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Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística - Logística aplicada a Internet

 ****- (11 opiniones)
Creative Commons Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
5. Logística aplicada a Internet
Logística

En un principio, se creyó que se iban a poder vender a través de Internet, una cantidad ilimitada de productos en todo el mundo.

Pero con el correr del tiempo, los sitios web se fueron dando cuenta que las barreras geográficas y aduaneras siguen existiendo.

Por este motivo, se debe desarrollar una estrategia de logística que contemple en forma global, todas nuestras necesidades de distribución de productos.

Por otro lado, cabe destacar que existe una gran diferencia entre B2B (negocios entre empresas) y B2C (ventas al consumidor final), ya que evidentemente, no es lo mismo enviar un paquete pequeño dentro del país, que un container lleno de mercadería al otro lado del globo terráqueo.

Temas fundamentales

Los temas a considerar son:

  • La forma de envío (correo privado o público, distribución propia)
  • La fecha y horario de entrega del producto (de qué hora a qué hora hacemos entregas).
  • La política de devoluciones y el servicio de post-venta (si no era el producto que había pedido o se le rompió dentro del plazo de la garantía).
  • La forma de pago (si le cobramos contrareembolso o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega).

Otro tema importante, es considerar si vamos a tener personal para la entrega de los productos que se encargue además, de la atención al cliente y cobros.

Estrategias de distribución

También debemos proveer a analizar la dispersión geográfica de los consumidores. Esto, nos va a permitir elaborar estrategias de distribución para zonas de alto y bajo consumo, y a establecer cantidad y ancho de las ventanas de entrega.

Las zonas se dividen en alto y bajo consumo, dado que esto nos permite optimizar la cantidad de recursos que le asignamos a cada una.

Por ejemplo, si dentro de un radio de 1000 mts. hay 50 clientes que nos compran casi todos los días, le vamos a tener que asignar de una a tres personas para procesar los pedidos; por el contrario, tal vez tengamos una sola persona asignada para toda una ciudad, ya que los pedidos que realizan sus habitantes son escasos.

Las ventanas de entrega son, en el primer ejemplo, el radio de 1000 mts.; y en el segundo, la ciudad completa.

Servicios de logística

Es necesario tener en cuenta que necesitaremos desarrollar la paquetería que vamos a utilizar en la distribución de los productos, por ej. cajas de carton, papel de envoltorio con nuestro logo, etc.

Además, debemos organizar la recolección de los productos y su empaquetado para su posterior entrega. Por último, se deberá realizar el seguimiento del mismo.

  • Desarrollo de paquetería
  • Recolección y almacenamiento de productos
  • Empaquetado y entrega de productos
  • Seguimiento

Empresas de logística

Aquí le brindamos un listado parcial de empresas de logística:


Sitios Web de logística

Han surgido algunos portales dedicados a la actividad que brindan una gran cantidad de información útil. Aquí les presentamos los más conocidos.

Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística - Logística aplicada a Internet'
Marcelo H.Fortino Extraído de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_commerce/intro/index.htm

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