correo electrónico y a veces teléfono y fax, con el objeto de que el usuario se contactara.

Ahora, además de todo lo anteriormente enunciado, surgieron herramientas que permiten chatear en vivo con el departamento de atención al cliente, oficinas virtuales en donde tener una reunión con un representante de ventas y aplicaciones de CRM (Customer Relationship Manager).

Chat en vivo

Todo internauta que se precie de tal, ha chateado alguna vez, es algo sencillo, divertido... y una herramienta de ventas muy interesante.

Si visitamos el sitio de Human Click, www.humanclick.com∞ , encontraremos que registrándonos como Sitio Web, nos brindan la posibilidad de chatear con nuestros prospectos.

El trámite es muy sencillo, hay una opción GRATIS y modificando algunas líneas de código de nuestras páginas web, estaremos en condiciones de ofrecerle una nueva vía de comunicación a nuestros potenciales clientes.

Otras empresas que ofrecen este servicio son Live Person∞ (que ofrece una solución de CRM), Webcall∞ y Groopz∞ pero cobran una cuota mensual.

Oficinas virtuales

-"¿Qué le parece si nos encontramos en mi oficina virtual? Allí le mostraré una presentación con nuestros productos y podrá hablar por teléfono con el oficial de cuentas." Es probable que no pase mucho tiempo antes que se difunda entre la gente de negocios este tipo de invitaciones.

Existen un par de empresas puntocom que se dedican a ofrecer este servicio, que en su versión básica es GRATUITO. Entre ellas se pueden mencionar a CentraNow∞ y Webex∞ .

Con estas aplicaciones se puede chatear, hablar por teléfono, presentar demos o mostrarle en forma dinámica nuestro sitio web.

0800GRATIS

Por último, si se registra en Ureach∞ , obtendrá un 0800 en forma gratuita en donde Ud. podrá recibir voicemails, e-mail y faxes.

Herramientas

• http://www.humanclick.com∞
• http://www.netbytel.com∞
• http://www.quack.com∞
• http://www.talk2.com∞
• http://www.cahoots.com∞

Fax y contestador

• http://www.ureach.com∞
• http://www.callwave.com∞

Oficina virtual

• http://www.webex.com∞
• http://www.centranow.com∞

Encuestas

• http://www.inquisite.com∞
• www.hitbox.com∞