Comunicarse eficazmente, un reto para todos - Reforzamiento de las palabras con acciones

Este punto se refiere a la coherencia de todos los elementos que conforman un mensaje. Ser congruentes significa ser uno solo, ser de una sola pieza; que nuestro lenguaje corporal, nuestro tono de voz y nuestras palabras trasmitan el mismo mensaje. Es necesaria la congruencia entre el mensaje hablado (denotativo, verbal) y el no hablado (metacomunicativo, extraverbal). El primero solo comunica en un 12 %, de comunicar el resto de la información están encargados el modo de vestir, la postura, la expresión facial, los gestos, las acciones y el tono y claridad de la voz. Son estos elementos los que le imprimen fuerza y sentido a las palabras.

Los contramensajes, referidos a hacer lo que estoy diciendo que no hagan. No grites gritando, que me escuches sin parar de hablar por un largo rato, siéntate para hablar en paz caminando por toda la oficina, pueden también descalificar el mensaje.

Uso de varios canales.

Lingüistas e ingenieros contemporáneos se han unido para crear lo que se conoce como PNL o programación neurolinguística, que consiste en crear modelos para que las personas se comuniquen mejor, partiendo de la estructura cerebral. Al comunicarnos con nuestro interlocutor, será más eficaz el proceso si puedo entrar en sintonía con su canal comunicativo básico. Si nos dirigimos a varias personas a la vez en una reunión, en una clase o una conferencia hay que utilizar varios canales para que la información llegue a todos por igual.

Todos los seres humanos tienen los mismos 5 sentidos (tacto, vista, oido, olfato, gusto) y la misma base neurológica, o sea, la misma estructura en nuestros cerebro pero no somos receptores pasivos de la realidad, o sea, no funcionamos como una cámara fotográfica tirando fotos universales de lo que vemos sino que cada uno de nosotros tiene su propio mapa (perspectiva) de la realidad y respondemos al mismo, quiere decir esto que podemos estar mirando lo mismo y tener impresiones diferentes y opiniones diferentes. 

Estas diferencias  individuales tienen en su base el sistema de representación guía: visual-auditivo-cinestésico (tacto, gusto, olfato). En cada uno de nosotros prima uno de los sentidos para percibir el mundo.  

Es nuestro sistema guía quien orienta el aprendizaje, el modo de relacionarnos con los otros y la comprensión en la comunicación.  

Las personas que su canal o sistema de representación guía (principal, pues los otros no se excluyen) es visual. 

1. Les llega mejor el mensaje si usamos gráficos, colores, figuras, diagramas. Se forman imágenes de las cosas y situaciones de manera muy rápida.

2. La mirada la dirigen hacia arriba o como hacia el infinito, en la búsqueda de la imagen.

3. Incluso en este buscar puede contraerse el cuello o arrugarse la frente.

4. Tienden a mantener la postura erguida.

5. Les gusta observar todo en orden, en su lugar, limpio, el aspecto personal de los demás, les gusta los regalos.

6. La mirada, es para ellos, un elemento indispensable en la expresión de sentimientos.

7. Su lenguaje es rápido pues las imágenes se forman muy rápido.

8. Usan de manera frecuente, palabras (llamadas en este caso predicados) como:  Mirar, enfocar, ver, contemplar, notar, ilustrar, perspectiva, punto de vista...

Si predomina el canal auditivo:  

1.     Perciben mejor a través de charlas, clases, música, cintas grabadas.

2.     La mirada se dirije a los lados.

3.     Puede haber balanceo de la cabeza, la cabeza estar apoyada en la mano como si hablaran por teléfono o hacer un movimiento de labios cual si hablaran para si.

4.     Les gusta oir declaraciones de afecto, expresiones positivas, conversar, discutir y son muy  reacios a perdonar una palabra mal dicha, les molestan los  ruidos.

5.     Modulan el tono de voz para expresar cómo se sienten.

6.     Suelen ser melódicos  al hablar.

7.     Predicados usados: decir, comentar, discutir, se quedó sin habla, silencio, escuchar, armonía, sordo, sonido...

Si predomina el canal cinestésico, de las sensaciones:

1. Necesitan mucho experimentar, la  vivencia, el ensayo, la práctica.

2. La mirada va hacia abajo, en busca de sensaciones, que por cierto se tardan mucho en relación con las imágenes por lo que un cinestésico puede desesperar a un visual.

3. Les gusta el contacto físico, la cercanía, estar a gusto, el  confort.

4. La postura es desmadejada.

5. Su hablar suele ser  suave, lento, es como si estuvieran en un éxtasis.

6. Predicados:Tacto, tibio, frío, liso, suave, áspero, pesado, sólido, aguantar, aferrarse, acalorado, mover, amargo, paladear, olfato, huele mal...