La moda del trabajo en equipo - Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos
Curso gratis creado por Sebastián del Villar. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/wequchI.htm
04 de Agosto de 2006
Creación y gestión de equipos
6 - Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos
Los equipos son entidades que como todo ser vivo, evoluciona y se desarrolla. Es así como se han identificado 5 etapas, o en el lenguaje del gran psicólogo y educador J. Piaget, estadios por los cuales pasa todo equipo de trabajo. Estas etapas no responden a una función lineal, es decir, no necesariamente una vez superada una etapa esto es definitivo, sin vuelta atrás, sino que más bien, responde a una función en espiral. Es decir, los equipos pasarán múltiples veces por cada una de estas etapas, dependiendo del nivel de exigencia al cual son sometidos y al nivel de madurez que sus miembros y como equipo, quieran alcanzar. Cada una de las etapas se caracteriza por los siguientes contenidos y atributos:
a) ETAPA DE FORMACION U ORIENTACION:
Se caracteriza porque los miembros del equipo comienzan a conocerse, y a pasar de un conjunto de individuos a ser parte de un grupo. Los miembros sienten gran inquietud, tanto respecto de esta forma de trabajar, como a las relaciones que se establecerán, a las conductas y comportamientos adecuados y muy especialmente, incertidumbre por la finalidad del trabajo. Los miembros muestran un bajo nivel de compromiso y expresión emocional, así como ninguna identificación con el equipo ni desarrollo de conflictos; las decisiones son dominadas por los miembros más activos y el nivel de información que se maneja es escasa o distorsionada. El fin de esta etapa se reconoce cuando los miembros comienzan a considerarse como parte de un grupo relativamente estable.
b) CONFLICTO O INSATISFACCION:
Esta etapa se caracteriza porque los miembros aceptan la existencia del grupo, el cual comienza a tener identidad y vida propia, por lo cual de alguna manera comienza a ejercer control sobre sus miembros, a lo cual éstos se resisten intentando conservar todos sus grados de libertad. La información comienza a ser mas exacta y sistemática adquiriendo coherencia. Cada miembro quiere imponer sus objetivos y maneras de trabajar y resolver los conflictos y problemas, lo cual genera un clima de confusión y tensión, con choques por la definición de roles, ámbitos de influencia y Poder. Muchos miembros abandonan los equipos en esta etapa, al no resistir las tensiones o al no contar con las informaciones y/o herramientas para solucionarías. Otros, eventualmente mueren en esta etapa. Se reconoce el término de ésta cuando el grupo es capaz de definir roles y aceptar las competencias individuales.
c) ORGANIZACION O RESOLUCION:
Se caracteriza por la definición clara de los objetivos (de los tres tipos mencionados anteriormente), así como de los roles y ámbitos de competencia y poder de cada uno de los miembros, por lo cual se estructuran relaciones mas sólidas basadas en los mutuos reconocimientos y valoración de los aportes a los otros miembros. La información es clara y transparente y es usada para tomar decisiones, los métodos de trabajo son acordados por consenso. El clima mejora al existir mayor confianza, constatar los avances del equipo y existir la posibilidad de manifestar las diferencias y superar los conflictos. El término de esta etapa se reconoce cuando los miembros se sienten parte de un grupo valioso con un liderazgo claro, que les permite un mejor desempeño y satisfacción laboral. Ha surgido UN EQUIPO.
d) REALIZACION O PRODUCCION:
La estructura y objetivos están plenamente definidos, así como los mecanismos para controlar los avances y contribuciones de los miembros. Se reconocen liderazgos situacionales, y la energía se canaliza a la ejecución de las tareas y a acciones de mantención del equipo. El clima es de cooperación y orgullo. Se desarrolla identidad y espíritu de cuerpo, las diferencias y los desacuerdos son aceptados, no constituyendo obstáculos para avanzar. Incluso, los equipos más maduros buscan la heterogeneidad frente a los problemas para enriquecer su resolución. La información se comparte plenamente, y es fluida y rápida; los miembros son capaces de postergar y ceder en sus posiciones e intereses en función de los objetivos del equipo, los logros alcanzados refuerzan la membrecla y el trabajo del equipo. Cabe destacar que aquellos equipos de línea o permanentes, en la medida que trabajan juntos, se van reciclando en estas etapas, alcanzando niveles cada vez mayores de rendimiento.
e) FINALIZACION O DUELO:
A esta etapa sólo llegan aquellos equipos que por su naturaleza de fuerza de tarea o por haber sido formados para un proyecto específico, una vez terminado éste, deben disolverse. Se caracteriza porque sus miembros sienten nostalgia por la separación, buscan continuar ligados tanto laboral como emocionalmente, y suele ser acompañada por ritos de término. En general, las personas que han pertenecido a un equipo y que continúan en diferentes áreas de la organización, se convierten en excelentes facilitadores de las relaciones y flujos de información entre sus respectivas áreas.
