La Comunicación Corporativa - La comunicación interna

Su principal función es apoyar el proyecto empresarial. Normalmente es más importante cuanto mayor es la empresa. Este tipo de comunicación se caracteriza por:

- Ser una forma de valorar al empleado / receptor.

- De reconocerle un lugar dentro de la organización.

- Integración y cohesión.

La “teoría del conocimiento” nos dice que cuanto más conocimiento tenga el empleado de la empresa y su funcionamiento, más motivado y rentable resultará.

Estrategias básicas de la comunicación interna: vector descendente (1), vector ascendente (2) y vector horizontal (3).

1. Vector descendente

La comunicación interna tiene una direccionalidad y en función de ella se consiguen unos objetivos u otros. Por el momento es la comunicación descendente la que más se utiliza, la que va de la cúpula directiva a los empleados.

Se caracteriza por:

- Su gran objetivo es implantar la cultura corporativa.

- Sirve para que todos los individuos de la organización conozcan las metas de la empresa.

- También para extender la idea de participación.

- Agilizar los canales de transmisión de información.

- Para endurecer los roles jerárquicos.

- Para lograr credibilidad y confianza

- Se comunica lo que es la empresa: evolución, mercado, finanzas, historia, higiene, seguridad, actividades...

Herramientas que utiliza para esta transmisión:

a. Manual de nuevos empleados

- Sirve para presentar la empresa: normas, valores, filosofía... Es vital en empresas de servicios.

- Sitúa a la empresa en su entorno.

- Define la política social de la empresa

- El manual debe ser práctico y de fácil lectura.

b. Publicaciones periódicas: “House Organ”

- Siempre lo realizan periodistas

- Se utiliza mucho en vectores descendentes.

- Establece un vínculo entre todos los empleados de la empresa.

- Crea un sentimiento de pertenencia, solo tienen acceso a ella los miembros de la empresa

- Informa de la política general de la empresa, pero también puede dar información especializada sobre temas que puedan preocupar.

- Normalmente la realiza el departamento de comunicación de la empresa, pero también puede ser editado externamente: agencia de relaciones públicas, editores... Es la periodicidad lo que determina si se edita dentro o fuera.

- Se puede tener más de un house organ, si nos dirigimos a diferentes medios.

Protocolo del House Organ:

- Orientación: normalmente habla de todo lo referente a la empresa

- Objetivos: es un material para difundir la cultura interna

- Público objetivo: pueden establecerse diferentes grupos para empleados

- Criterios de selección de artículos: normalmente se anima a los empleados a participar, pero marcando unos criterios previos.

- Modalidades de colaboración: depende de la periodicidad.

Proceso de creación de un house organ:

- Cuadro general: es importante establecer el público objetivo, la periodicidad, los colaboradores, el contenido... Una vez establecida la periodicidad es importante cumplir con las fechas.

- Definir el sumario: política general, departamentos que participan, información sobre la vida en la empresa, aspectos sobre el entorno....

- Elaborar un plan de ejecución: si hay publicidad, ocuparse de la fotocomposición, del diseño la impresión, la distribución... Es un error distribuir el house organ dentro de la empresa, es mejor enviarlo al hogar, para evitar entretener a la gente en la empresa y a la vez implicar a la familia.

- Presupuesto: es importante contar con una inversión publicitaria. El presupuesto varía en función de si se dicta interna o externamente.

- Ante proyecto a dirección: hay que presentar el anteproyecto y comentarlos contenidos.

- Fase de realización: una vez que todo queda aprobado.

c. Noticias o Flashes informativos breves

Noticias que no pueden esperar a ser publicadas en el house organ.

d. Hojas informativas para mandos

Amplían noticias generales dirigidas a los miembros de la empresa. Les invitan a reflexionar sobre los acontecimientos que han tenido lugar.

e. Tablones de anuncios

Vector descendente, puede darse a través de tablones o de pantallas informativas.

f. Guia de la empresa

Es un folleto institucional que contiene la historia, datos, mercados, empleados de la empresa. Puede substituir al manual de nuevo empleado. Son imprescindibles y suelen ser muy caros (para presentar la imagen de la empresa se necesita calidad de material).

g. Folletos sobre temas específicos

Pueden ser de muchos tipos: internos o externos, de asistencia social...

h. Carteles

Antes de ponerlos hay que pensar en la cantidad de personas que van a pasar cerca y si va a dar tiempo a ser leído.

f. Vídeo

Se utiliza menos, normalmente para difundir campañas institucionales.

g. Canales de audio

Sistemas de megafonía.