Introducción al Web Marketing - Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento

Concepto de producto

Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores

Características de un servicio

~- Debe ser recibido donde se produce
~- La calidad no es siempre la misma
~- Si no se consume, se pierde
~- No puede ser visto o tocado

Product life cycle (PLC)

~- Introducción
~- Crecimiento
~- Madurez
~- Vejez

Difusión del producto: Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado. Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)

~- Innovators 2.5% Toman info de los expertos y la prensa
~- Early adopters 13.5% Líderes de opinión
~- Early majority 34% Toman info de los líders de opinión
~- Late majority 34% Adoptan el producto para conformar a la mayoría
~- Laggards 16% Muy tradicionales y de bajo nivel socioeconómico

Estrategias para productos

Seis categorías según Lamb, Hair & McDaniel – 1994

~- Productos totalmente nuevos
~- Nuevas líneas de productos
~- Adaptar un producto existente
~- Mejorar un producto existente
~- Reposicionar un producto
~- Crear productos de bajo costo o gratuitos

Estrategias de posicionamiento

¿Qué lugar vamos a ocupar en la mente del consumidor?

~- Ser el primero, el mejor, etc.
~- Brindar productos únicos
~- Basados en intereses específicos
~- Al más bajo precio
~- De mayor calidad

Productos en Internet

~- Únicos, ej. Buscadores.

Uso de Internet

~- Canal de distribución
~- Medio de promoción
~- Mercado en sí mismo

Oportunidades del mercado

~- Contenidos y colaboración
~- Aplicaciones de red
~- Multimedia en tiempo real
~- E-commerce

Diferenciación del producto

~- Si es difícil identificar diferencias: Competir por precios
~- Si se pueden marcar diferencias entre productos: Trabajar fuertemente en la diferenciación y calidad del mismo