Si pudiéramos resumir las palabras claves del desarrollo de los equipos de trabajo o dicho de otra manera, los momentos de verdad de la evolución de un equipo, éstos serían:
1. Objetivos y roles.
2. Liderazgo.
3. Toma de decisiones.
4. Procedimientos formales.
5. Comunicación y participacián.
6. Análisis del comportamiento individual.
7. Usos y costumbres informales.
8. Identidad.
9. Valoración de esfuerzos y contribuciones.
10. Resolucionesdle conflictos
11. Clima o ambiente de trabajo
12. Cultura de equipo
Al estar los equipos constituidos por personas, y depender absolutamente sus resultados de las características que éstas tengan, es fundamental desarrollar algunas habilidades y destrezas personales mínimas que hagan posible la interacción cooperativa entre los miembros. Estas destrezas y habilidades se van desarrollando en la medida que se ejercitan, por lo cual su aprendizaje es esencialmente práctico, si bien reconocemos en algunas personas la capacidad de ser autodidactas en su aprendizaje o que las han traído en su dotación genética, para la mayoría es necesario generar instancias en las cuales poder ensayarías, perderles el miedo y desarrollarlas luego a plenitud.
Sí se pudiera hacer un paralelo, aprender a trabajar en equipo sería como aprender a andar en bicicleta: sólo se logra subiéndose a ella y con alguien en quien confiemos emocional y cognitivamente a nuestro lado para iniciar el duro aprendizaje con sucesivas caídas y levantadas. Todo para finalmente convertirnos en expertos ciclistas y de esta forma poder enseriar a otros.
El aprender a trabajar en equipo, no se logra leyendo libros o asistiendo a largos cursos o seminarios, sólo es posible exponiéndose a situaciones reales en las cuales se dé la oportunidad de ensayar conductas, auto-observarse y analizar el comportamiento en conjunto con las otras personas del equipo. Estas situaciones son comúnmente llamadas talleres o laboratorios, los cuales deben ser guiados y facilitados por EXPERTOS debidamente calificados que sean capaces de licitar en las personas todas sus capacidades y habilidades de crecimiento. A continuación, entregamos aquéllas que nos parecen las más importantes y fundamentales, siendo consecuente y como sólo son posibles de adquirir en la práctica, es ocioso detenerse en entregar largas definiciones o explicaciones, por lo cual sólo las nombraremos.
· Saber escuchar
· Dar y recibir crítica constructiva
· Dar y recibir elogios y apoyo espontáneamente
· Poder decir NO SE con humildad
· Poder decir NO, sin culpa
· Aprender a pedir ayuda
· Reconocer que otros saben más
· Darse oportunidad de aprender de otros
· Dar y recibir confianza
· Buscar información y opiniones diferentes
· Desarrollar creatividad para resolver diferencias
· Expresar sentimientos
· Desarrollar tolerancia a la frustración
· Expresión asertiva de ideas y emociones
· Capacidad de postergar gratificaciones
· Desarrollar capacidad de empatía (ponerse en el lugar del otro>
· Disposición para cambiar de opinión
· Aprender a buscar y valorar tanto las diferencias como el consenso
· CONDICIONES PERSONALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Sabiamente el Ingeniero Civil argentino Julio Cesar Neffa, escribió hace algunos años, que para trabajar en equipo era necesario reunir algunas condiciones personales sin las cuales es imposible integrarse verdaderamente a un equipo y que encierran, a mi modo de ver, el verdadero secreto para trabajar genuinamente en equipo con otras personas:
1. TENER LA HUMILDAD PROPIA DE LOS SABIOS
2. TENER PACIENCIA Y GENEROSIDAD
3. CAPACIDAD PARA FORMULAR COLECTIVA-MENTE LOS OBJETIVOS
4. CLARIDAD Y CORAJE PARA IDENTIFICAR Y ENFRENTAR LOS CONFLICTOS
· FACTORES DE EXITO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
En este apartado he seleccionado algunas de las recetas más atingentes entre las muchas que existen. Sin embargo, como toda receta, tiene sus secretos que sólo son posibles de descubrir a través del aprendizaje, el modelaje y mucho esfuerzo.
