Gestión y mantenimiento de Sitios Web - Estadísticas y auditoría de sitios web

Estadísticas

Al ver la oportunidad de poner un Sitio Web en Internet para anunciar y vender nuestros productos y servicios, no pudimos resistir la idea y, con un poco de trabajo y buenas ideas, ya tenemos nuestro "cybernegocio" funcionando.

Bueno, ahora viene la parte más linda: el dar a conocer nuestro Sitio Web y empezar a ver como nuestra cuenta bancaria crece sin pausa. Pero todavía no se siente cómodamente a disfrutar de su cosecha.

Los Sitios Web tienen que ser mantenidos y actualizados de manera constante, y eso no es todo, también deberán ser monitoreados para constatar si son visitados. Por último, ver si los usuarios hacen lo que nosotros deseamos, es decir, comprar.

En este artículo veremos de qué manera podemos analizar las estadísticas que iremos recolectando a medida que los usuarios nos visiten, y las herramientas disponibles para realizar esta tarea.

La información disponible

Para no caer en una explicación técnica que puede llegar a ser confusa, nosotros podemos recolectar la información estadística de dos maneras: mediante un archivo generado por el servidor Web, encargado de registrar todas las actividades del sitio o; programando las famosas cookies, que en realidad son archivos que se envían a la computadora del usuario que está navegando, y se encargan de registrar su ingreso y egreso, o en sus formas más complejas, toda la actividad que el mismo realiza dentro del Sitio. Además quedan instalados en la computadora del usuario, lo que nos permitirá saber si ese usuario regresa en otra ocasión.

Del archivo que genera el servidor Web podemos reunir los siguientes datos: día y hora de de los hits, nombre del servidor, página requerida, referer (de donde proviene) y la dirección IP, entre otros. Con las cookies podremos saber, como se mencionó anteriormente, si ese usuario ya estuvo en el sitio o es su primera vez, y qué páginas visita.

A este punto vale hacer una aclaración, y es la diferencia entre page views y hits. Muchos sitios suelen decir que tienen cientos de miles de hits diarios. Un hit es un dato pedido al servidor web, por ejemplo una imagen, una fotografía, un archivo de sonido, etc.

Una página Web puede contener decenas de datos, un ejemplo de esto puede ser la página web de Terra, www.terra.es∞ ; por consiguiente cuando veamos la página principal de este Sitio Web, tal vez ellos estén contabilizando 25 o 30 hits debido a la gran cantidad de imágenes y publicidad con que cuentan. No nos dejemos confundir. Los page views en cambio, son las páginas vistas por el usuario, si seguimos con el ejemplo anterior, ellos contarían un solo page view.

Por último, cada vez que un usuario recorre un Sitio Web, a esto se lo denomina visita, sin importar la cantidad de páginas que recorre ni el tiempo que se queda en las mismas.

Cómo manejar la información

Ahora ya sabemos que tipo de información podemos disponer aunque, todavía no vimos el grado de exactitud de la misma. Creo que nos se los dije antes pero no hay forma de saber con precisión la cantidad de visitas que tendrá nuestro Sitio Web.

Y para entender esto vayamos a ejemplos. Si quiero contar la cantidad de direcciones IP que me aparecen en el archivo log, puede que dos o más personas usen la misma dirección, debido a que los proveedores de acceso a Internet (ISP) utilizan estas direcciones en forma dinámica, asignándolas a medida que los usuarios se conectan. El ejemplo es el siguiente. Juan se conecta a las 8 a.m. y se desconecta a las 8.30 a.m. visitando nuestro sitio. Laura se conecta a las 11 a.m. y también visita nuestro sitio Web. Los dos, que tenían el mismo ISP, utilizaron idéntica dirección IP.

Si quiero controlar esto con cookies, puede que el usuario se conecte a la mañana en su oficina y visite nuestro sitio Web y después lo haga por la noche desde su casa, con lo cual estaríamos contándolo como dos usuarios distintos, ya que se le instalarían dos cookies diferentes, uno en cada computadora.

Otros inconvenientes al utilizar cookies serían que el usuario los borre, que la computadora del usuario los borre en forma automática (cuando se llena la memoria cache), que varias personas usen una misma computadora -con lo cual se contabilizarían como una- y el uso de servidores proxy por parte de redes internas - intranets- o ISPs. Los servidores proxy gestionan de manera diferente los cookies y en algunos casos, utilizan un solo cookie para toda la red.

