Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística - Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador

¿Cuáles son las nuevas actitudes, competencias y habilidades necesarias en los trabajadores?

Mucho se habla sobre la nueva economía y los cambios que se están produciendo en todo el mundo a nivel tecnológico, social y científico. Se habla también de la velocidad de los mismos, y de cómo esa velocidad se potencia gracias a su propia sinergia. Aquí veremos una introducción a un tema que no es menos importante: cómo tiene que adaptarse el trabajador a estos cambios tan pronunciados.

Las empresas centradas en el cliente

Las empresas en la era industrial trabajaban creando un producto, para luego salir a buscar el mercado. Hoy en día, todas ellas están orientando sus procesos hacia el cliente, es decir, generando sus productos y servicios a medida que los clientes los van solicitando.

Esto es posible dada la creciente automatización y el aumento en el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs). Las TICs traen aparejadas una mayor velocidad en la innovación, y una disminución del ciclo de vida de los productos.

• Creciente automatización
• Uso de las nuevas tecnologías
• Innovación constante
• Disminución del ciclo de vida de los productos
• Empresas focalizadas en el cliente

El nuevo paradigma de la atención al cliente radica en brindar a los mismos el producto o servicio en forma personalizada, en el momento adecuado y por el canal más conveniente, lo cual conlleva una marcada utilización tecnológica en los procesos productivos, y una enorme flexibilidad para adaptarse a los requerimientos específicos de los consumidores.

Nuevas teorías de organización empresarial

Las nuevas teorías de organización empresarial hablan de horizontalidad en la toma de decisiones (al contrario de la organización taylorista, de forma centralizada), la simplificación de estructuras productivas y de comercialización, el mayor compromiso personal de los trabajadores, el trabajo en equipo, la rotación en los puestos de trabajo; y en consecuencia, una mayor responsabilidad en los trabajadores para con la empresa, junto con su participación de los beneficios económicos que ésta pueda obtener.

• Horizontalidad en la toma de decisiones
• Simplificación de estructuras productivas
• Mayor compromiso en los trabajadores
• Trabajo en equipo y rotación de puestos
• Participación responsable de beneficios

Esto sin duda, exige de los trabajadores nuevas actitudes, comportamientos y habilidades que les permitan aprovechar al máximo su potencial individual, para optimizar de esta manera la relación de la empresa con el cliente.

Perfil requerido

El perfil requerido para el mundo del trabajo actual consiste en saber comunicarse en forma oral y escrita, capacidad para tomar decisiones y resolver problemas, poder trabajar en equipo y asumir el liderazgo del mismo si es necesario; y una actitud positiva con respecto al cambio, dada la constante evolución tecnológica y del ambiente de negocios en general.

Un punto a destacar es sin duda el hecho de que se debe estar preparado para aprender en forma continua, tanto en el lugar de trabajo a medida que se van realizando las tareas diarias, como en los centros formativos mediante cursos, seminarios, actividades de posgrado, etc.

• Saber comunicarse en forma oral y escrita
• Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas
• Poder trabajar en equipo y asumir el liderazgo si es necesario
• Actitud positiva con respecto al cambio
• Capacitación en forma continua

La formación del trabajador en estos casos será mucho más generalista porque además de las competencias técnicas, que pierden valor constantemente debido a la innovación tecnológica, necesitará competencias sociales y participativas.

Algunos enlaces interesantes para visitar pueden ser los del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España http://www.mtas.es/Welcome.htm∞ , del Instituto nacional del empleo http://www.inem.es/inicial/indice1.html∞ , y de la OIT http://www.ilo.org/public/spanish/employment/index.htm∞ donde se podrán encontrar estadísticas, estudios y recursos de sumo interés.

Yacimientos de empleo

En 1993 la Comisión Europea desarrolló la "Estrategia europea de estímulo a las Iniciativas Locales de Desarrollo y Empleo", o el llamado Libro Blanco “Crecimiento, Competitividad y Empleo. Retos y pistas en el siglo XXI” (Informe Delors), que acuñó el término "yacimientos de empleo" para describir las áreas de actividad donde existen mayores posibilidades de crear empleos.

En el mismo se enumeraron 17 ámbitos de empleo que integran por ejemplo, los servicios a domicilio o el cuidado de menores y ancianos, el turismo, y la protección y el mantenimiento de las zonas naturales, entre otros.

Se puede encontrar un listado de los mismos en http://www.guiaempleocv.com/mercado3a.htm∞ o leer directamente el libro blanco en el sitio web de la Unión Europea http://europa.eu.int/index_es.htm#∞.