Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa - Control de los productos no conformes

Después de haber escrito y publicado en esta página web el artículo titulado “Concepto de Calidad e Importancia de Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad”; muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema?  Pues bien, inicio la publicación del primero de una serie de artículos encaminados a mostrarle a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella, pero hago una sugerencia al lector y es la de leer el primer articulo publicado, ya que servirá de base para entender los planteamientos que aquí realizo.

La publicación de los artículos la haré conforme está organizada la norma ISO 9.001, pero priorizando en los intereses y preocupaciones de los empresarios.

Por esta razón y debido a que son muchos los productos defectuosos que actualmente llegan al mercado causando molestias en los clientes y pérdidas económicas y de credibilidad en las empresas, he seleccionado para este primer artículo el tema referente al CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES.

Para realizar mis planteamientos me he apoyado en dos de las normas de la familia ISO 9.000; que son la norma ISO 9.001 que trata de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9.000 que trata de los fundamentos y el vocabulario utilizado en dicho sistema.

El artículo lo he dividido en dos partes, la primera, toca todo lo relacionado con el tratamiento de los productos no conformes y la segunda habla de las acciones para evitar las no conformidades de producto.

Para una mejor asimilación de la metodología de implementación del sistema aquí propuesta crearé una empresa ficticia llamada “INSTITUTO AUGUSTO” dedicada a ofertar cursos de formación, esta empresa atiende anualmente unos 10.000 alumnos (clientes) quienes asisten a las acciones de formación que el instituto ofrece y al final del desarrollo del curso reciben un “certificado” que respalda la capacitación que recibieron. Por ser un instituto de gran prestigio y debido al alto volumen de clientes que en él cursan estudios, posee un software (programa de computador) en donde se registra y captura toda la información referente a las personas que reciben capacitación; y es a través de este software donde se elaboran los certificados, pero la organización tiene un gran problema y es que una gran cantidad de estos “certificados” llegan a manos del cliente con defectos, la mayoría de ellos por errores en los nombres y apellidos o en el número de identificación del alumno. (El caso equivalente en cualquier otra empresa serian los productos defectuosos que llegan diariamente al mercado);  En el instituto, podrían calcularse en unos 1.000 los certificados defectuosos que se entregan al año, lo cual causa serias molestias al cliente ya que les toca esperar varias semanas para que se les elabore nuevamente el certificado cuando en ocasiones lo requieren con urgencia para presentarlo como soporte en la búsqueda de empleo. Al interior del instituto no se ha implementado ningún sistema que evite estos errores y todo se deja a criterio de los empleados encargados del proceso de certificación.

Como de lo que se trata es que usted en su empresa haga un proceso similar al que propongo en este artículo aparecerán entre párrafos y en un recuadro una serie de sugerencias.

Sugerencia 1. Toda empresa elabora una serie de productos unas veces sencillos otras complejos; seleccione un producto de su empresa con el cual tenga problemas; si el producto es muy complejo es decir esta formado por múltiples componentes por ejemplo una bicicleta, entonces escoja uno de esos componentes para realizar el ejercicio, teniendo en cuenta que para elaborar un producto complejo lo más probable es que cada componente deba fabricarse por separado.