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La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente - Bibliografía

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Creative Commons Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
10. Bibliografía
~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.
  • Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.
  • Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.
  • Colunga, Dávila Carlos; "Administración para la calidad"; Panorama editorial; México, 1995.
  • Colunga, Dávila Carlos; "La calidad en el servicio"; Panorama editorial; México, 1995.
  • Deming, W. Edwards; "Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1989.
  • Desatnick, Robert L.; "Como conservar su clientela"; Editorial Legis, S. A.; Colombia, 1989.
  • Fernández Arenas, José Antonio; "El Proceso administrativo"; Editorial DIANA; México, 1991.
  • Ishikawa, Kaoru; "¿Qué es control total de la calidad?"; Editorial normal; Colombia, 1986.
  • Juran, Joseph M.; "Juran y la planificación de la calidad"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990.
  • Larrea Angulo, Pedro; "Calidad de servicio: del marketing a la estrategia"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1991.
  • Martín, William B.; "Servicios de calidad al cliente: la cortesía en el trabajo"; Editorial Trillas; México, 1991.
  • Meneses, Jiménez Marcela Lucina; "Apuntes de métodos estadísticos de calidad."; derechos reservados, 2002. (sin valor comercial)
  • Müller de la Lama, Enrique; "Cultura de la calidad de servicio"; Editorial Trillas; México, 1999.
  • Münch Galindo, Lourdes; "Fundamentos de administración"; Editorial Trillas; México, 1997.
  • Parra Paz, Erick de la; "La virtud del servicio"; Ediciones fiscales ISEF; México, 1996.
  • Peel, Malcom; "El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia"; Ediciones Deusto; España, 1991.
  • Reyes Ponce, Agustín; "Administración moderna"; Editorial LIMUSA; México, 1992.
  • Rodríguez Chávez, Celia; Antología de "La calidad personal base de todas las demás calidades"; derechos reservados, 2002. (sin valor comercial)
  • Shaw, James G.; "El cliente quiere...Calidad"; Editorial Prentice-Hall hispanoamericana, S. A.; México, 1997.
  • Viveros, Pérez Jesús Alberto; "Apuntes de principios y modelos de calidad."; derechos reservados, 2002. (sin valor comercial)
Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente - Bibliografía'
L. A. Julio César Méndez R Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admcalpcs.htm

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