A.- Qué Hacer para Obtener Resultados.
(J.Katzenbach y D. Smith de McKinsey &Company)
1.- Crear un sentido de urgencia, establecer adecuados niveles de exigencia y proporcionar directrices.
2.- Hacer la selección de los futuros miembros en función de sus capacidades, potencial y caracteristicas de personalidad.
3. - Prestar especial atención a las primeras reuniones
4.- Fijar reglas de funcionamiento muy claras.
5.- Fijar objetivos interesantes y exigencias de corto plazo.
6.- Entregar de manera periódica información nueva al equipo.
7.- Pasar mucho tiempo juntos.
8.- Aprovechar al máximo la retroalimentación, el reconocimiento explícito de los logros y contribuciones.
9.- Considerar que los equipos son fundamentales en los procesos de cambio.
B.- Características de un Equipo de Alto Rendimiento (autor anónimo)
- Objetivo común.
- Capacitado y con atribuciones.
- Con altos niveles de relación y comunicación entre sus miembros.
- Flexibilidad en las funciones y en todo lo que fuera menester.
- Optimos resultados.
- Reconocimiento y aprecio entre sus miembros.
- Orgullo de pertenencia.
C.- Factores de Contexto que Influyen en los Equipos.
(Ps. Sra.Luz Eugenia Mundaca, Centro de Liderazgo Esc. de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez).
- Misión y visión del equipo integrada a la misión y visión de la empresa.
- La dirección ejerce liderazgo aportando inspiración visionaria y desafíos.
- Políticas de la empresa en gestión de personas claras y coherentes.
- Valores y cultura de la empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo.
D.- Elementos para un Equipo Exitoso.
(Ps.Sra.P.A. Sandoval CEYET)
- Claridad en las metas del equipo.
- Funciones y reglas definidas.
- Comunicación clara.
- Comportamientos motivantes.
- Procedimientos definidos para la toma de decisiones.
- Participación equilibrada.
- Conciencia del proceso del grupo.
- Uso de opiniones referidas a datos, buscando en los procesos las causas de los problemas y o en las personas.
- Espacio para el crecimiento, apoyo y expresión emocional.
OBRAS SON AMORES Y NO BUENAS RAZONES
a) ETAPA DE FORMACION U ORIENTACION:
Se caracteriza porque los miembros del equipo comienzan a conocerse, y a pasar de un conjunto de individuos a ser parte de un grupo. Los miembros sienten gran inquietud, tanto respecto de esta forma de trabajar, como a las relaciones que se establecerán, a las conductas y comportamientos adecuados y muy especialmente, incertidumbre por la finalidad del trabajo. Los miembros muestran un bajo nivel de compromiso y expresión emocional, así como ninguna identificación con el equipo ni desarrollo de conflictos; las decisiones son dominadas por los miembros más activos y el nivel de información que se maneja es escasa o distorsionada. El fin de esta etapa se reconoce cuando los miembros comienzan a considerarse como parte de un grupo relativamente estable.
b) CONFLICTO O INSATISFACCION:
Esta etapa se caracteriza porque los miembros aceptan la existencia del grupo, el cual comienza a tener identidad y vida propia, por lo cual de alguna manera comienza a ejercer control sobre sus miembros, a lo cual éstos se resisten intentando conservar todos sus grados de libertad. La información comienza a ser mas exacta y sistemática adquiriendo coherencia. Cada miembro quiere imponer sus objetivos y maneras de trabajar y resolver los conflictos y problemas, lo cual genera un clima de confusión y tensión, con choques por la definición de roles, ámbitos de influencia y Poder. Muchos miembros abandonan los equipos en esta etapa, al no resistir las tensiones o al no contar con las informaciones y/o herramientas para solucionarías. Otros, eventualmente mueren en esta etapa. Se reconoce el término de ésta cuando el grupo es capaz de definir roles y aceptar las competencias individuales.
