Capitulos de este wiki

Inicio

1 La importancia de la administración dentro de la empresa
2 Principios de la administración
3 El Proceso Admistrativo
4 La empresa
5 La calidad
6 Principios de la calidad
7 Filosofías de calidad
8 La calidad personal
9 Calidad en el servicio al cliente
10 Bibliografía

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente - La empresa

4 - La empresa

José Antonio Fernández Arena

---"Es la unidad productiva o de servicios; constituida según aspectos prácticos o legales, integrada por recursos; y apoyada en la administración para lograr sus objetivos."---

Lourdes Münch Galindo---"Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad."---

Podemos concluir de la siguiente manera: La empresa es un conjunto de miembros encaminados a satisfacer las necesidades de una comunidad por medio de un servicio o un bien, a través de la administración y la integración de los recursos.

**Diferencia entre una empresa privada y una pública**

De acuerdo con Lourdes Münch Galindo y Agustín Reyes Ponce, las empresas se dividen en dos clases, públicas y privadas.

~1) La empresa privada.
En esta empresa el capital pertenece a un grupo de inversionistas, que tiene como fin la obtención de un beneficio económico mediante la satisfacción de alguna necesidad
~1) La empresa pública.

En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado, y su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social, pudiendo o no obtener un beneficio económico.

**Clasificación de las empresas**

En la actualidad hay diferentes criterios de clasificación de la empresa, a continuación presentaremos dos tipos de ellas basados en Lourdes Münch Galindo, ya que ninguna es exacta porque varían de acuerdo a las características propias de cada empresa.

//Actividad o giro//

Las empresas pueden ordenarse de acuerdo a la actividad que desarrollen, y se clasifican en:

~~~1) Industriales.

La principal actividad de este giro es la producción de bienes a través de la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias tienen la siguiente clasificación.

~1) Extractivas.
Son aquellas que se dedican a la explotación de recursos naturales, renovables o no, entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son necesarias para la subsistencia del ser humano.
~1) Manufactureras.
Son empresas que transforman las materias primas en producto terminado. Se dividen en dos tipos:
i) Empresas que producen bienes de consumo final.
ii) Empresas que producen bienes de producción.
~1) Agropecuarias.
Su función es la explotación de la agricultura y la ganadería.
~~1) Comerciales.

Estas empresas están dedicadas a la compra-venta de productos terminados, considerándose como intermediarios entre el productor y el consumidor. Estas se clasifican en:

~1) Mayoristas.
Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto al consumidor directamente.
~1) Minoristas o detallistas.
Las empresas que venden productos al "menudeo", o en pequeñas cantidades, al consumidor.
~1) Comisionistas.

Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación, percibiendo por esta función una comisión.

~~1) Servicio.

Son empresas que brindan un servicio a la comunidad y tienen fines lucrativos. Se clasifican en:

~1) Transporte.
~1) Turismo.
~1) Instituciones financieras.
~1) Servicios profesionales.

~~- Agencias de publicidad.
~~- Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.
~~- Promoción y ventas.

~1) Educación.
~1) Servicios médicos.
~1) Servicios de esparcimiento.

**Magnitud de la empresa**

De acuerdo al Diario Oficial de la Federación publicado el día 30 de marzo de 1999, se clasifica de la siguiente manera:

||   ||  SECTOR  ||
||  TAMAÑO  ||  CLASIFICACIÓN POR NUMERO DE EMPLEADOS  ||
||   ||  INDUSTRIA  ||  COMERCIO  ||  SERVICIOS  ||
||  MICRO  ||  0-30  ||  0-5  ||  0-20  ||
||  PEQUEÑA  ||  31-100  ||  6-20  ||  21-50  ||
||  MEDIANA  ||  101-500  ||  21-100  ||  51-100  ||
||  GRANDE  ||  501- en adelante  ||  101- en adelante  ||  101- en adelante  ||

También en el Diario Oficial de la Federación publicado el día 3 de diciembre de 1993 según el Programa para el Desarrollo Integral de la Industria Mediana y pequeña, clasifican a las empresas de acuerdo a las ventas anuales obtenidas:

||  TAMAÑO DE LA EMPRESA.  ||  VENTAS ANUALES.  ||
||  MICRO  ||  Hasta 900,000  ||
||  PEQUEÑA  ||  Hasta 9,000,000  ||
||  MEDIANA  ||  Hasta 20,000,000  ||
||  GRANDE  ||  mas de 20,000,000  ||

De acuerdo a las dimensiones de cada empresa, José Antonio Fernández Arena concluye que:

Una micro empresa es aquélla que está formada por un taller familiar o de índole artesanal, dando un énfasis en los servicios.---Una pequeña empresa cuenta con una iniciativa modesta y con una supervivencia frágil.---Una mediana empresa tiene un esfuerzo más sólido, con productos o servicios diferenciados y con un prestigio y calidad.---Una grande empresa tiene líderes en sus campos de actividad con productos y servicios a niveles internacionales.---

//Otros criterios de clasificación//

Según Lourdes Münch Galindo, existen otros criterios para clasificar a las empresas, los más importantes se presentan a continuación:

1. Criterio de constitución legal.---Esta clasificación se basa en el régimen jurídico en que se constituya una empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima (S. A.), Sociedad Anónima de Capital Variable (S. A. de C. V.), Sociedad Cooperativa (S. C.), Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. R. L.), etc.

