CAPITULO I INTRODUCCION
1.1 INTRODUCCION
Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) están inmersos en un ambiente real, el cual esta constituido entre otros, por el dia a dia, la contingencia, el trabajo mismo, lamentablemente quienes trabajan en el “mundo real”, no reconocen el valor o el uso que se le puede dar al SGC, y este termina siendo una tarea adicional, que se hace mas por cumplir que por ser una herramienta de apoyo, en otras palabras, se termina trabajando para la forma y no para la gestión.
Por lo expresado anteriormente, el presente trabajo tiene como objetivo establecer la planificación y control de un Sistema de Gestión de la Calidad para una empresa metalmecánica mediante la aplicación de la metodología del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), considerando que esta herramienta lo que pretende es que quienes tomen decisiones, tengan oportunamente información confiable.
Para lo anterior, se evalua la situación actual con el objeto de obtener el marco de partida para el proyecto, realizando un levantamiento de información en aspectos estratégicos, organizacionales y funcionales de la empresa.
A continuación, se definen los objetivos de calidad, sus indicadores, metas asociadas y planes de acción. Con lo anterior, se genera un modelo de planificación y control de gestión, basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral, en base a las perspectivas: Financiera, del Cliente, de Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento.
Posteriormente, se aplica el modelo durante el segundo semestre del 2007, para verificar las metas alcanzadas y analizar los resultados deficientes. Entregando un resumen de control de gestión.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general
Diseñar un Cuadro de Mando Integral que permita, de manera eficaz, planificar y controlar el sistema de gestión de la calidad y que sea consecuente con la norma ISO 9001 del 2000.
1.2.2 Objetivos específicos
1. Reformular los objetivos de la calidad, anteriormente establecidos por la organización.
2. Definir los planes de acción para cumplir de una manera eficaz los objetivos propuestos.
3. Diseñar el mapa estratégico, según la metodología del cuadro de mando integral, y analizar cómo interactúa con el mapa de procesos según ISO 9001 del 2000.
4. Realizar el control de gestión, respecto al sistema de gestión de calidad implementado en la empresa, a partir del modelo diseñado del cuadro de mando integral, durante el segundo semestre del 2007.
1.3 PROPOSITO
La empresa estudiada toma la decisión de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad y certificarse en base a la norma ISO 9001 del 2000, para mejorar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos.
El propósito de este trabajo es analizar la aplicación del Cuadro de Mando Integral como una herramienta para apoyar la aplicación (el uso) del Sistema de Gestión de la Calidad
1.4 METODOLOGIA
Analizar los aspectos organizativos, funcionales y estratégicos de la empresa.
Con esto se busca conocer las fortalezas y debilidades de la organización y así, posteriormente, generar objetivos acorde a la situación en que se desenvuelve. Para esto se realizará un análisis interno, el cual se lleva a cabo gracias al conocimiento de documentos de la empresa, resultados de auditorias internas y reuniones con los gerentes de cada área.
Reformular los objetivos de la calidad.
Se efectuará un análisis de los objetivos de calidad, ya establecidos por la empresa, para detectar que otros objetivos deberían planificar la organización y así traducir la estrategia a términos operativos. Además se establecerán los indicadores y metas asociadas a cada objetivo.
Definir los planes de acción para cumplir de una manera eficaz los objetivos propuestos.
Con el objetivo de mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, se establecerán planes de acción para aquellos objetivos más complejos y que dependen de especificaciones para concretarse.
Analizar la forma en como interactúan el mapa de procesos según la ISO 9001 del 2000 y el mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral.
Analizar cuales de los objetivos del SGC son compatibles con el CMI y si se deben agregar otros debido al mapa de procesos, después, clasificar los objetivos en las distintas perspectivas del cuadro de mando integral y así generar el mapa estratégico.
Una vez diseñado el mapa estratégico analizar las similitudes, diferencias e interacciones que tienen ambos mapas.
Realizar el control de gestión, respecto al Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la compañía, a partir del modelo diseñado del Cuadro de Mando Integral, durante el segundo semestre del 2007
Ocupar el modelo de CMI diseñado para controlar el SGC en el segundo semestre del 2007 y así verificar su eficacia como técnica de control de gestión. Para lo cual se ocuparán diversas herramientas de medición y control: la encuesta de satisfacción del cliente, la planificación y control de la orden de trabajo, los registros y control de hallazgos, el levantamiento de información de los costos de calidad, el registro del producto no conforme. Conociendo los resultados de dicho control se evidenciará el desempeño del sistema de gestión de calidad.
En general, la metodología del trabajo se encuentra alineada con la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES
Es importante aclarar que el presente proyecto es en calidad de propuesta, no se compromete su implementación.
La empresa carece de planificación estratégica, por lo que sólo se considera la misión y visión que la organización ha declarado.
Los planes de acción propuestos se refieren al cumplimiento de los objetivos establecidos (eficacia) y no necesariamente, a la eficiencia en los procesos.
En el trabajo no se realiza estudio de mercado, debido a que los análisis del Sistema de Gestión de la Calidad, el Cuadro de Mando Integral y las estrategias propuestas tienen un enfoque interno y no requieren conocer la situación de las demás empresas metalmecánicas.