c) ORGANIZACION O RESOLUCION:
Se caracteriza por la definición clara de los objetivos (de los tres tipos mencionados anteriormente), así como de los roles y ámbitos de competencia y poder de cada uno de los miembros, por lo cual se estructuran relaciones mas sólidas basadas en los mutuos reconocimientos y valoración de los aportes a los otros miembros. La información es clara y transparente y es usada para tomar decisiones, los métodos de trabajo son acordados por consenso. El clima mejora al existir mayor confianza, constatar los avances del equipo y existir la posibilidad de manifestar las diferencias y superar los conflictos. El término de esta etapa se reconoce cuando los miembros se sienten parte de un grupo valioso con un liderazgo claro, que les permite un mejor desempeño y satisfacción laboral. Ha surgido UN EQUIPO.
d) REALIZACION O PRODUCCION:
La estructura y objetivos están plenamente definidos, así como los mecanismos para controlar los avances y contribuciones de los miembros. Se reconocen liderazgos situacionales, y la energía se canaliza a la ejecución de las tareas y a acciones de mantención del equipo. El clima es de cooperación y orgullo. Se desarrolla identidad y espíritu de cuerpo, las diferencias y los desacuerdos son aceptados, no constituyendo obstáculos para avanzar. Incluso, los equipos más maduros buscan la heterogeneidad frente a los problemas para enriquecer su resolución. La información se comparte plenamente, y es fluida y rápida; los miembros son capaces de postergar y ceder en sus posiciones e intereses en función de los objetivos del equipo, los logros alcanzados refuerzan la membrecla y el trabajo del equipo. Cabe destacar que aquellos equipos de línea o permanentes, en la medida que trabajan juntos, se van reciclando en estas etapas, alcanzando niveles cada vez mayores de rendimiento.
e) FINALIZACION O DUELO:
A esta etapa sólo llegan aquellos equipos que por su naturaleza de fuerza de tarea o por haber sido formados para un proyecto específico, una vez terminado éste, deben disolverse. Se caracteriza porque sus miembros sienten nostalgia por la separación, buscan continuar ligados tanto laboral como emocionalmente, y suele ser acompañada por ritos de término. En general, las personas que han pertenecido a un equipo y que continúan en diferentes áreas de la organización, se convierten en excelentes facilitadores de las relaciones y flujos de información entre sus respectivas áreas.
Si pudiéramos resumir las palabras claves del desarrollo de los equipos de trabajo o dicho de otra manera, los momentos de verdad de la evolución de un equipo, éstos serían:
1. Objetivos y roles.
2. Liderazgo.
3. Toma de decisiones.
4. Procedimientos formales.
5. Comunicación y participacián.
6. Análisis del comportamiento individual.
7. Usos y costumbres informales.
8. Identidad.
9. Valoración de esfuerzos y contribuciones.
10. Resolucionesdle conflictos
11. Clima o ambiente de trabajo
12. Cultura de equipo
Al estar los equipos constituidos por personas, y depender absolutamente sus resultados de las características que éstas tengan, es fundamental desarrollar algunas habilidades y destrezas personales mínimas que hagan posible la interacción cooperativa entre los miembros. Estas destrezas y habilidades se van desarrollando en la medida que se ejercitan, por lo cual su aprendizaje es esencialmente práctico, si bien reconocemos en algunas personas la capacidad de ser autodidactas en su aprendizaje o que las han traído en su dotación genética, para la mayoría es necesario generar instancias en las cuales poder ensayarías, perderles el miedo y desarrollarlas luego a plenitud.
Sí se pudiera hacer un paralelo, aprender a trabajar en equipo sería como aprender a andar en bicicleta: sólo se logra subiéndose a ella y con alguien en quien confiemos emocional y cognitivamente a nuestro lado para iniciar el duro aprendizaje con sucesivas caídas y levantadas. Todo para finalmente convertirnos en expertos ciclistas y de esta forma poder enseriar a otros.
El aprender a trabajar en equipo, no se logra leyendo libros o asistiendo a largos cursos o seminarios, sólo es posible exponiéndose a situaciones reales en las cuales se dé la oportunidad de ensayar conductas, auto-observarse y analizar el comportamiento en conjunto con las otras personas del equipo. Estas situaciones son comúnmente llamadas talleres o laboratorios, los cuales deben ser guiados y facilitados por EXPERTOS debidamente calificados que sean capaces de licitar en las personas todas sus capacidades y habilidades de crecimiento. A continuación, entregamos aquéllas que nos parecen las más importantes y fundamentales, siendo consecuente y como sólo son posibles de adquirir en la práctica, es ocioso detenerse en entregar largas definiciones o explicaciones, por lo cual sólo las nombraremos.