En conclusión, y hasta que nos empiecen a leer el iris de nuestros ojos a través de la computadora, o inventen algún código único de acceso a Internet por persona, seguiremos contando visitas y page views en forma aproximativa.

Las herramientas disponibles

Hemos llegado a la última parte de este artículo con una idea general de cómo podemos analizar las estadísticas de nuestro Sitio Web y ahora nos abocaremos a ver cuáles son las herramientas disponibles para realizar esta tarea.

Por un lado tenemos los sistemas de auditoria. Son empresas parecidas a las que hacen ratings para la televisión, radio, etc. , que se dedican a hacer mediciones de audiencia mediante encuestas, y/o utilizando algunos sistemas de medición propios. No hay un standard para este tipo de mediciones y por lo tanto suelen variar los resultados de manera llamativa.

Las empresas más importantes a nivel mundial son Media Metrix, Nielsen/NetRatings y PC Data. Las tres en general se dedican a monitorear sitios de gran tráfico, al estilo Yahoo o AOL. En Argentina recientemente la C@CE∞ (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) lanzó junto con I -Team este servicio para nuestro mercado.

Si por otra parte queremos nosotros recolectar y luego analizar nuestras estadísticas, necesitaremos algún programa específico que nos brinde esa posibilidad.

El software disponible más conocido es el Webtrends∞ en sus distintas versiones, otros pueden ser el Tetranet∞ o el Net tracker∞. En versiones shareware, el Hit List es una buena opción y de los freeware, los más conocidos son Site Tracker∞, Superstats∞ y Hit Box∞. Los freeware nos dan estadísticas sin costo a cambio de la publicidad que ellos nos harán poner en nuestras páginas.

Estadísticas gratuitas

NetStats∞ | CyberStats∞ | FreeStats∞ | Site tracker∞ | Hit box∞

Una breve introducción a los sistemas de auditoría de tráfico de sitios web

Así como existen rankings de programas televisivos más vistos, periódicos y revistas más leídas o, ventas de discos; está surgiendo la necesidad en los Sitios Web de contar con estadísticas de visitas para destacarse de la competencia, y de esta manera conseguir más anunciantes, o financiamiento para sus operaciones.

Esta tarea no es sencilla, ya que aún no existe un standard de medidas para utilizar por todas las firmas que se dedican a esta misión, lo que genera diferencias tan grandes, que a veces alcanzan porcentajes superiores al 20% en los resultados proporcionados por las diversas companías.

Un ejemplo son las cifras que tiran de usuarios únicos de AOL∞ para el mes de junio 2000: Media metrix, 59,124 millones; Nielsen/Net Ratings,67,640 millones; y PC Data, 57,666 millones.

Estas empresas, que son las más conocidas a nivel mundial, utilizan mailing directo, llamadas telefónicas en forma aleatoria y un software que monitorea los pasos seguidos por los usuarios participantes para generar estas estadísticas.

Media Metrix∞ dice monitorear 21000 sitios web a nivel mundial, utilizando una base de 100000 usuarios con los cuales genera estadísticas para los EE. UU. , Canadá, Europa, Japón y ahora Brasil.

Nielsen/Net Ratings∞ cuenta con 110000 usuarios monitoreados y planea cubrir el 80% de la audiancia Web a nivel mundial a fines del 2000.

Y finalmente PC Data∞, que anuncia contar con la mayor cantidad de usuarios monitoreados: 120000.

Si quieren conocer en detalle la metodología de estas empresa visiten:
http://www.nielsen-netratings.com/press_releases/pr_000525.htm∞ , http://www.mediametrix.com/products/methodologies.jsp∞ y http://www.pcdataonline.com/methodology/∞

¿E hispanoamérica?

España puede ver sus estadísticas en la página de El termómetro de La Empresa.net, http://www.laempresa.net/termometro/pais.htm∞ , que utiliza la OJD como fuente.

Latinoamérica en cambio, empezó hace unos meses a generar rankings cuando la C@CE∞, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, por un lado, lanzó junto con I-Team un software que permite monitorear el tráfico a los sitios web adheridos; y por otro, Certifica.com∞, empresa de origen chileno, que también salió al ruedo para realizar esta tarea, planeando monitorear toda la región en el futuro.

Recursos de auditoría de sitios

• C@CE Stats www.cace.org.ar∞
• Certifica www.certifica.com∞
• IVC www.ivc.com.ar/paginas/auditoria.htm∞
• Media Metrix www.mediametrix.com∞
• Nielsen net rating www.nielsen-netratings.com∞
• Pcdata www.pcdataonline.com∞