La Comunicación Corporativa - Imagen corporativa

Los rasgos culturales determinan la identidad de una empresa que a través de los medios de comunicación convertimos en imagen corporativa. Por tanto esta imagen es el resultado de cómo el público interpreta nuestra identidad. La imagen corporativa es dinámica, aunque cambia lentamente.

Existen dos tipos de imagen:

- Imagen natural o espontánea: no es recomendable, es la que se crea sin intervenir en ella. Tiene un carácter aleatorio: positivo o negativo. Es una apuesta muy arriesgada, por eso se potencia la figura del director de comunicación como agente de control.

- Imagen controlada: surge de la voluntad de la empresa y del plan de comunicación.

Factores relevantes para crear una imagen:

- Conocer a través de que vías llega al público: a través de los productos (bienes o servicios, pack, precio...); por la distribución (puntos de venta); o por la comunicación (servicios al público, papelería, comunicación interna...).

- Conocer el entorno: ya sea el mercado, la competencia, o los entornos internos y externos. La imagen interna se llama endoimagen, y puede existir una ruptura entre ella y la imagen externa. Esto es posible porque la imagen de una organización no es única, varía con cada público. La identidad es única pero las imágenes son múltiples.

La imagen no es algo gratuito, se tiene que trabajar mucho en ella y para hacerlo es vital la identidad. Una buena imagen se construye a través de una buena identidad y una buena comunicación. Cuando hay una marca única su imagen es transmite a la de la empresa.

Plan estratégico de imagen corporativa:

- Se elabora cada cuatro años aproximadamente, pero se evalúa anualmente.

- Objetivos: transmitir los objetivos empresariales como objetivos de imagen.

- Evaluación de la imagen actual: hay que “testar” la imagen interna y externamente.

- Configuración de la imagen corporativa

- Gestionar la comunicación: decidir que acciones vamos a tomar

- Difusión interna del plan

- Presupuesto: controlar sin inversión es muy difícil, la publicity debe ser algo complementario.