Introducción a los negocios - Discutir el papel de la publicidad en el mercado de bienes y servicios

Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas consecuencias para el programa promocional de la organización, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción para, de este modo, lograr un impacto más efectivo.

-          Utilizar mensajes claros sin ambigüedades

-          Destacar los beneficios de los servicios

-          Solo prometer lo que se puede dar

-          Publicidad para los empleados

-          Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción del servicio

-          Crear comunicación verbal

-          Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, etc.)

-          Dar continuidad a la publicidad

-          Eliminar la ansiedad después de la compra

La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia:

-          Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor

-          Construir una personalidad adecuada para la compañía

-          Identificar la compañía con el cliente

-          Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes

-          Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas

La publicidad busca, convencer a las personas a realizar una determinada compra.  La publicidad comercial se enfoca a fomentar la Venta estimulando a los receptores de esta publicidad a comprar un servicio o bien.  Se debe aclarar que no todos los bienes requieren de comerciales publicitarios para ser vendidos (ej. Productos de primera necesidad); en caso de los servicios el mayor porcentaje requerirá de:  Instrumentar el encuentro de la compra del servicio, facilitar la evaluación de la calidad, hacer tangible el servicio, destacar la imagen organizacional, usa referencias externas a la organización.

Los críticos de la publicidad temen, que a través de medidas publicitarias incluso se llegue a manipular a la población a realizar determinada compra, haciendo creer obviamente que este bien o servicio realmente es “necesario”

La publicidad tiene sus argumentos a favor y en contra:

PRO:

• La publicidad fomenta la competitividad

• Mejora los productos (imagen)

• Fomenta además que los consumidores escojan entre varios productos ofertadas  (sin publicidad muchos consumidores no conocerían ciertos productos)

• La publicidad reduce el precio de los productos, bienes y servicios (cuando la demanda se ha incrementado a raíz de una buena publicidad y las ventas se vuelven masivas, el costo de la publicidad se cubre y el empresario podría considerar rebajas en precios por mayores ventas)

• La publicidad además informa sobre productos nuevos o modificados

• Asegura la venta

CONTRA:

• La publicidad manipula al consumidor

• Encarece los bienes, productos o servicios

• Fomenta el materialismo (se despiertan necesidades que no existen)

• Pone en peligro la competitividad (reduciendo el número de ofertantes)

La publicidad es un instrumento del Marketing muy importante para el desarrollo de un mercado de bienes y servicios, además debe ser dirigido al conocimiento y al sentimiento del consumidor para fomentar la compra.  Sin embargo el Estado no puede controlar el Comportamiento de Consumidor hacia determinados productos que inclusive afectan la salud (ej. El tabaco); pero la publicidad se ve obligada a advertir el riesgo.

Cabe recalcar además que se puede de vez en cuando tomar el pelo a todos los consumidores, se puede tomar el pelo siempre a algunos consumidores; pero no se puede tomar el pelo siempre a todos los consumidores.