~~~1) Criterio de Nacional Financiera.
Para esta institución, la clasificación se realiza de acuerdo a la importancia que tenga cada empresa dentro de giro.
~~~1) Criterio de producción.

Este criterio clasifica a las empresas de acuerdo al grado de maquinización que tenga cada organización.

**Objetivos de la empresa**

Según José Antonio Fernández Arena, cada empresa crea sus propios objetivos de acuerdo a las necesidades que cada una tenga, pero establece que hay tres categorías de objetivos generales, estos son los objetivos de servicio, objetivos sociales y objetivos económicos.

//Objetivo de servicio---//En este punto, objetivo se divide en tres:

~~1) Alcance del objetivo de servicio.
Las empresas buscan satisfacer las necesidades del consumidor, por medio de su producto o servicio.
~~1) Demandas de los consumidores.
Las empresas que ofrecen un producto o un servicio, y este es de mala calidad o en su defecto, no cumple con las necesidades del cliente, tiende a fracasar al contrario de las empresas que ofrecen un producto o servicio que cumple con las expectativas del cliente.
~~1) Demandas de los usuarios.

De acuerdo a las necesidades de los clientes las empresas buscan satisfacerlas, esto trae como consecuencia que haya una mayor competitividad entre ellas, logrando ofrecer mejores servicios y a su vez los clientes buscan la mejor satisfacción de sus necesidades, haciéndose más exigentes en la búsqueda de las mismas.

//Objetivo social//---Este objetivo consta de cuatro partes:

~~1) Alcance del objetivo social.
Este objetivo se basa en alcanzar las necesidades de la empresa, de la autoridad oficial y de la comunidad.
~~1) Demandas del gobierno.
Este punto se basa en cumplir oportunamente con sus obligaciones tributarias para contribuir con el desarrollo del país.
~~1) Demandas de los colaboradores.
La empresa debe buscar la satisfacción de los miembros que colaboran dentro de ella, esta satisfacción no solo es económica sino también deben capacitar a cada uno de sus miembros.
~~1) Demandas de la comunidad.

Las necesidades de la comunidad deben de ser respetadas por la empresa, estableciendo el buen uso del territorio ocupado dentro de la misma, reduciendo el ruido de su maquinaria, la poca emisión de gases que contaminen el medio ambiente, etc.

//Objetivo económico//---Este ultimo, se divide en cuatro:

~~1) Alcance del objetivo económico.
Las empresas buscan obtener utilidades, por medio de un servicio o producto dado al consumidor.
~~1) Demandas de la institución.
Las organizaciones deben estar preparadas para cualquier situación que se les presente.
~~1) Demandas de los acreedores.
Los acreedores tienen la necesidad de cobrar en el tiempo establecido por brindarnos un servicio o producto.
~~1) Demandas de los accionistas.

Los accionistas reciben dividendo por la inversión hecha en la organización, pero a su vez, tienen la obligación de crear nuevas empresas.

**Elementos de la empresa**

De acuerdo con Lourdes Münch Galindo, los elementos son también llamados recursos, estos son fundamentales para llegar a los objetivos establecidos en la empresa porque deben de contribuir adecuadamente para el funcionamiento de la organización.

Se clasifican en:

~1) Recursos materiales.
Son todos los bienes tangibles de la empresa, como son: edificios, terrenos, maquinaria, equipos, herramientas, etc.
~1) Recursos técnicos.
Son los instrumentos que sirven en la coordinación de los otros recursos, como lo son: sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, etc.
~1) Recursos Humanos.
Este recurso es el más importante para cualquier organización, ya que de ellos depende el buen funcionamiento de los demás recurso y tienen la característica que pueden ser creativos, aportar ideas, para mejorar el desarrollo de la empresa.
~1) Recursos Financieros.

Son los elementos monetarios que cuenta la empresa, ya sean propios o ajenos, dentro de los recursos financieros propios encontramos: dinero en efectivo, aportaciones de los inversionistas y las utilidades.---Mientras que, por parte de los recursos financieros ajenos encontramos: Prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios, créditos privados, etc.---Todos los recursos son importantes dentro de la empresa, ya que deben ser manejados adecuadamente para lograr los objetivos propuestos desde el inicio de la misma, esto trae como consecuencia una mejor productividad y el éxito de la empresa.

**Áreas funcionales de la empresa**

Lourdes Münch Galindo dice que las áreas funcionales son conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, éstas se dividen en cuatro principalmente: producción, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos.

~1) Producción.
Este departamento es considerado uno de los más importantes dentro de la organización, ya que se encarga de elaborar los productos por medio de abastecer y coordinar la mano de obra, materiales, herramientas requeridas, equipo de producción y las instalaciones.
~1) Mercadotecnia.
La finalidad de esta área es crear un producto o servicio a través de investigar las necesidades del consumidor para satisfacerlas, y a su vez, brindar un buen servicio al precio más módico para el consumidor.
~1) Finanzas.
Esta división está encargada de la obtención de fondos y el suministro del capital que se utiliza para el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos para la satisfacción de cada departamento o área y que ésta funcione correctamente.
~1) Recursos Humanos.

Este departamento tiene la finalidad de buscar y asignar a la persona en el lugar adecuado para que rinda eficientemente, también se encarga de crear armonía en cada uno de los departamentos y a su vez, crear un equipo de trabajo en toda la organización en base a los objetivos establecidos en la misma.

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Opinar
24 opiniones

con confianza no

creo que elblog ta pasandolaaunue me lohayan dejadode tarea nuu mas

importadora de registros

todo excelente

angela

espitia

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente

todo bello buen informe

calidad y servicio al cliente

esta muy completo y entendible

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