Fundamentos de diseño de Sitios Web - Cómo tratar los contenidos

Es muy importante el hecho de brindar contenidos atrayentes y una navegación dentro del sitio web lo más sencilla y clara posible (a menos que nuestro negocio sea vender publicidad y queremos que los usuarios "se pierdan" dentro del sitio, viendo de esta manera muchas páginas con anuncios publicitarios). Esto hará que la gente se sienta a gusto y vuelva al sitio en reiteradas oportunidades, brindándonos a nosotros mayores posibilidades de venderles productos o servicios.

Otra cosa que también se debe tener en cuenta es le hecho de brindar nuestra información de contacto en todas las páginas: dirección, teléfono, fax, E-mail, etc. , junto con un aviso de confidencialidad y otro legal. Esto genera confianza en nuestro negocio y además le brinda al usuario la ventaja de tener siempre a mano un medio para contactarnos.

• Contenido atrayente
• Navegación sencilla
• Información de contacto
• Aviso legal
• Aviso de confidencialidad

Foco en el negocio

Nuestro objetivo como sitio web tiene que estar en la página principal (home page) en forma simple y entendible. Debemos recordar que los usuarios cuando llegan a un sitio web que no conocen, tratan de averiguar de qué se trata, y si esa información no la encuentran en forma rápida y clara, lo más probable es que hagan clic en el botón Atrás del navegador.

También es necesario, en la medida de lo posible, de revelar en los encabezados y barras de títulos de las páginas cuál es el objetivo de esa sección. Cuanto más hagamos foco en nuestro negocio, más posibilidades de transmitírselo a los usuarios tendremos, y por ende, obtendremos mayor eficacia en nuestros objetivos.

Por último, es una buena idea poner una página con las preguntas más frecuentes (FAQ´s), ya que hay muchas personas que las utilizan para conocer más sobre el sitio web que están visitando, o para aclarar dudas.

• Foco en el negocio simple
• Revelado en los encabezados
• FAQ’s

Credibilidad

El hecho de generar credibilidad en nuestro negocio de Internet es sumamente importante, ya que por ser un nuevo medio y además tener entre sus características a la "virtualidad", los usuarios toman mayores precauciones que en el mundo físico. Un ejemplo claro, es el miedo del público a poner su número de tarjeta de crédito en la red.

Es por esto que se debe brindar información acurada, ejemplos, testimonios de los compradores, garantías y tal vez, futuros upgrades (versiones mejoradas o con nuevas funcionalidades de un producto), que tiendan a fortalecer la confianza del consumidor o usuario de nuestro sitio.

• Información
• Ejemplos, testimonios
• Brindar garantías
• Futuros upgrades

En http://www.webcredibility.org/∞ se encuentran estudios que analizan la credibilidad de los sitios web y qué variables los afectan.

Beneficios adicionales

También es importante brindar beneficios adicionales como pueden ser la creación de un programa de membresías para nuestros clientes, garantías de un servicio de post-venta a través del mundo real (teléfono, dirección física, etc.) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio.

• Programas de membresía
• Servicio de post-venta
• Devolución del dinero

Contenidos del Sitio

Que los usuarios de nuestro sitio web cuenten con opciones limitadas y bien especificadas, hará que puedan llegar hasta nuestros productos o servicios en forma sencilla.

Esta es una manera más de facilitar la compra, a la cual se le pueden sumar el hecho de ofrecer regalos, establecer precios promocionales para algún producto, u ofrecer una boletín periódico de novedades.

• Opciones limitadas
• Guiar al cliente a nuestros productos
• Facilitar la compra
• Ofrecer regalos
• Promociones
• Boletín de novedades

Priorizar beneficios

El lenguaje que debemos utilizar en la web debe ser claro y conciso, no debemos olvidar que todavía hay muchísima gente que paga elevados montos por su conexión telefónica a la red, y no suelen perder mucho tiempo en textos largos o confusos.

Un lenguaje directo, orientado a priorizar beneficios y no características de nuestros productos (Ejemplo: "Sienta el comfort de este carro, vibre con su velocidad", en vez de "Este carro tiene XX mts. de ancho, es muy cómodo y alcanza los 180 kms. por hora"), en donde se dé importancia a la primera palabra de la oración y a remarcar en negrita las frases importantes.

También es conveniente separar las ideas por párrafos, crear listas de viñetas o numeradas para presentar beneficios o características, y quitar todo el texto que no sea necesario.

• Claros y concisos
• Lenguaje directo
• Dar importancia a la primera palabra
• Utilizar negrita para keywords
• Una idea por párrafo
• Listas y viñetas
• Resumir texto

Conseguir datos del cliente

Las nuevas técnicas de Marketing nos señalan que es prioritario conocer al cliente, y la web, es una herramienta excelente para conseguir este objetivo.

Lograr que nos deje sus datos personales y el permiso de contactarlo, ofreciéndole tal vez un boletín de noticias, muestras de nuestros productos, regalos, etc., es algo que se hace en casi todos los sitios web. Además se deberán realizar encuestas de opinión para descubrir sus gustos y necesidades.

Esta información nos permitirá realizar campañas de marketing uno a uno, o idear nuevos productos y servicios de los cuales desconocíamos la necesidad, para satisfacer su demanda.

• Obtener datos de clientes
  • Ofrecer un boletín de noticias
  • Informes, muestras, trials, etc.
  • Encuestas de opinión
• Permiso de contactarlos

Es importante aclarar que a mayor cantidad de datos personales solicitados, menor será la cantidad de usuarios que quieran brindarlos, por lo cual es conveniente pedir solamente los datos necesarios, o ir pidiéndolos de a poco.