Ebusiness, algunas precisiones - Publicidad, Promoción y Personas

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Podemos entrar en esta parte a terminología muy técnica lo importante es saber diferenciar entre SEM y SEO debo señalar que ambos son complementarios y no excluyentes para poder tener un
impacto de marketing en la red eficaz:

1. SEO Search Engine Optimization
2. SEM Search Engine Management

El primero se refiere a como nos pueden ubicar fácilmente los principales motores de búsqueda a través de las "arañas" como:
google, msn, yahoo, etc. El procedimiento es largo y tedioso hay que tomar en cuenta lo siguiente:

-No repetir muchas veces la misma palabra.
-Acompañar de fotos las descripciones del producto, la empresa, etc.
-Tener un listado del titulo de nuestra página, descripción y palabras clave (máximo 10 ó 20). Luego insertarlos poniendo las siguientes palabras en las ventanas de los motores de busqueda "add URL" ó agregar URL.
-En la medida de lo posible utilizar el contenido de la página web en lenguaje HTML.
-Las presentaciones se pueden hacer en flash, en windows media player, avi u otro programa para complementar el contenido.
-Tener claramente definidas las partes de la página:
+Descripción de la empresa.
+Descripción de los productos.
+Contacto o servicio al cliente.
+Promociones.
+Pedidos on line.
+Foro o cualquier parte adicional.
El esquema de la página se debe escribir antes en Word o en cualquier procesador de textos para luego hacer simplemente un copiar y pegar en html o el lenguaje de programación elegido.

El segundo ítem se puede hacer a través de pay per click, google adwords u otra forma de publicidad en la red.

Una vez mas repito que SEO y SEM son complementarios y el éxito en la red deviene de trabajar correctamente con las dos estrategias, sin embrago si el presupuesto es muy bajo podemos comenzar trabajando con SEO.

Para la promoción de la página y de los productos podemos hacer intercambio con otras páginas webs orientadas hacia nuestro público objetivo pero no del mismo rubro o actividad que la nuestra
(competencia). Es muy importante también generar promociones periódicas de nuestros productos en alguna sección de nuestra página web, por fechas determinadas por ejemplo:
San Valentin, Navidad, Vacaciones, Combos o paquetes promocionales, etc.

PERSONAS

Si no tenemos el personal adecuado para poder brindar un soporte o absolver las preguntas de los clientes al momento toda actividad de Publicidad y Promoción fracasará, por eso debemos tener al personal
preparado para recibir los pedidos y cotizar inmediatamente dentro de una o dos horas, como máximo deben responder dentro del mismo día de enviado el correo o consulta, recordar que el cliente
potencial puede acudir a la competencia a través de la web en tan solo un click del teclado, por eso no podemos perderlo por retrasos en las respuestas a sus preguntas cualquiera que estas sean.

PROCESO

Hacer un listado de las actividades involucradas dentro del proceso de atención al cliente online nos permitira hacer un estudio mental y visualizar la cantidad de recursos financieros, de infraestructura, humanos y materiales necesarios para terminar eficazmente con el proceso, ejemplo:

1. Recepción del pedido.
2. Consulta de Precios (Cotización).
3. Enviar cotización: Precio, Producto, Cantidad, Duración de la Oferta, etc.
4. Ingresar Cotización a la Base de Datos.
5. Hacer segumiento.
6. Aprobación de la cotización.
7. Ingresar la Orden de Servicio: Datos del cliente, Precios, Tipo de envio (Terrestre, Marítimo, Aereo), Tipo de pago, etc.
8. Post Venta...