Introducción a los procesos de mejora contínua - Las siete enfermedades mortales y algunos obstaculos

Las siete enfermedades mortales.

1.- La falta de constancia de propósito: La falta de constancia significa la ruina para una compañía. Una compañía que no es constante en sus propósitos no piensa más allá de los próximos dividendos trimestrales y no tiene planes a largo plazo para continuar en el negocio.

2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo: El énfasis en las utilidades a corto plazo esta alimentado por el temor a una adquisición hostil o, como dice el Dr. Deming por el igualmente devastador sistema  de apalancamiento para eliminar a un socio. Y por la supervivencia en vez de por el crecimiento a largo plazo.

3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual: Las evaluaciones del desempeño estimulan el desempeño a corto plazo, a expensas de la planificación a largo plazo. Desestimulan la decisión de correr riesgos, fomentan el miedo, socavan el trabajo en equipo y hacen que la gente se enfrente por las mismas recompensas. En un equipo es difícil decir quien hizo que cosa.

Tales evaluaciones dejan a las personas amargadas, desanimadas, desesperanzadas y, en algunos casos, inclusive deprimidas, incapaces de dar un buen rendimiento durante semanas luego de haber recibido el resultado de la evaluación, incapaces de comprender por que ellas son inferiores, puesto que les atribuyen a las personas que forman parte de un grupo, diferencias que pueden ser causadas exclusivamente por el sistema en el cual se desempeñan.

La clasificación según el mérito tiende a aumentar la variabilidad en el desempeño, en vista que las personas de clasificaciones más bajas procuran imitar a las que tienen clasificaciones más altas.

4.- Movilidad de la alta gerencia: Las escuelas de la administración de empresas están consagradas a la idea de que se puede capacitar a un gerente bueno en técnicas universalmente aplicables. La movilidad de una compañía a otra crea divas que sirven para lograr resultados rápidos. La gente necesita tiempo para aprender a trabajar en grupo.

5.- Manejar una compañía basándose solo en cifras visibles: Las cifras visibles son, desde luego, importantes.

6.- Costos médicos excesivos: En algunas compañías, éstos son el gasto más grande.

7.- Costos excesivos de garantía, fomentados por abogados que trabajan sobre la base de honorarios aleatorios.

Algunos obstáculos:

a) Descuido de la planificación y la transformación a largo plazo.

b) La suposición de que la solución de los problemas, la automatización, las novedades mecánicas o eléctricas y la maquinaria nueva transformaran la industria.

c) La instrucción obsoleta en las escuelas.

d) Depender de los departamentos de control de calidad.

e) Achacarle a los trabajadores la culpa de los problemas.

f) Calidad por inspección.

g) Salidas en falso.

h) El computador desguarnecido.

i) Cumplir las especificaciones.

j) Pruebas inadecuadas de los prototipos.