Gestión de riesgos en ingeniería del software - Riesgos relacionados con el cliente

No todos los clientes son iguales. Pressman y Herron tratan este aspecto cuando dicen: Los clientes tienen diferentes necesidades. Algunos saben lo que quieren; otros saben lo que no quieren. Algunos están deseando saber todos los detalles, mientras que otros se quedan satisfechos con vagas promesas.

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Los clientes tienen diferentes personalidades. Algunos disfrutan siendo clientes (la tensión, la negociación, las recompensas psicológicas de un buen producto).

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Otros preferirían no ser clientes en absoluto. Algunos aceptarían felizmente cualquier cosa que se les entregara y le sacarían el mejor provecho a un producto pobre. Otros se quejarán amargamente cuando les falte calidad; algunos darán las gracias cuando la calidad es buena; unos pocos se quejarán por todo.

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Los clientes también tienen varios tipos de asociaciones con sus suministradores. Algunos conocen bien a sus proveedores y sus productos; otros no se han visto nunca las caras y se comunican siempre mediante correspondencia escrita y algunas llamadas telefónicas breves.

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Los clientes se contradicen a menudo. Quieren todo para ayer y gratis. A menudo, el producto se ve cogido entre las propias contraindicaciones del cliente.

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Un "mal" cliente puede tener un profundo impacto en la habilidad del equipo de software para completar el proyecto a tiempo y dentro de presupuesto. Un mal cliente representa una amenaza significativa al plan del proyecto y un sustancial riesgo para el jefe del proyecto. La siguiente lista de comprobación de elementos de riesgo identifica riesgos genéricos asociados con diferentes clientes:
• ¿Ha trabajado con el cliente anteriormente?

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• ¿Tiene el cliente una idea formal de lo que se requiere? ¿Se ha molestado en escribirlo?

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• ¿Aceptará el cliente gastar su tiempo en reuniones formales de requisitos para identificar el ámbito del proyecto?

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• ¿Está dispuesto el cliente a establecer una comunicación fluida con el desarrolador?

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• ¿Está dispuesto el cliente a participar en las revisiones?

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• ¿Es sofisticado técnicamente el área del producto?

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• ¿Está dispuesto el cliente a dejar a su personal hacer el trabajo? Es decir, ¿ resistirá la tentación de mirar por encima del hombro durante el trabajo técnico?

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• ¿Entiende el cliente el proceso del software?

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Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", se debería hacer una investigación más profunda para valorar el potencial de riesgo.