Gestión de riesgos en ingeniería del software - Riesgos relacionados con el cliente

6 - Riesgos relacionados con el cliente

No todos los clientes son iguales. Pressman y Herron tratan este aspecto cuando dicen: Los clientes tienen diferentes necesidades. Algunos saben lo que quieren; otros saben lo que no quieren. Algunos están deseando saber todos los detalles, mientras que otros se quedan satisfechos con vagas promesas. ------Los clientes tienen diferentes personalidades. Algunos disfrutan siendo clientes (la tensión, la negociación, las recompensas psicológicas de un buen producto). ------Otros preferirían no ser clientes en absoluto. Algunos aceptarían felizmente cualquier cosa que se les entregara y le sacarían el mejor provecho a un producto pobre. Otros se quejarán amargamente cuando les falte calidad; algunos darán las gracias cuando la calidad es buena; unos pocos se quejarán por todo. ------Los clientes también tienen varios tipos de asociaciones con sus suministradores. Algunos conocen bien a sus proveedores y sus productos; otros no se han visto nunca las caras y se comunican siempre mediante correspondencia escrita y algunas llamadas telefónicas breves. ------Los clientes se contradicen a menudo. Quieren todo para ayer y gratis. A menudo, el producto se ve cogido entre las propias contraindicaciones del cliente. ------Un "mal" cliente puede tener un profundo impacto en la habilidad del equipo de software para completar el proyecto a tiempo y dentro de presupuesto. Un mal cliente representa una amenaza significativa al plan del proyecto y un sustancial riesgo para el jefe del proyecto. La siguiente lista de comprobación de elementos de riesgo identifica riesgos genéricos asociados con diferentes clientes:

• ¿Ha trabajado con el cliente anteriormente?------• ¿Tiene el cliente una idea formal de lo que se requiere? ¿Se ha molestado en escribirlo?------• ¿Aceptará el cliente gastar su tiempo en reuniones formales de requisitos para identificar el ámbito del proyecto?------• ¿Está dispuesto el cliente a establecer una comunicación fluida con el desarrolador?------• ¿Está dispuesto el cliente a participar en las revisiones?------• ¿Es sofisticado técnicamente el área del producto?------• ¿Está dispuesto el cliente a dejar a su personal hacer el trabajo? Es decir, ¿ resistirá la tentación de mirar por encima del hombro durante el trabajo técnico?------• ¿Entiende el cliente el proceso del software?------Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", se debería hacer una investigación más profunda para valorar el potencial de riesgo.

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GRACIAS POR OFRECER ESTA INFO

ME HA SERVIDO PARA UN TRABAJO "GRACIAS" SUERTE

Cita de autor

Proque no citan al autor original del texto, ya que es una copia del libro de Ingeniería de Sw de Roger Pressman.

xxx

gygygyubgu

Buena info compartida

Aunq te falto poner q casi todo es de mc graw hill xD cualquiera hace los cuadritos por separado pes eso parece escaneado nomas xD

muy bueno

Sinceramente muy bueno y completo.
Muchas gracias
Yo estoy haciendo un trabajo sobre riesgos en gral y me sirvio de mucho xq se hablo de cosas grales tb.

Saludos

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