Capacitación y desarrollo - El proceso de la capacitación (IV)

Cuarto paso: Evaluación de los resultados del entrenamiento.

La etapa final del proceso de entrenamiento es la evaluación de los resultados obtenidos.

Uno de los problemas relacionados con cualquier programa de entrenamiento se refiere a la evaluación de su eficiencia

Esta evaluación debe considerar dos aspectos principales:

1.      Determinar hasta qué punto el entrenamiento produjo en realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.

2.      Demostrar si los resultados del entrenamiento presentan relación con la consecución de las metas de la empresa.

Proceso de cambio:

El proceso de capacitación y desarrollo se constituye un proceso de cambio. Los empleados mediocres se transforman en trabajadores capaces y probablemente los trabajadores actuales se desarrollen para cumplir nuevas responsabilidades.

A fin de verificar el éxito de un programa, los gerentes de personal deben insistir el la evaluación sistemática de su actividad.

Las etapas de evaluación de un proceso de capacitación:

En primer lugar es necesario establecer normas de evaluación antes de que se inicie el proceso de capacitación.

Es necesario también suministrar a los participantes un examen anterior a la capacitación y la comparación entre ambos resultados permitirá verificar los alcances del programa. Si la mejora es significativa habrán logrado sus objetivos totalmente, si se cumplen todas las normas de evaluación y si existe la transferencia al puesto del trabajo.

Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capacitación se basan en los resultados que se refieren a:

Ø     Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso general.

Ø     Los acontecimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitación.

Ø     Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.

Ø     Los resultados o mejoras mensurables para cada miembro de la organización como menor tasa de rotación, de accidentes o ausentismo.

Además será necesario determinar si las técnicas de capacitación empleadas son más efectivas que otras que podrían considerarse. La capacitación también podrá comparase con otros enfoques para desarrollar los recursos humanos, tales como el mejoramiento de las técnicas de selección o estudio de las operaciones de producción.

Evaluación a nivel empresarial

La capacitación es uno de los medios de aumentar la eficacia y debe proporcionar resultados como:

a)     Aumento de la eficacia organizacional.

b)     Mejoramiento de la imagen de la empresa.

c)     Mejoramiento del clima organizacional.

d)     Mejores relaciones entre empresa y empleado

e)     Facilidad en los cambios y en la innovación.

f)       Aumento de la eficiencia.

Evaluación a nivel de los recursos humanos.

El entrenamiento debe proporcionar resultados como:

a)     Reducción de la rotación del personal.

b)     Reducción del ausentismo.

c)     Aumento de la eficiencia individual de los empleados.

d)     Aumento de las habilidades de las personas.

e)     Elevación del conocimiento de las personas.

f)       Cambio de actitudes y de comportamientos de las personas.

Evaluación a nivel de las tareas y operaciones

A este nivel el entrenamiento puede proporcionar resultados como:

a)     Aumento de la productividad.

b)     Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.

c)     Reducción del ciclo de la producción.

d)     Reducción del tiempo de entrenamiento

e)     Reducción del índice de accidentes.

f)       Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y equipos