Data Warehounsing - Soluciones en el sector de la Telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones en todo el mundo están enfrentando una reducción de su participación en el mercado, la desregulación y los veloces avances tecnológicos. La competitividad y supervivencia final de las compañías del sector depende de su habilidad para tomar decisiones en forma rápida e informada. La calidad de la información sobre la que se basarán estas decisiones puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.

La industria de las telecomunicaciones está ingresando a una nueva y desafiante era. El ritmo de los cambios en el sector de las telecomunicaciones es tan dramático que muchas veces se lo llama la “nueva frontera”. Desregulación, globalización, nueva tecnología y mayor competencia son las tendencias que están creando una atmósfera de incertidumbre. Pese a lo cual el potencial de incrementar la participación en el mercado y las ganancias nunca ha sido mayor.  

Pero, la inevitable competencia que resulta de estas influencias externas está forzando a las compañías de telecomunicaciones a examinar de cerca sus iniciativas de negocios. En otras palabras, las empresas están re-examinando su enfoque del mercado, sus gastos y sus estructuras.

Además, el desdibujamiento de la línea entre las comunicaciones y los medios está impactando directamente los precios y las ganancias. Incentivadas por este nuevo panorama, las empresas de cable y de telefonía están invadiendo mutuamente sus mercados. Y ambos segmentos de la industria están ahora tratando de intervenir en el potencialmente redituable mercado de Internet. También existe una competencia abierta entre las empresas que utilizan cables, y las que utilizan satélites.

Para establecer un liderazgo como empresa de telecomunicaciones,se debe tener un detallado conocimiento (no sólo datos) de los clientes y competidores. Las decisiones de negocios basadas en este conocimiento permitirán crear estrategias efectivas para proveer una gama de productos y servicios que satisfagan las necesidades de todos los clientes. Teniendo a que todas las necesidades de telecomunicaciones sean provistas por un solo proveedor, la convergencia exitosa de todos estos servicios puede ser la clave para asegurar una saludable participación en el mercado.

Explotando los datos existentes se pueden encontrar las respuestas a preguntas que llevan a ser más competitivos en el sector:  

·        ¿Cómo se ofrecen los servicios correctos a los clientes correctos?

·        ¿Cómo se compara la empresa con la gran variedad de competidores existentes?

·        ¿Cuáles son los clientes que reportan mayores y menores ganancias, y qué productos están utilizando?

·        ¿Qué características, planes, opciones y combinaciones generan las ganancias más altas y los mayores márgenes?

·        ¿Cómo ha impactado la publicidad para un ofrecimiento en particular sobre las ganancias y las ventas?

·        ¿Qué porcentajes e clientes poseen un producto en combinación con otro?

·        ¿Cómo se puede detectar rápidamente un comportamiento fraudulento entre los usuarios de telefonía celular?

·        ¿Cómo pueden los representantes de servicios brindar ese toque personal que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad de los mismos?

Las empresas de telecomunicaciones tienen acceso a un rico detalle de llamadas para cada cliente, que tiene un valor más allá de lo imaginable. Pero, pese a la necesidad de información sólida y de alta calidad, la mayoría de las empresas no está capitalizando este volumen de datos para tomar decisiones efectivas. La inteligencia de negocios, puede ayudar a responder las preguntas anteriores planteadas:

·        El data mining le da el poder de caracterizar los segmentos de consumidores profundizando en la gran cantidad de información de clientes que se encuentran en las bases de datos. Pueden diseñarse promociones que apunten a determinadas necesidades de un segmento. Y se pueden utilizar herramientas para la toma de decisiones para informar acerca de los resultados de estas promociones.

·        Creando un repositorio de datos se puede juntar información interna y externa, para poder determinar en forma precisa la efectividad en el mercado.

·        Teniendo toda la información de ventas de los productos consolidada en un solo lugar ayuda a entender mejor la distribución de las ganancias a través de los productos, regiones geográficas, y la vida de la relación del cliente con la compañía.

·        Estableciendo un data warehouse que recopile datos históricos de marketing y de ventas, se pueden generar fácilmente informes que comparen diversas campañas. Esta información puede ser utilizada para determinar la efectividad de una determinada campaña de publicidad, y el impacto que este esfuerzo puede provocar en el ofrecimiento de otros productos.

·        Las herramientas tradicionales de soporte para la toma de decisiones ofrecen la posibilidad de determinar la frecuencia de ventas de determinados productos combinados con otros, brindando de esta manera pautas para la comercialización de ellos a través de ofrecimientos especiales.

·        La inteligencia de negocios, también apunta a minimizar los riesgos de fraude, implementando un análisis de data mining, sobre los datos segmentados de los clientes. Manteniendo el fraude bajo control se mantienen bajos los costos.

·        También con el data mining se pueden conocer las preferencias individuales de ciertos clientes, como para poder de esta manera anticiparse a las reacciones que ellos pudieran tener, y así brindar una atención más personalizada a cada uno de ellos.