· Saber escuchar
· Dar y recibir crítica constructiva
· Dar y recibir elogios y apoyo espontáneamente
· Poder decir NO SE con humildad
· Poder decir NO, sin culpa
· Aprender a pedir ayuda
· Reconocer que otros saben más
· Darse oportunidad de aprender de otros
· Dar y recibir confianza
· Buscar información y opiniones diferentes
· Desarrollar creatividad para resolver diferencias
· Expresar sentimientos
· Desarrollar tolerancia a la frustración
· Expresión asertiva de ideas y emociones
· Capacidad de postergar gratificaciones
· Desarrollar capacidad de empatía (ponerse en el lugar del otro>
· Disposición para cambiar de opinión
· Aprender a buscar y valorar tanto las diferencias como el consenso
· CONDICIONES PERSONALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Sabiamente el Ingeniero Civil argentino Julio Cesar Neffa, escribió hace algunos años, que para trabajar en equipo era necesario reunir algunas condiciones personales sin las cuales es imposible integrarse verdaderamente a un equipo y que encierran, a mi modo de ver, el verdadero secreto para trabajar genuinamente en equipo con otras personas:
1. TENER LA HUMILDAD PROPIA DE LOS SABIOS
2. TENER PACIENCIA Y GENEROSIDAD
3. CAPACIDAD PARA FORMULAR COLECTIVA-MENTE LOS OBJETIVOS
4. CLARIDAD Y CORAJE PARA IDENTIFICAR Y ENFRENTAR LOS CONFLICTOS
· FACTORES DE EXITO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
En este apartado he seleccionado algunas de las recetas más atingentes entre las muchas que existen. Sin embargo, como toda receta, tiene sus secretos que sólo son posibles de descubrir a través del aprendizaje, el modelaje y mucho esfuerzo.
A.- Qué Hacer para Obtener Resultados.
(J.Katzenbach y D. Smith de McKinsey &Company)
1.- Crear un sentido de urgencia, establecer adecuados niveles de exigencia y proporcionar directrices.
2.- Hacer la selección de los futuros miembros en función de sus capacidades, potencial y caracteristicas de personalidad.
3. - Prestar especial atención a las primeras reuniones
4.- Fijar reglas de funcionamiento muy claras.
5.- Fijar objetivos interesantes y exigencias de corto plazo.
6.- Entregar de manera periódica información nueva al equipo.
7.- Pasar mucho tiempo juntos.
8.- Aprovechar al máximo la retroalimentación, el reconocimiento explícito de los logros y contribuciones.
9.- Considerar que los equipos son fundamentales en los procesos de cambio.
B.- Características de un Equipo de Alto Rendimiento (autor anónimo)
- Objetivo común.
- Capacitado y con atribuciones.
- Con altos niveles de relación y comunicación entre sus miembros.
- Flexibilidad en las funciones y en todo lo que fuera menester.
- Optimos resultados.
- Reconocimiento y aprecio entre sus miembros.
- Orgullo de pertenencia.
C.- Factores de Contexto que Influyen en los Equipos.
(Ps. Sra.Luz Eugenia Mundaca, Centro de Liderazgo Esc. de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez).
- Misión y visión del equipo integrada a la misión y visión de la empresa.
- La dirección ejerce liderazgo aportando inspiración visionaria y desafíos.
- Políticas de la empresa en gestión de personas claras y coherentes.
- Valores y cultura de la empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo.
D.- Elementos para un Equipo Exitoso.
(Ps.Sra.P.A. Sandoval CEYET)
- Claridad en las metas del equipo.
- Funciones y reglas definidas.
- Comunicación clara.
- Comportamientos motivantes.
- Procedimientos definidos para la toma de decisiones.
- Participación equilibrada.
- Conciencia del proceso del grupo.
- Uso de opiniones referidas a datos, buscando en los procesos las causas de los problemas y o en las personas.
- Espacio para el crecimiento, apoyo y expresión emocional.
OBRAS SON AMORES Y NO BUENAS RAZONES
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