Comunicarse eficazmente, un reto para todos - Preguntas útiles y creativas

Se hace referencia a las preguntas en la comunicación pues pocas veces estamos pendientes de la calidad de preguntas y del tipo de preguntas que realizamos, sin embargo ellas deciden el tipo de respuesta que puede darnos el interlocutor. Ellas focalizan la conversación hacia determinados aspectos y guían la interacción.
Determinadas preguntas como ¿por qué hiciste eso? no reportan utilidad alguna y es que no todas las preguntas tienen el mismo valor. 

El rango de preguntas puede ir desde preguntas muy estrechas, que solo permiten la respuesta de si o no, muy usadas en situaciones bajo presión (que ponen al otro en un dilema decisional) hasta aquellas que de tan amplias llegan a resultar desenfocadas y excesivamente generales, por ejemplo, cómo estuvo todo, bueno y qué es todo. 

Es importante adecuar las preguntas al objetivo de la comunicación, para saber si terminaste un informe, se impone la pregunta ¿terminaste el informe? O si la persona se queda en silencio, muy valioso puede ser: ¿y ahora qué? O ¿y entonces qué?, estas son cortas pero me permiten acceder a información. En situaciones de conflicto, en aquellas donde necesito información para la toma de decisiones, para buscar alternativas, solucionar problemas, cuando quiero que se desarrolle una conversación más rica y satisfactoria, son más útiles las preguntas abiertas, o sea, las que están entre los dos extremos señalados. Y no debemos confundir esto con un bombardeo de preguntas que invadan la privacidad del otro pues pierden su valor de manera inmediata. 

Preguntas efectivas pueden ser:¿Cómo podemos trabajar juntos para...?¿Qué puedo hacer para que se resuelva la situación de ...?¿Qué se puede aprender de esta experiencia...?¿Pudieras ayudarme a ilustrar...?¿Llevado a una conclusión lógica, qué esperas ganar...?¿Para cuándo tendrás listo...?¿Quién más participa en la discusión...? 

En lugar de:¿Vas a seguir arrastrando el problema de:::?¿Por qué siempre hago el papel de imbécil...?¿No me vas a enseñar...?¿Tú crees que ganes algo...?¿Está listo...?¿Estarán todos...?